sujet Re : Ligne suspendue et je demande pourquoi dans ma connexion

Ligne suspendue et je demande pourquoi

Mr_U-SIMO — Sun, 30 Apr 2017 10:59:35 GMT

Bonjour à tous,

Besoin de votre aide,

Depuis le 29 avril 2017 aux environs de 10heures.

Toutes nos lignes de télephones (portables et fix) ont été suspendues sans que nous ne sachions pourquoi, nous n'avont reçu aucun courier ni appel téléphonique de la part d'Orange. Je me suis rendu dans deux boutiques Orange qui n'ont pas pu résoudre mon problème ni même m'éclaicir.

Je tiens à rapeler ça fait plus de 4 mois je suis client Orange, tous les documents (pièce d'identité ainsi que RIB) ont été transmis à Orange, Je n'ai aucun retard de paiement d'une quelconque facture.

Quelqu'un peut bien me donner les potentiels causes de cette suspenssion de ligne?

Merci d'avance.

Re : Ligne suspendue et je demande pourquoi

melet39 — Sun, 30 Apr 2017 11:20:03 GMT

bonjour @Mr_U-SIMO

je suppose que tu as une offre open,regroupant internet,fixe et mobile

as tu eu déjà des prélèvements de fait sur ton compte ?

cdt

Re : Ligne suspendue et je demande pourquoi

Mr_U-SIMO — Sun, 30 Apr 2017 11:32:49 GMT

Bonjour @melet39

Effectivement depuis le 24 mars j'ai regroupé internet, fixe et mobile. J'ai reçu une première facture le 31 mars 2017 et ke prélèvement a été effectué automatiquement sans soucis. J'ai reçu une deuxième facture qui sera prélévée le 14 mai.

Cdt.

Re : Ligne suspendue et je demande pourquoi

melet39 — Sun, 30 Apr 2017 11:41:08 GMT

re @Mr_U-SIMO

il y a certainement eu une confusion lors du passage à l'offre open

appel le 3900 aujourd'hui si ils peuvent te donner une explication sinon il faudra attendre mardi et le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Ligne suspendue et je demande pourquoi

Mr_U-SIMO — Sun, 30 Apr 2017 12:10:14 GMT

Merci @melet39

j'ai essayé de joindre le 3900 sans succès je les relance mardi matin.

Merci.