sujet Re : Débit faible pour ligne VDSL dans ma connexion

Débit faible pour ligne VDSL

Dohko64 — Mon, 03 Apr 2017 12:19:16 GMT

Bonjour,

Mon débit en ligne VDSL ne fait que baisser depuis la prise de mon abonnement.
Situé à 350m. du NRA je tourne actuellement à 20mb et 4 mb en montant.
Je ne sais pas si le passage d'un technicien s'impose?
Merci,

Re : Débit faible pour ligne VDSL

fredolerouge — Mon, 03 Apr 2017 12:41:48 GMT

salut @Dohko64

avant tout chose, il serait bon que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Débit faible pour ligne VDSL

Dohko64 — Tue, 18 Apr 2017 08:55:08 GMT

Bonjour,

Avec un peu de retard voici les infos demandés.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
10 avril 2017, 10 h 39 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
08 j 00 h 07 m 22 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
4360 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
22096 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
143
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1
Voici en plus les infos du NRA de ma ligne via Degrouptest:
central téléphonique : BLANC-MESNIL [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :397 mètres
affaiblissement théorique : 5.955dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.82 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 85.96 Mbps
Voila pour vous, merci de aide

Re : Débit faible pour ligne VDSL

fredolerouge — Tue, 18 Apr 2017 09:31:12 GMT

salut @Dohko64

ton débit est en effet incohérent avec quelques secondes erronées, mais la marge au bruit est normale

Tu vas donc, si cela n'a pas déjà été fait, nettoyer ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et ensuite tu nous redonnes les valeurs de box

si tu as une prise DTI, places y la box et donnes nous les valeurs

Re : Débit faible pour ligne VDSL

Dohko64 — Tue, 18 Apr 2017 09:36:29 GMT

Bonjour Fred,

Je suis actuellement dans une maison neuve et j'ai aucune branche morte.

Les valeurs que j'ai donné sont ceux de la Livebox directement branché sur la prise DTI.

Depuis le début je n'ai jamais depassé 28mb/s.

Merci de ton aide

Re : Débit faible pour ligne VDSL

fredolerouge — Tue, 18 Apr 2017 09:37:50 GMT

salut @Dohko64

alors direction l'assistance

Re : Débit faible pour ligne VDSL

Dohko64 — Tue, 18 Apr 2017 09:59:01 GMT

ReBonjour,

Il faut que j'appelle directement le 3900 ?

Merci,

Re : Débit faible pour ligne VDSL

fredolerouge — Tue, 18 Apr 2017 10:12:55 GMT

salut @Dohko64

oui, dans la mesure où tu es sur un DTI, ta ligne est hors de cause, il faut donc voir ça en amont

Re : Débit faible pour ligne VDSL

Dohko64 — Tue, 18 Apr 2017 10:30:27 GMT

Bonjour,

Je viens d'avoir une personne en ligne il a lui a fallu un peu de temps a comprendre le souci.

Pour eux c'est normal, et on me parle de TV HD, de débrancher la livebox ect,ect.....

Je me pose la question de la compétence technique qu'a recu la personne que j'ai eu en ligne.

En espérant qu'un conseiller technique Orange me contacte pour m'expliquer la raison de mon débit sur ma ligne.

Merci Fred pour ton aide,

Re : Débit faible pour ligne VDSL

babs91 — Tue, 18 Apr 2017 14:46:19 GMT

Effectivement y a un soucis.

Attendez un webconseiller ou sinon retentez le 3900 mais en faisant bien attention de ce diriger vers le service technique panne internet et non commercial qui comme vous l'avez dit vous dira de faire des reinitilisations alors que le probleme est externe a votre domicile surtout sur une contruction neuve.

Re : Débit faible pour ligne VDSL

Vanessa_M — Wed, 19 Apr 2017 09:36:25 GMT

Bonjour @Dohko64 ,

En complément des interventions de @fredolerouge et @babs91 , je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée