sujet Re : deconnexion intempéstive livebox play dans ma connexion

deconnexion intempéstive livebox play

vince76 — Mon, 30 May 2016 17:31:58 GMT

bonjour nouveau sur le forum donc votre indilgence s'il vous plait.

deconnexion sur deconnexion ou plutot probleme de désynchronisation.

après appel au service concerné et l'intervention d'un technicien rien n'a été arrangé. maintenant on me parle de mettre ma ligne sur surveillance.

pouvez-vous m'aider à comprendre cette opération ?

merci d 'avance

Re : deconnexion intempéstive livebox play

darkus — Tue, 31 May 2016 07:24:12 GMT

Bonjour @vince76

C ' est certainement de " DLM # qu ' on t ' as parlé !

http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/lenteurs-de-navigation/dlm-presentation-du-systeme-de-gestion-de-ligne-dynamique_54938-55870

--------------------------------------

seulement , est ce que toute ton instalation a été faite dans les régles de l ' art !
a savoir :

1/ réinitialisation de la livebox

http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420
-------------------

2/ mise en service avec un raccordement du PC a la livebox avec le cable ethernet ( jaune )

3/ vérifier dans ton espace client le debit de la ligne !

4/ brancher le téléphone sur la box , et vérifier si il fonctionne

5/ passer au raccordement du décodeur -télé !

Bonne journée

Cdlt

Re : deconnexion intempéstive livebox play

vince76 — Fri, 03 Jun 2016 04:23:09 GMT

Merci pour ces informations j en prend note.

Re : deconnexion intempéstive livebox play

plkj — Fri, 03 Jun 2016 10:58:32 GMT

On dirait que je ne suis pas la seule : avec une différence de taille : d'après le "charmant" Monsieur que j'ai eu au tel, "intempestif" est une insulte, lui expliquer que "c'est un vrai bordel pour les joindre" l'insulte personnellement...

Il n'a pas compris que je n'étais pas chez moi un samedi après-midi pour tester la livebox : ça fait juste plusieurs années que le souci est récurrent et que les tests ne donnent rien puisque c'est un boitier qui trempe dans l'eau dans leur trappe au coiun de la rue.

Ca s'estterminé par la réception d'un mail comme quoi tout allaitmieux mais je n'ai toujours pas de tel fixe : je comprends pourquoi mes parents sont passés à la concurrence !!!

Re : deconnexion intempéstive livebox play

vince76 — Fri, 03 Jun 2016 18:13:58 GMT

bonjour et merci pour votre message.

oui effectivement vous nêtes pas la seule à vivre cette galère. Jessaye à l'instant enfin depuis 17 h00 de joindre le 3900 et meme via leur echat mais personne. Et oui le vendredi soir cela doit être la galère de répondre a tant de gens mécontents et surtout donner une solution efficace aux problèmes.

Je me pose la question de la nouvelle livebox si elle limiterait les disfonctionnements. D'après ce que je peux lire le debit ADSL ce qui est mon cas serait améloirer et désynchronisations restreintesen.

je recois la tv via satellite donc pas le nouveau decodeur tv. On pense uniquement aux grandes villes avec des débits booster avec la fibre ou autre VDSL... mais pas mon cas.

Je reste très attentif aux remarques énoncées ici en espérant qu 'Orange en tienne compte.

cordialement

Re : deconnexion intempéstive livebox play

max6664 — Wed, 17 Aug 2016 17:23:29 GMT

Bonjour,

Depuis près d'une semaine ma LiveBox Play se déconnecte régulièrement. Le message de "perte de synchronisation" s'affiche régulièrement.

J'ai contacté le service client Orange au 3900. Le premier appel a abouti à une communication de 8 minutes pour me dire que les opérateurs sont tous occupés et que je dois me connecter sur Internet pour résoudre mon problème (rappelons que mon problème est que je n'ai pas Internet !).

Je réitère mon appel, pour lequel j'obtiens un opérateur qui effectue le test de la ligne. Il me dit que la ligne est effectivement instable et que la seule solution est de faire passer un technicien fin qu'il résolve le problème. Cependant, le travail du technicien est entièrement pris en charge par Orange, mais les frais de déplacements de 69,00 € sont à la charge du client. Je refuse l'intervention, car pour moi ce n'est pas au client de payer pour un problème de ligne qui dépend d'Orange. Je cherche à parler à un responsable, mais je ne peux pas car l'opérateur est "responsable de son travail" me dit-on ! Je termine mon appel en informant que je trouve la sitution déplorable, car nous devons payer pour qu'un technicien intervienne pour réparer Internet, alors que nous payons déjà un abonnement Internet sans pouvoir réceptionner Internet ! J'indique à l'opérateur que j'informerai une association de consommateur, chose que j'ai fais et pour laquelle j'attend une réponse concernant le remboursement ou la prise en charge des 69,00 € par Orange.

