sujet Re : coordonnées amest dans ma connexion

Une semaine de panne internet

amest — Wed, 05 Apr 2017 20:55:19 GMT

Bonjour,

Je suis chez Orange depuis 1999, 2004 en ADSL, Mais là, je suis dégoûté d'Orange.

Ca fait plus d'une semaine que lje n'ai plus de connexion. Pas d'Internet, pas de téléphone.

J'habite en ville, en immeuble. Autour de moi les connexions Free et SFR vont bien. Comment se fait-il que seuls les clients Orange soient victimes de cette panne ?

Aucune explication sur la panne. Des mensonges quant au délai de rétablissement. Annoncé d"abord le 01/04 à 18h00, puis le 04/04.

Mais toujours rien.

Une Airbox prêtée, mais qui tombe en rade parce que limitée à 10 Go de DATA (évidemment, vu la durée de la panne, c'est insuffisant, et c'est impossible de savoir précisément la quantité de DATA consommée.)

Vraiment dégoûté d'Orange...

Alain.

Re : Une semaine de panne internet

BEEAdrien — Thu, 06 Apr 2017 13:24:30 GMT

10 Go c'est très très peu, un Film au format standart c'est 700 Mo, blue ray c'est entre 7 et 32Go.

Sur Youtube en moyenne une vidéo de 20 Min c'est 1 Go, mais vu que tu charge en plus les sugestions Pub etc tu peux compter un peu plus.

Pour ma part en fonctionnement normal =>

Vidéo Youtube qui sorte uniquement ce jour + Mise à jour quotidienne de mes Jeux, je dois être facile à minimum 10 à 15 Go d'utilisation quotidienne, donc oui ton AirBox ne tiendras jamais, surtout que la panne vient d'eux, je vois pas pourquoi tu es limité en utilisation de Data.

Sinon pour ton problème, personne ici pourra-t-aider vu que c'est un incident réseau.

Tu dois être patient ...

Re : Une semaine de panne internet

Max_C — Fri, 07 Apr 2017 08:52:47 GMT

Bonjour @amest

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Maxime

Re : Une semaine de panne internet

amest — Sat, 08 Apr 2017 06:12:33 GMT

Merci pour vos réponses

A ce jour, 08/04, toujours rien de rétabli : 11 jours de panne.

La facturation fonctionne très bien...

La seulle solution va être de résilier.

Car c'est le foutage de g... depuis le début : deux conseillers qui me donnent une date, et un troisième qui doit me rappeler. Des mensonges sur toute la ligne

A moins que Max_C puisse faire quelque chose....

Alain

Re : coordonnées amest

Nathalye — Sat, 08 Apr 2017 13:13:43 GMT

@amest

Vous aviez contacté le echat.

Je vous confirme la présence d'un dérangement collectif sur votre zone d'habitation. Des travaux plus important que prévus sont nécessaire au rétablissement des ligne impactées.

Vous pouvez suivre l'avancement de cette intervention sur le site infos incidents

Toutes les excuses d'Orange pour le désagrément subi.

Nathalye

Re : coordonnées amest

amest — Mon, 10 Apr 2017 06:52:34 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse.

Mais c'est toujours en panne. Ca fait *13 jours* là !!!!

Il faut creuser des tranchées ou planter des poteaux pour réparer ?

Peut-on concevoir, en 2017, à l'époque où tout se fait sur Internet, qu'on puisse couper cet accès pendant 15 jours... et peut-être plus.

J'utilise ma connexion Internet (et d'autant plus mon téléphone) pour mon activité d'auto-entrepreneur).

Une Airbox, c'est de la rigolade, ça permet uniquement de se connecter ponctuellement sur Internet. Impossible d'utiliser mon réseau local.

Orange n'est pas fiable.

La page sur les infos incident, c'est du "pipeau" : quand c'est tombé en panne, ça indiquait que ça fonctionnait pendant un ou deux jours. Preuve que ça n'est pas mis à jour.

Sur ma page incident, tout semble terminé :

"Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème de connexion à internet a été identifié.

Le service clients Orange a traité votre dossier. Celui-ci est désormais clos."

C'est pas de l'amateurisme ça ???

(pour rester poli...)

Orange mauvais sur toute la ligne.

Seule la facturation fonctionne.

Alain

Re : coordonnées amest

amest — Mon, 10 Apr 2017 19:33:54 GMT

Toujours pas d'internet.

Et le sujet est "clos" pour Orange !

Jusqu'à quand la plaisanterie ?

Re : coordonnées amest

amest — Tue, 11 Apr 2017 08:23:39 GMT

Je viens d'avoir un type d'Orange au téléphone : réparation prévue le 21 avril !

(parole d'Orange...)

Ca fera plus de trois semaines de panne Internet.

