sujet Re : Livebox ne ce connecté plus à internet dans ma connexion

Livebox ne ce connecté plus à internet

Virginie0784 — Fri, 20 Jan 2017 20:37:28 GMT

Depuis une semaine ma livebox se connecte et se déconnecte tout le temps ! Alors que cela fait trois ans que j'ai le système et qu'il est branché !
Une entreprise orange est venu une première fois me dire que cela venait du boîtier extérieur !
Ça a fonctionner deux jours puis de nouveau dysfonctionnement une autre entreprise est venu et ma dit que ça venait de chez moi alors qu'avant ça fonctionnait très bien ! J'y comprends plus rien ! Que dois je faire ??????

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

sic29 — Sat, 21 Jan 2017 04:09:22 GMT

Bonjour, @Virginie0784

As tu vérifié s'il n'y avait pas une panne nationale ou locale:..?

suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Es tu la seule dans ton périmètre à avoir ces ennuis..?

As tu testé tes services : tester-depanner-vos-services.orange.

Ta maison est raccordée en aérien ou en souterrain car avec le temps il peut y avoir des problèmes sur le

parcours de la ligne.

Quel type d'offre exacte et de livebox...?

Tiens nous au courant.

Cordialement

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Virginie0784 — Wed, 01 Feb 2017 23:19:33 GMT

Bonsoir
Il n'y a aucune panne nationale ou autre !
J'ai un branchement aérien
Et mon offre est open je crois bien et ma livebox est le blanche !
Voilà je pense avoir répondu à toutes vos questions !
Merci pour l'attention à mon égard !

Re : Livebox ne se connecte plus à internet

PhilDur — Thu, 02 Feb 2017 10:22:35 GMT

Bonjour Virginie

Pourrais-tu préciser un détail, s'il te plait.

Ta Livebox est une Livebox 2. Le second voyant est identifié avec un "@".

Lors des déconnexion, ce voyant reste t-il vert fixe ou se met-il à clignoter (rouge ou orange) ?

Si le voyant reste vert, le problème est très certainement dans le réseau Orange (au delà du central)
Si le voyant clignote (rouge ou orange), alors le problème est quelque part entre ta box et le central (extrémitées incluses).

Merci de nous aider à t'aider

Cordialement

PhilDur

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Virginie0784 — Thu, 02 Feb 2017 11:57:37 GMT

Alors c'est la livebox 2
Le voyant est rouge et clignote !
Mais bizarrement aujourd'hui c'est tout vert ! Alors que cela fait 4 jours que je n'avais plus rien !
Merci pour votre aide !

Re : Livebox ne se connecte plus à internet

PhilDur — Thu, 02 Feb 2017 12:28:59 GMT

Tant que ce voyant reste allumé vert fixe, ta Livebox est synchronisée avec le central.

Si ça reste comme ça ne touche à rien

Pourrais-tu nous fournir les données de synchronisation de ta box.

Procédure :

Consulte avec ton navigateur (IE, Firefox, Chrome, ...) le site http://Livebox
Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.
Va dans la rubrique : Assistance > Information Système
Clique sur l'onglet DSL

Et fait un copier/coller des données de la page affichée vers une réponse.

Merci de nous aider à t'aider

Cordialement

PhilDur

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Virginie0784 — Sun, 12 Feb 2017 22:08:02 GMT

Bonjour
Cela fait une semaine et demi que je n'ai pas internet à la maison et donc je n'ai pas pu copier ce que vous me demandez ! Mais aujourd'hui exceptionnellement j'ai internet ! Super !!!!!
sauf que je n'arrive pas à rentrer dans ma livebox ! Comment puis-je procéder ?
Et vous donner les informations demandées ???
Merci
Virginie

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Virginie0784 — Sun, 12 Feb 2017 22:31:48 GMT

Enfin réussi en redémarrant la livebox
Voici les informations demandées :
Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
12 février 2017, 23 h 22 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 05 m 44 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
886 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
9472 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
Voilà j'espère que cela va m'aider car pour le prix il pourrai me faire un sacrer geste commercial !!!!
Merci encore d'essayer de m'aider !

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Vanessa_M — Tue, 14 Feb 2017 14:04:33 GMT

Bonjour @Virginie0784 ,

Si vous le souhaitez et en complément des conseils de @PhilDur , je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Vanessa

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Virginie0784 — Tue, 14 Feb 2017 14:20:09 GMT

Je vous ai répondu vanessa
Merci pour votre aide !

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Vanessa_M — Tue, 14 Feb 2017 15:22:12 GMT

@Virginie0784 ,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Je ne détecte pas de défaut franc sur votre ligne mais celle-ci étant totalement instable, l'intervention d'un technicien à votre domicile est nécessaire pour une fiabilisation de ligne.