A l'heure actuelle, je dispose d'Internet comme-ci tout était revenu à la normale ! Etrange, non ? A se demander, si le problème n'est pas créé volontairement par Orange ! En lisant d'autres messages, ce problème est récurrent et le dépannage "miracle" arrive pour ceux qui ont refusé l'intervention du technicien. A voir s'il n'y a pas une magouille orgnisée par Orange.

Si j'obtiens une réponse de l'association, je n'hésiterai pas à la transmettre ici.

Cordialement.

Re : deconnexion intempéstive livebox play

JeanClaude64 — Thu, 18 Aug 2016 15:42:42 GMT

Bonjour, merci de nous préciser le numéro de téléphone fixe support internet afin d'étudier le dossier .

Re : deconnexion intempéstive livebox play

max6664 — Fri, 19 Aug 2016 09:09:54 GMT

Bonjour,

Comme je l'ai indiqué, après avoir pris contact avec le service client d'Orange et avoir refusé l'intervention du technicien, Internet refonctionne très bien et sans coupures !

La question se pose de savoir si le problème n'est pas mis en place volontairement par Orange lui-même.

Vous comprendrez également que je ne donne pas mon numéro de téléphone sur un forum visible de tous.

Cordialement.

Re : deconnexion intempéstive livebox play

Gasboer — Mon, 22 Aug 2016 07:40:17 GMT

Bonjour a tous,

D'abord je m'excuse pour mes fautes grammaticales. Je suis Neerlaindais d'origine et deux ans en France. Et depuis les deux ans je suis client chez Orange. Avec les mêmes problemes de deconnexions intempéstives. J'ai recent collecté un 40ne d'images de ma box apres redemarrage. J'ai eu 8 à 10 fois passer un technicien, sans resoluer le problem.la nuit passé la box a redémarré volontairement à 02.16! Après reconnexion la télephone sonne et je suis reveillé. Ca marche comme ca depuis moi de Mai. J'avais un garantie de 3 mois sur le travail du technicien. Chaque fois que j'ai appellé dans la periode de garantie pour demander un reouverture du dossier c'était refusé par l'agent. Aujourd'hui j'ai essayé d'appeler Orange, mais service technique indisponible. Je ne sais plus quoi faire. Y a t'il quelq'un avec un bon idee svp? Merci en avance.

Re : deconnexion intempéstive livebox play

claude_ — Wed, 24 Aug 2016 08:43:56 GMT

Bonjour @Gasboer

Nous sommes à votre disposition pour consulter votre dossier.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.

Claude

Re : deconnexion intempéstive livebox play

kinoo26 — Sun, 29 Jan 2017 10:42:40 GMT

Je l'ai souvent constaté. En gueulant un bon coup ça remarche ....

Re : deconnexion intempéstive livebox play

kikijcl49 — Fri, 31 Mar 2017 11:44:39 GMT

Bonjour et merci pour les informations contenues dans ce forum. Nouveau client Orange avec l'arrivée de la fibre dans mon quartier, j'ai opté pour la livebox play. A la mise en place de la fibre il a fallu changer le decodeur TV4, cela peut se comprendre, ensuite tout allait bien puis nous avons eu des micro coupures sur le téléphone et sur une tablette android. J'ai donc parcouru le forum sur ces dysfonstionnements. J'ai tout débranché depuis le boitier fibre puis attendu 5 minutes avant de tout rebrancher et pour l'instant tout semble fonctionner correctement. Eureka mais je reste très attentif à l'évolution de la situation....

Cordialement

Re : deconnexion intempéstive livebox play

JeanClaude64 — Sat, 01 Apr 2017 10:18:51 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Bon week-end

Re : deconnexion intempéstive livebox play

lydiebi — Thu, 27 Apr 2017 14:20:52 GMT

Pareil pour moi, deconnexion intempestives, appel au 3900, on veut m'envoyer un technicien qui me coûtera 70€, je refuse et bizarrement tout reviens à la normale pendant 1 bon mois et aujourd'hui ça recommence!!!

Re : deconnexion intempéstive livebox play

gilou11 — Fri, 28 Apr 2017 10:52:24 GMT

@lydiebi

Bonjour,

Nous vous invitons à nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.

Re : deconnexion intempéstive livebox play

Gasboer — Wed, 03 May 2017 10:59:56 GMT

Update 03-05-2017

Ecrit en avance et copié et collé pour éviter d'etre déconnecté au milieu d'écrire.

C'est maintenant deux ans et demi que je souffre de deconnexions intempestives. Ma ligne était sous surveillance nombreux fois. Jamais Orange a su me réparer la ligne. Chaque fois un technicien de Stelso vient me voir, jamais un réparation avec succès plus longe durée de 1 mois.

Tous les techniciens trouvent un ou plus de connexions pas bon. Depuis longue temps je pose la question de combien de mauvaises connexions il existe sur ma ligne de a.p.p. De 1050 m longueur.

