sujet Re : Nouvelle live box play incident dans ma connexion

Nouvelle live box play incident

Emi77 — Sun, 30 Apr 2017 23:48:40 GMT

Bonjour,
J'ai installé la live box play.
J'ai vérifié tous mes branchements.
J'accède bien à la page des identifiants mais la live box indique qu'il y a un incident reseau.
L'application me dit qu'il y a un soucis réseau et besoin de l'intervention d'un technicien.
Pourtant, il y a 30 minutes avec mon ancienne live box tout fonctionnait très bien.
Merci de votre aide.

Re : Nouvelle live box play incident

cledefa — Mon, 01 May 2017 06:52:44 GMT

Bonjour,

@Emi77

Avez vous installer voyre Livevox comme indiqué ici:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connecter-et-associer-votre-materiel/la-connexion-wifi-a-votre-domicile/livebox-play-installer_42043-42863

Re : Nouvelle live box play incident

Emi77 — Mon, 01 May 2017 08:43:13 GMT

Bonjour,
Merci de votre retour en ce 1er mai 😉
Oui ,j'ai suivi toutes les instructions.
Ce qui est étonnant, c'est que le réseau fonctionnait parfaitement avant cette installation.

Re : Nouvelle live box play incident

Emi77 — Mon, 01 May 2017 13:13:24 GMT

Je viens de voir que la livebox play reçue devait être connectée avec la fibre.
Hors je n'ai pas de boîtier optique.
Du coup j'ai remis mon ancienne live box et tout fonctionne bien.
Donc contrairement à ce que dit Orange il n'y a pas de soucis de réseau à mon domicile. ..
Est ce que mon problème serait alors du à l'appareil qui n'est pas adapté pour l'ADSL ?

Re : Nouvelle live box play incident

babe — Mon, 01 May 2017 13:20:40 GMT

bonjour @Emi77

"Je viens de voir que la livebox play reçue devait être connectée avec la fibre."

que voulez vous dire ? ou avez vous vu cette info?

?????

nous avons eu un échange par orange de notre live box avec cette livebox play aussi le mois dernier

et depuis soucis comme vous

alors qu'avant jamais eu (jen ai parlé ds d'autres posts donc je détaille pas )

malheureusement nous nous avons renvoyé l'autre déjà !

Re : Nouvelle live box play incident

Emi77 — Mon, 01 May 2017 14:58:23 GMT

Lorsque je suis allée dans l'application ma livebox, le mode de connexion indiqué pour cet appareil était "fibre" hors je n'ai pas la fibre ,ou du moins le boîtier optique.
J'ai rebranché l'ancienne en effectuant exactement les mêmes branchements et tout fonctionne comme avant.
Du coup demain j'appellerai le service client pour savoir si ma "theorie"est bonne 😉 car je n'ai aucun soucis de réseau comme me l'indiquait la nouvelle box 🤔
Je vous tiendrai au courant.

Re : Nouvelle live box play incident

babe — Mon, 01 May 2017 15:43:38 GMT

merci pour ces précisions et à suivre alors

bonne soirée

Re : Nouvelle live box play incident

Emi77 — Tue, 02 May 2017 12:37:41 GMT

Bonjour,
J'ai appelé le service client.
Ils ont fait des tests sur ma ligne qui présentait bien un défaut.
Un technicien est intervenu sous 4h (très rapide ).
Le soucis provenait de l'extérieur, sur les câbles qui étaient très endommagés.
Mon ancienne live box avait du réseau car , l'expression sera ici adéquate, ça tenait à un fil!
Du coup, il a changé les fils défectueux situés dans ma rue et tout fonctionne.
Pour information, en attendant l'intervention ,orange m'a prêté une "air box 4g" afin que je puisse avoir internet en attendant les réparations. La box m'attendait en boutique.

Re : Nouvelle live box play incident

babe — Tue, 02 May 2017 13:18:13 GMT

merci pour ce retour

je viens justement d'avoir une coupure !

je vais les rappeler demain

à suivre

Re : Nouvelle live box play incident

babe — Tue, 02 May 2017 13:41:00 GMT

j'ai (re!!) fait un test

un dysfonctionnement

mais le lien pour corriger est obsolet

je viens de les rappeler du coup un technicien va venir jeudi

et à ma question :payant on m'a répondu non si c'est un dysfonctionnement orange

comme j'ai signalé que beaucoup de messages sur le forum avec cette livebox play le conseiller a admis que beaucoup de soucis avec la centrale actuellement

quand il pleut (sic!!!) ou autres

(et oui je viens de me rendre compte qu'il pleut mais bon dimanche et hier il pleuvait pas du tout

à suivre jeudi a midi donc

bonne soirée

Re : Nouvelle live box play incident

babe — Tue, 02 May 2017 14:59:19 GMT

Juste pour sourire

ou pas

je vais sur ma page assistance suivi de dossiers en cours pour voir si confirmation du rdv et précisions/ modalités

et je tombe sur çà (ps le reste fonctionne)

Re : Nouvelle live box play incident

babe — Mon, 08 May 2017 05:35:10 GMT

bonjour

juste un pt mot rapide pour suivre !mes autres commentaires

technicien rapide très sympa très pro

a tout vérifié

cherché avec attention et efficacité

pour l'instant

panne trouvée et réparée (plusieurs causes) à confirmer dans la semaine :doit rappeler pour

mais déjà 2 contacts par tel et sms de la part d'orange dès le lendemain

bonne journée