sujet Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4 dans ma connexion

Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

Bjeanette — Tue, 08 Nov 2016 11:23:15 GMT

Bonjour, :manhappy:

Voilà mon problème : j'ai une box est toute neuve, un technicien est venu l'installer vendredi.

Deux jours plus tard, je décide de me connecte à l'interface de ma livebox.

Donc, nom d'utiliseur déjà inscrit et non-modifiable " admin" puis mot de passe, les 8 premiers caractères de ma clé wifi parait-il.

Hélas, après plusieurs tentatives, et même avec un aperçu des caractères que je tape, un message d'alerte s'affiche pour me dire que le nom de l'utilisateur ou le mot de passe est incorret. je n'ai jamais changé le mot de passe, alors pourquoi je n'arrive pas à y avoir accès avec le mot de passe par défaut ?

je suis désespérée, j'ai absolument besoin de rentrer dans les paramètres de ma livebox.. Pouvez-vous m'aider?

merci par avance pour votre attention et vos réponses,

Bjeanette,

Une cliente en quête d'une solution rapide

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

melet39 — Tue, 08 Nov 2016 11:34:07 GMT

bonjour @Bjeanette

en attendant d'autres intervenants ,voir ici

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/livebox-4-acceder-a-l-interface-de-configuration_188778-717646

en majuscule et sans espace

bonne journée

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

fredolerouge — Tue, 08 Nov 2016 13:03:25 GMT

salut @Bjeanette

c'est bien les 8 premiers caractères de la clé wifi qu'il faut rentrer, mais attention à la syntaxe

- livebox 1,2 et Play : tout en majuscules, tout attaché, pas de lettre "o" ou "i", lettres de A à F et chiffres 0 à 9

- livebox 4 : tout en attaché, attention au risque de confusion entre la lettre "o" et le chiffre "0" et la lettre "i" et le chiffre "1"

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

mg36 — Tue, 08 Nov 2016 13:20:52 GMT

Bonjour,
Pour la Livebox4, le mot de passe correspondant à l'utilisateur admin est formé des 8 premiers caractères de la clé de sécurité WiFi à saisir sans espace et en respectant la casse (majuscules minuscules ) en général il y a des majuscules tu des minuscules ! Si ça ne passe toujours pas, vider le cache du navigateur ou essayer avec un autre navigateur (Firefox, chrome, IE ou autre).

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

Bjeanette — Wed, 09 Nov 2016 07:45:45 GMT

Bonjour,

je vous remercie d'avoir pris la peine de répondre et je continue à dire que les 8 premiers caractères de ma clé WIFI ne fonctionnent pas que ce soit en majuscule, minuscule, maj et minus, avec espace, sans espace, autre navigateur, autre PIECE de la maison, connecté avec un câble éternet, en wifi, et même la tête en bas avec les pieds en l'air ... ...

Je suis un peu agacée je dois dire car j'appelle au moins 5 conseillers : La plupart me réponde ce que je sais déjà, d'autres n'essayent même pas de m'aider et me redirigent vers d'autres services. Un dernier me propose un RDV téléphonique avec le SAV me promettant une solution miracle grâce aux experts d'orange travaillant dans ce service, donc j'attends 2 jours, puis "l'experte" me répond qu'elle ne peut evidemment rien faire et qu'il est juste IMPOSSIBLE que les 8 premiers caractères par défaut ne fonctionnent pas sans avoir touché à la page de configuration de la livebox, et pourtant, je n'y ai jamais eu accès. JA-MAIS.

Pour finir, et pour les suivants qui se retrouveront ( je ne l'espère pas ) dans la même situation que moi, cette experte-à-miracles dit-on, me propose de retourner en boutique car d'après ce qu'elle sait, ils seraient en mesure d'accéder à l'interface EUX, et auraient la possibilité de changer le mot de passe.

Je vous tiendrais au courant, en tout cas, de ma démarche.

Cordialement,

Bjeannette

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

jos76 — Wed, 09 Nov 2016 08:09:15 GMT

Bonjour @Bjeanette ,

Tu vas peut-être trouver ma question bête ! Mais tu les prends où les 8 premiers caractères de la clef ?

- l'étiquette sous la box ?

- sur le livret du guide d'installation ?

Ils sont bien identiques ?

Je ne comprends pas que tes correspondants n'aient pas proposé un reset Usine .

Attention avant assure toi d'avoir sous la main tes code et mot de passe de connexion . Sous la forme : fti/xxxxxx

Salut

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

mg36 — Wed, 09 Nov 2016 09:13:27 GMT

Bonjour @Bjeanette,

Comme te le propose @jos76, fais une réinitialisation complète de la Livebox, selon la fiche d'aide :

livebox-4-remettre-a-zero

A priori, si tu as associé ton numéro de mobile à ton compte client Orange, l'identifiant sous la forme fti/..... et son mot de passe associés ne te seront pas demandés, tu pourras réactiver tes services par SMS.

Le mot de passe associé à admin sera alors bien remis aux 8 premiers caractères de la clé de sécurité Wifi, celle imprimée sur l'étiquette sous la Livebox 4 (à saisir sans espace, et en respectant la casse).