Et quand je dis au type que je me sers de ma connexion pour mon travail, il me dit que je n'ai pas un compte professionnel.

Vous êtes prévenus...

Une panne aussi longue ne serait pas possible chez Free ou SFR, car Orange en temps que gestionnaire des lignes aurait des comptes à rendre.

Alors qu'avec ses clients... pfff...

Re : coordonnées amest

phil_40 — Tue, 11 Apr 2017 10:06:15 GMT

Bonjour, si vous détenez toujours l'airbox vous pouvez vous rendre en agence pour refaire un prêt, si vous possédez un mobile orange, 10Go pourront vous être octroyés dans le cadre d'un partage de connexion. Cdlt

Re : coordonnées amest

amest — Tue, 11 Apr 2017 10:16:48 GMT

Merci de votre réponse.

C'est un cauchemar cette histoire...

Une mise à mort numérique.

Re : Une semaine de panne internet

amest — Thu, 13 Apr 2017 22:09:19 GMT

Bonjour

Pendant que j'attends, depuis *2 semaines* pour une panne Internet qui mettre *3 semaines* à être réparée....

Sur l'info incident de ma ligne, c'est marqué :

"Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier...

Cet après-midi, je croise mon voisin de palier (la porte en face), chez Orange comme moi.

Lui, il n'a jamais eu de panne. Ca fonctionne très bien l'ADSL chez lui.

Alors que je n'ai plus d'ADSL depuis 15 jours

C'est quoi l'excuse de la "tempête" qu'on m'a fourni ???

Comment se fait-il que je sois le seul touché ?

Chez Orange, on shunte des lignes au hasard ?

J'aimerais bien qu'on m'explique.

Avec cet Airbox qui m... tout le temps, ça commence à être lourd.

Alain

Re : Une semaine de panne internet

amest — Tue, 18 Apr 2017 19:47:51 GMT

Personne pour me répondre ?

Trois semaines de panne ADSL à ce jour.

Réponse de Nathalye :

"Je vous confirme la présence d'un dérangement collectif sur votre zone d'habitation. Des travaux plus important que prévus sont nécessaire au rétablissement des ligne impactées."

Mais dans mon immeuble, mon voisin de palier n'a pas de problème !

On utilise pourtant les mêmes lignes non ?

Merci pour la réponse

Alain

Re : Une semaine de panne internet

Yann_B — Wed, 19 Apr 2017 08:31:48 GMT

Bonjour @amest

Les lignes téléphoniques sont personnelles du central téléphonique à chez vous, donc, vous utilisez les mêmes câbles mais pas la même ligne.Vous pouvez être en panne et votre voisin non. Actuellement, le rétablissement est prévu pour le 21 avril en fin de journée.

Re : Une semaine de panne internet

amest — Thu, 20 Apr 2017 18:51:25 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

J'aimerais bien savoir pourtant pourquoi cette panne concerne spécifique ma ligne,et dure aussi longtemps (plus de trois semaines).

Ca n'est pas la tempête comme on a pu me dire précédemment, je suis en ville.

J'espère que je ne fais pas les frais du déployement de la fibre optique.

Le problème, c'est qu'on ne sait RIEN

Alain

Re : Une semaine de panne internet

amest — Fri, 21 Apr 2017 16:33:37 GMT

Bonjour,

Je me doutais que ça allait se passer comme ça.

Au bout de trois semaines de panne, avec la promesse d'Orange de réparer pour le 21 avril....

Le message a changé sur la page d'incidents :

"Des événements indépendants de notre volonté nous conduisent à reporter la résolution de l'incident qui perturbe vos services.
Nous publierons prochainement sur cette page la nouvelle date de rétablissement.

On ne parle plus de date à nouveau.

Orange, vous prenez les gens pour des c...

Re : Une semaine de panne internet

amest — Fri, 21 Apr 2017 16:36:10 GMT

Il paraît que ça va marcher à 23h59...

Encore un mensonge d'Orange.

Il n'y a eu que ça depuis le début.

Re : Une semaine de panne internet

amest — Sat, 22 Apr 2017 06:23:48 GMT

Miracle. Ca fonctionne effectivement depuis minuit. Après redémarrage de la Livebox.

J'espère que c'est définitif.

Maintenant, va falloir oublier ce mois de cauchemar... (24 jours)

Alain

Re : Une semaine de panne internet

amest — Mon, 24 Apr 2017 15:30:54 GMT

Conclusion :

Pour plus de 3 semaines de panne ADSL, Orange m'offre généreusement 50 euros de déduction réparti sur les deux prochaines factures.

Avec le moins entier que j'ai payé malgrè plus de trois semaines de panne, ça fait 20 euros net

On s'en souviendra.

Alain