Souhaitez-vous que l'on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer en message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Je reste à votre disposition,

Vanessa

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Virginie0784 — Thu, 16 Feb 2017 23:14:52 GMT

Je voulais savoir si quelquun à trouvé une solution !
Merci de m'aider

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

fredolerouge — Fri, 17 Feb 2017 08:36:30 GMT

pas bonjour non plus @Virginie0784

@Vanessa_M t'a sollicité afin de s'occuper de ton cas, lui as tu communiqué tes coordonnées comme demandé?

Re :La Livebox ne se connecte plus à internet

PhilDur — Fri, 17 Feb 2017 09:53:43 GMT

Bonjour Virginie

Au vu de la réponse de Vanessa, ta ligne semble fortement perturbée.

Le problème est-il récent ?

Vérifie l'installation dans ton logement, notament :

y a t-il une multiprise pour alimenter la box ? si oui essaye en branchant la box directement sur la prise électrique
y a t-il un cable prolongateur entre la prise téléphonique et la box ? pareil ici , si oui, fait un essai en branchant la box directement à la prise
disposes-tu de plusieurs prises téléphoniques ?
essaye de suivre la ligne téléphonique depuis l'arrivée chez toi jusqu'à la prise ; le cable est-il abimé ? les prises et boitiers montrent-ils des traces de chocs ?
Si tu as toujours un abonnement "Ligne fixe à 18€/mois, vérifie qu'il y a bien un filtre sur chaque prise et qu'il est en bon état.

Pourrais-tu faire un test d'éligibilité sur un site comme degrouptest pour ta ligne ?

Donne nous les résultats sans afficher pas ton numéro de téléphone et si possible sans oublier le nom du NRA.

Cordialement

PhilDur

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Virginie0784 — Fri, 03 Mar 2017 19:00:35 GMT

Oui pk vous dites cela je comprend pas je cherche des réponses c'est tout !
En tout cas merci pour ceux qui essaye de m'aider !

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Virginie0784 — Fri, 03 Mar 2017 19:04:41 GMT

Désolé si j'ai pas dit bonjour !!
c'est grave !
Alors bonjour à tous ! Et toutes mes excuses

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Virginie0784 — Fri, 03 Mar 2017 19:10:29 GMT

Bonjour ,
Un conseiller est déjà venu et m'as dit qu'il faut que je change le câble qui part du boîtier extérieur de la façade de ma maison à ma prise téléphonique ! Il ne veulent pas le faire car j'ai un plafond en fermette donc je suis obligé de le faire soit moi même soit de payer un électricien pour le faire. Alors que jusqu'à présent soit 3 ans je n'ai eu aucun problème ! Alors j'ai vraiment du mal à comprendre pourquoi ça a changé.
Si j'ai du temps je ferais le changement mais suis je obliger de le faire alors qu'avant ça fonctionnait ???
Merci pour vos réponses et pour votre aide !

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Virginie0784 — Fri, 03 Mar 2017 20:14:52 GMT

Bonjour
Voici le résultat du test PhilDur:

Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : inconnu [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : CRUAS
Longueur de ligne : 1790 mètres :
4/10 sur 1790 mètres
Distribution directe oui
Paires disponibles 1
Affaiblissement théorique : 26.85 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7280 kbps (910 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 13258 kbps (1657 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : --

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL : RH2
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 1300
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Merci de m'aider à trouver une solution !

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Virginie0784 — Sun, 12 Mar 2017 21:39:53 GMT

Bonjour à tous !
Merci pour votre aide !
Bonne soirée

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

PhilDur — Sun, 12 Mar 2017 23:22:10 GMT

Bonsoir virginie

Non on ne t'a pas laisé tomber !

Mais ta box semble se synchroniser à une vitesse relativement haute 9.4 MB/s la vitesse théorique seraient de 19.2 Mb/s en ADSL

L'instabilité est difficile à voir sur une durée de synchronisation de moins de 6mn. Les compteurs de secondes erronnées sont fatalement à 0.

Le support Orange dispose de statistiques de fonctionnement, pas nous.

Pour ce qui est de ton installation privée, de quand date t-elle de 3 ans ou de bien plus longtemps ?

Quand tu dis "...Alors que jusqu'à présent soit 3 ans je n'ai eu aucun problème ! Alors j'ai vraiment du mal à comprendre pourquoi ça a changé. ...", il n'est pas impossible qu'un bornier se déserre avec le temps.

Il n'est pas impossible qu'un boitier en plastique ait été fêlé par la grêle et ne soit plus totalement étanche ...

C'est assez critique pour les parties du raccordement exposées aux intempéries.

C'est sur que si tu as la possibilité de tout vérifier (ou de le faire faire par une de tes connaissance ) ça pourrait t'aider vis à vis d'Orange et de ses sous traitants.

Mais là j'ai trop peu d'informations, te dans celles qu'on a rien ne permet de privilégier une piste.

Désolé

PhilDur