sujet Re : 3900 ...Accueil inacceptable dans ma connexion

3900 ...Accueil inacceptable

mentinsel29 — Sun, 16 Apr 2017 17:27:37 GMT

Bonsoir

Je suis d'un naturel plutot pacifique

mais la ça va

oh !

Ma live box est en panne ( pas de synchro) depuis vendredi 10h00

premier appel au 3900 : on me parle de pollution de mon réseau

Samedi,je raccorde ma livebox à ma prise DTI : arrivée France Telecom

idem : pas de synchro

Je rappelle le 3900 qui insiste en m'indiquant toujours un probléme sur mon réseau

et me propose un rdv avec un technicien mercredi ..facturé 69 euro

Samedi soir,l'agence me teste ma live box et me confirme qu'elle est ok

et me préte une airbox...acueil cordial un samedi à 10' de la fermeture...agence étonné que le 3900

ne m'ait pas proposé cette solution pour l'internet

Je verifie mon cablage au niveau de la premiére prise en T à une quizaine de métres de la prise DTI

C'est ok

Je contacte le 3900 ce dimanche à 14h35 pour "recharger" ma ligne.

....Qui m'envoie balader et je pése mes mots

"Que voulez vous qu'on fasse de plus"

"Vous n'avez qu'a attendre"

...

Inacceptable

oh !

Je veux juste une vérification de ma ligne dans les meilleurs délais et un mimum de respect

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

cledefa — Mon, 17 Apr 2017 06:18:32 GMT

Bonjour,

@mentinsel29

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Voir vos possibilités de réclamation/recours:
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

HanSolo — Mon, 17 Apr 2017 09:09:27 GMT

Bonjour @mentinsel29,

Pour vérifier la ligne téléphone, si tu as une prise DTI à l'arrivée de ta ligne "il y a une prise téléphonique" tu branches ton téléphone sur cette prise et tu peux téléphoner pour savoir si ça fonctionne ou pas.

Cordialement

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

mentinsel29 — Mon, 17 Apr 2017 12:17:49 GMT

merci

pas de retour du webconseiller à cette heure

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

mentinsel29 — Tue, 18 Apr 2017 08:29:17 GMT

Merci

Je viens de brancher sur ma prise DTI

ligne hors service

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

mentinsel29 — Mon, 17 Apr 2017 12:54:06 GMT

Quelqu'un peut me confirmer que l'assistance du 3900 n'est pas à méme

d'intervenir sur ma ligne à distance en dehors des jours et heures ouvrables ?

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

mentinsel29 — Tue, 18 Apr 2017 08:07:02 GMT

Pas de retour ce mardi 18/04 10h00

Je demande juste que l'on relance ma ligne hors service à distance

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

Mathieu — Wed, 19 Apr 2017 07:47:36 GMT

Bonjour @mentinsel29 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

mentinsel29 — Sun, 23 Apr 2017 15:15:35 GMT

Orange est intervenu sur ma ligne

mon modem est toujours raccordé sur ma DTI

TV en cpl

Actualités oblige,je ne touche à rien

raccordement sur mon réseau domestique en début de semaine prochaine

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

mentinsel29 — Tue, 02 May 2017 20:33:06 GMT

Bonsoir

Comme prévu

J'ai par précaution remplacé mes 2 prises téléphones et repris le cablage des cables SYT

et raccordé ma livebox sur la seconde prise à une quizaine de métre de la DTI la semaine derniére.

ça semble OK

Merci à l'agence Orange qui m'a prét une air box...à quelque minutes de la fermeture de l'agence un samedi soir.

Merci à la technicienne d'Orange qui a vérifié le réseau FT de la DTI à la carte réseau coté PABX

Celle ci m'a conseillé de remplacer mes cpl orange par un cpl Wifi

Quelqu'un peut m'éclairer ?

Pas de merci au 3900...la suffisance est inaceptable.

Bonne semaine à vous

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

Yann_B — Wed, 03 May 2017 08:38:31 GMT

Merci de votre retour et bonne journée

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

PhilDur — Wed, 03 May 2017 09:00:19 GMT

Bonjour mentinsel29

Je ne connais pas ta ligne, mais si tu es en ADSL (fortement probable) tes deux prises téléphoniques ne devraient pas te faire perdre beaucoup sur la vitesse de synchro.