Il n'est pas nécessaire d'avoir le tête en bas et les pieds en l'air :smileywink:

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

Bjeanette — Wed, 09 Nov 2016 09:58:27 GMT

Petite illustration de mon soucis

( http://hpics.li/5cd1d64 lien si vous ne voyez pas bien l'image )

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

jos76 — Wed, 09 Nov 2016 10:14:59 GMT

Bonjour @Bjeanette ,

Oui ! mystérieux, as tu tenté une reinitialisation du mot de passe ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-identifiant-et-de-mot-de-passe-de-connexion/livebox-4-reinitialiser-le-mot-de-passe-d-acces-a-l-interface_182800-729358

Salut

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

Bjeanette — Wed, 09 Nov 2016 11:15:32 GMT

Oui, à des millions de reprises.

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

Bjeanette — Wed, 09 Nov 2016 11:28:30 GMT

Je reviens donc vers vous pour vous raconter le fin mot de cette histoire.

J'ai couru en boutique Orange, une dame me reçoit et me dit que changer la box n'y changera rien.

Je fais du forcing et réclame quand même de la changer " Qui ne tente rien n'a rien" lui dis-je.

Je rentre chez moi en vitesse, j'installe tout, je retourne sur la page d'accueil de connexion de l'interface, je tape les 8 premiers caractères de ma nouvelle clé WIFI sans remplacer le o par un 0, sans faire le poirier ou autres acrobaties vaudous ET O MIRACLE, tout fonctionne. J'installe enfin mon contrôle parental via les paramétrages et je peux enfin aller travailler la tête reposée.

Merci à vous tous et très bonne journée :womanhappy:

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

giverny2 — Tue, 10 Jan 2017 17:59:33 GMT

@Bjeanette a écrit :
Je reviens donc vers vous pour vous raconter le fin mot de cette histoire.

J'ai couru en boutique Orange, une dame me reçoit et me dit que changer la box n'y changera rien.
Je fais du forcing et réclame quand même de la changer " Qui ne tente rien n'a rien" lui dis-je.

Je rentre chez moi en vitesse, j'installe tout, je retourne sur la page d'accueil de connexion de l'interface, je tape les 8 premiers caractères de ma nouvelle clé WIFI sans remplacer le o par un 0, sans faire le poirier ou autres acrobaties vaudous ET O MIRACLE, tout fonctionne. J'installe enfin mon contrôle parental via les paramétrages et je peux enfin aller travailler la tête reposée.

Merci à vous tous et très bonne journée :womanhappy:

bonsoir

depuis la réception de ma nouvelle livebox, "livebox4 fibre", je suis dans la meme configuration que vous à savoir impossibilite d installer et d ouvrir l application "ma livebox" car je ne peux entrer les 8 premiers caracteres de la cle de securité .

si vous avez une reponse messieurs de chez orange ,je suis preneur.

cordialement.

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

Max_C — Fri, 13 Jan 2017 10:45:59 GMT

Bonjour @giverny2

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? Si oui, pouvez-vous faire une remise à zéro de votre Livebox ?

Merci par avance de votre retour.

Maxime

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

giverny2 — Tue, 17 Jan 2017 16:59:30 GMT

bonsoir

merci de votre réponse je vais faire une remise à zero.

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

Eddy713 — Sat, 06 May 2017 16:04:02 GMT

Bonjour,

Je suis dans la meme situation que vous tous.

Ils conseillent de changer la clé dans l'interface, mais pour ça il faudrair déjà y accéder !!!!

Un conseiller doit me rappeler demain tantot.

Sinon j'irai aussi en boutique f

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

mg36 — Sat, 06 May 2017 21:58:55 GMT

Bonsoir,

S'il y a eu changement de Livebox 4, il est fort probable que la nouvelle ait récupéré le paramétrage de l'ancienne, et donc, ses mots de passe : livebox-4-sauvegarde-et-restauration-automatique

Voir également cet article de l'assistance : livebox-4-reinitialiser-le-mot-de-passe-d-acces-a-l-interface

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

Eddy713 — Sun, 07 May 2017 05:43:46 GMT

Bonjour et merci,

Non je n'ai pas changé de livebox4, j'ai changé de box (une ancienne) et de forfait, la 4 est tout neuve.

Réinitialiser le mot de passe : Ne fonctionne pas , recommencé 10 fois.

La sauvegarde ne peut pa marcher car c'est une nouvelle box.

En fait je suis bien conicé.

Merci.

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

mg36 — Sun, 07 May 2017 08:38:27 GMT

Bonjour @Eddy713,

Quel antivirus ?

Et depuis un autre appareil ?

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

Eddy713 — Sun, 07 May 2017 13:35:34 GMT

Avec Windows 10, Windows Defender est installé d'office.

Quel autre appareil ???

Merci

Re : Impossible d'accéder à l'interface Livebox4

mg36 — Sun, 07 May 2017 16:48:03 GMT

Je demandais si depuis une autre machine connectée à la Livebox (ordinateur ou tablette ou smartphone), l'accès à l'interface d'administration était possible ?

Et pour l'antivirus, des utilisateurs de Kasperski ont rencontré le problème décrit !