Du moment un technicien est passé Orange m'appelle avec leur « service de 15 jours ». Un autre service inutile pour le client. Depuis Mardi matin c'était aujourd’hui pour le premier fois que j'ai réussi a joindre un conseiller lá. Elle m'a dit que je dois contacter Stelso. Stelso par contre ils, 5 minutes avant que j'ai telephoné 0800 008943, m'ont dit que mon dossier reste toujours chez Orange....

En ce moment je n'ai plus de confiance a Orange, ni a Stelso. Le surveillance de ma ligne, installé au moins 9 fois, est inutile car ni Orange, ni Stelso sont capable d'ultérieurement réparer ma connexion internet. Alors si je n'étaints pas mon fixe la nuit, je suis réveillé plusieurs fois par nuit. Car avec chaque reconnexion il sonne la téléphone.

En vue que je suis plus déconnecte que connecté je trouve que j'ai le droit d’être remboursé partiellement l'abonnement par Orange. En plus j'ai commandé la Box 4, c'est dit qu'elle est plus stable. Mais ça me coût un autre contrat de €3 par mois de plus.

Vive la France, Vive Orange, Vive Stelso. Au milieu d 'Afrique les techniciens sont mieux je pense...

Re : deconnexion intempéstive livebox play

Gasboer — Thu, 04 May 2017 19:57:36 GMT

Bonjour a tous! Depuis 15 jours c'e'tait horrible les deconnexions. Le temps passé sans deconnexion était 25 minutes max.. Fin Avril j'ai pris la deçision de changer de LB3 pour un LB4. Arrivé hier et raccordé direct..... c'est le paradis! Synchro tres vite, debits descendant et montant sont meilleur qu'avec la LB3. Et mintenant a.p.p. 10 heures en ligne sans fautes ni deconnexions.... Deux ans et demi de problemes, des lignes sous surveillance, des techniciens qui trouvent des cmauvaises connexions....et il me semble que la Box 3 e'tait le culprite!!!

Re : deconnexion intempéstive livebox play

Boclet — Thu, 01 Jun 2017 13:51:31 GMT

Bonsoir ,

Moi je suis embêté depuis aout 2016 ,et ça continue le 5.05.2017 .Jusqu'à 6déconnections/jour que je vois de mes yeux mais quand je suis pas dvt la box elle m'appelle pas pour me le dire.Déplacement technicien ,expert...Et le bordel continue de plus belle.Ah oui j'oubliais le tel des sces techniques 3900 ,on répéte ,on se lasse ,on s'épuise ,on crie ,on n'en peut plus de dire les mêmes choses. ça fonctionne quelques jours puis ça remet ça.J'oubliias aussi la messagerie qui **bip** à mort les mails qui partent au ciel puisque les destinataires les reçoivent pas 1comble ,j'appelle les gens ,qui me disent non on n'a rien reçu ! dernièrement j'envoie 1 mail et je me retrouve sur" la page que vous avez demandé n'existe pas"! j'ai commencé à répertorier 73 déconnections du 6/12 au 7/02/2017 +58 déconnections du 21/02 au 16/04 puis de nouveau ça recommence depuis le 28/04 jusqu'à today 5.05 !

On m'appelle pour me proposer royalement 20€ de geste commercial ,je leur ai demandé si si des fois il se foutait pas de moi.

Depuis le 22/04 mail: "Nous vous informons que nous avons déposé une réclamation auprès du service niveau 2 qui vous donnera une réponse dans les plus brefs délais concernant votre demande."

Quelqu'un vous appelé?

Personne depuis le 22.04.2017. C’est tout simplement scandaleux de prendre les clients pour des idiots.

[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules. Equipe modération]

Re : deconnexion intempéstive livebox play

kikijcl49 — Sat, 06 May 2017 06:07:00 GMT

Bonjour, personnellement j'ai eu la chance d'avoir l'intervention d'un technicien particulièrement compétent. J'avais préalablement tester le bon fonctionnement du cable fibre d'arrivée à la box en le connectant chez mes voisins. Le technicien a d'entrée constaté le dysfonctionnement du GPON FTP ONT. Depuis l'échange de cette pièce tout va bien. Cordialement

Re : deconnexion intempéstive livebox play

Boclet — Sat, 06 May 2017 06:37:18 GMT

Bonjour vous dites "avoir eu de la chance",d'après le technicien qui est intervenu le 20.02.2017 (curieusement je n'ai jamais reçu le rapport de cette intervention alors que 2fois auparavant j'ai reçu les rapports) ,je disais donc quele technicien a dit avoir trouvé des fils fondus sur la ligne sur un manchon sur 1 poteau dans la rue.Il m'avait appelé pour me dire qu'il devait voir encore sur un autre poteau et qu'il me tiendrait au courant .Mais ça c'était avant car il ne m'a jamais rappelé .moi je dis que rien ne va chez Orange et qu'on ne dit pas la vérité aux clients et qu'on les balade.Un technicien a été jusqu'à me dire que les fils dans ma rue étaient vieux +30ans et que orange ne les changeait pas car il attendait que la fibre passe!