Il n'en sera plus de même si Orange migre ton raccordement en VDSL (Le VDSL ne s'applique qu'aux lignes ne dépassant pas 1000 à 1200 m) ; en VDSL, la présence de la seconde prise provoquera une très forte perte de vitesse, même sans rien connecter à la seconde prise.

@mentinsel29 a écrit :
Celle ci m'a conseillé de remplacer mes cpl orange par un cpl Wifi
Quelqu'un peut m'éclairer ?

Il s'agit de plugs CPL (Beurk ! :manmad:) où le second plug, celui qu'on installe "à distance" de la box fait aussi office de point d'accès Wifi.

C'est intéressant quand le logement est grand ou quand les matériaux qui le composent absorbent fortement le signal wifi. Ca permet d'avoir une bonne couverture wifi dans le logement.

Le CPL permet de fournir une connexion à distance correcte pour des applications peu exigeantes en terme de qualité de réseau (Web, messagerie, ... ) mais dès que l'aspect réseau devient important ça peut marcher.

Pour la TV il faut un flux très stable, sinon il y a des freezes fréquents.

Pour certains jeux les CPL ont une mauvaise influence sur le ping, certains joueurs exigeants peuvent ne pas aimer.

Cordialement

PhilDur

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

mentinsel29 — Thu, 04 May 2017 12:33:54 GMT

pour phildur

>je suis bien en VDSL (+ de 30 mega descendant) depuis fin mars il me semble

concernant la deuxiéme prise,je pensais que le modem s'adaptait a la qualité de la ligne

> Cpl : mon boitier TV est raccordé en cpl avec 2 liveplu hd+

Orange m' a parlé d'un raccordement possible en WiFi

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

PhilDur — Thu, 04 May 2017 13:00:14 GMT

@mentinsel29 a écrit :

>je suis bien en VDSL (+ de 30 mega descendant) depuis fin mars il me semble

concernant la deuxiéme prise,je pensais que le modem s'adaptait a la qualité de la ligne

Oui, pour s'adapter il s'adapte : il baisse la vitesse !

C'est aussi simple que ça.

On a eu des cas extrèmes sur ce forum du style :

Adsl avec synchro autour de 18 à 19 Mb/s (ligne courte)

Vdsl avec synchro de 10 Mb/s parfois moins. Le modem s'est adapté

Nettoyage de l'installation, une seule prise survavante.

Vdsl avec une synchro au dessus de 50 Mb/s ; le modem s'est adapté !

@mentinsel29 a écrit :

> Cpl : mon boitier TV est raccordé en cpl avec 2 liveplu hd+

Orange m' a parlé d'un raccordement possible en WiFi

Oui c'est possible avec la Livebox 4 et le décodeur 4.

Le décodeur s'autoconfigure pour trouver le wifi de la box

Je l'ai testé et ça marche (le décodeur était à 2m dans la même pièce séparé par un canapé)

Je préfère le raccordement Ethernet, c'est le seul à être stable dans le temps et à tenir ses engagements en terme de débit max. Le CPL (re Beurk !) et le wifi ne font, au mieux, que tendre vers le débit max.

Cordialement

PhilDur

Cordialement

Re: Re : 3900 ...Accueil inacceptable

xc — Sun, 29 Oct 2017 09:51:57 GMT

Pour ma part je mes suis fait insulté en appelant le 3900 le samedi 28/10/2017 vers 15h50.

J'ai résilié immédiatement mon contrat.

Honte à Orange d'employer des francophones à l'étranger qui ne sont même pas capables d'assumer un service commercial.

Une fois encore j'ai demandé si la boutique Orange à Forum les Halles prête des clés 4G en attendant le basculement de boxes vers Orange. La dame a demandé Forum des Halles à côté de quoi (on sent bien que la plateforme est à l'étranger, Maroc ? Tunisie ?). J'ai juste dit Forum des Halles à Paris. La personne du 3900 m'a ensuite raccroché au nez en murmurant dans un language je ne connais pas (arable ?).

Des gens qui ne font pas leur travail comme il faut ... Honte encore à Orange.