sujet En panne depuis des mois. dans ma connexion

En panne depuis des mois.

ma-leia — Tue, 09 May 2017 16:59:28 GMT

Bonjour,

Nous sommes en panne depuis des mois, les appels au service de dépannage n'aboutissent plus, même nos dossiers sont fermés sans aucune réparation.

Nous avons 0.16m de débit, de qui se moque t'on !

Notre fille passe son bac dans un mois et nous ne pouvons même pas réussir à l'inscrire en études supérieures.

Nous avons ouvert un dossier le 7 avril avec 37 jours de réparation et aujourd'hui, je constate avec effroi que ce dossier a été encore clôturé.

Nous avons prévenu les élus de notre commune le 6 avril et le 6 mai, Madame la député ex ministre est avertie depuis mercredi.

Les fils qui alimentent notre hameau sont blanc, roses et trainent au sol....

Cela ne vient pas de la tempête mais d'un mauvais entretien . La tempête n'a pas encore le pouvoir de changer la couleur des fils.

Nous sommes nombreux dans notre hameau a être déconnecté puis reconnecté, ce qui créé à la longue des tensions,

Bravo vous avez fourni un téléphone portable à une personne agée, qui n'avait plus de ligne téléphonique, il a 94 ans et le portable c'est pas vraiment son truc.

Nous vous mettons en demeure de rétablir notre connection sans plus attendre. Nous avons fait des photos de notre réseau et nous allons les transmettre à la presse dans le cadre de l'égalité des chances.

J'attends rapidement de vos nouvelles mais avant tout le rétablissement cette semaine d'un débit cohérent.

Pas besoin d'air box car H+

Dans l'attente de vous lire.

[ Edit : Nouveau titre, déplacement du message sur nouveau fil de discussion. ]

Re : En panne depuis des mois.

fredolerouge — Tue, 09 May 2017 16:59:53 GMT

salut @ma-leia

pour commencer, on ne poste jamais sur un fil existant, mais on ouvre toujours son propre fil

c'est désormais chose faite, puisque j'ai déplacé ton message de sorte à ce qu'un fild édié à ton problème soit créé

ensuite, il est bon de rappeler que "nous" n'avons rien fourni à qui que ce soit puisque nous sommes clients comme toi

à ce titre, nous pouvons compatir à ton problème, mais ça s'arrête là

Dans ton cas, dépose une réclamation en appelant le 3900 et en disant "réclamation" lorsque tu dois donner le motif de ton appel

Re : En panne depuis des mois.

fredolerouge — Tue, 09 May 2017 17:00:24 GMT

re @ma-leia

merci de ne plus poster à droite et à gauche 25 fois le même message, tu as désormais ton propre fil et des réponses

alors reste dans ton fil

Re : En panne depuis des mois.

ma-leia — Tue, 09 May 2017 17:00:57 GMT

Merci Fredolerouge pour ton aide.

Effectivement je suis un peu excédée et usée de ces disfonctionnements.

Je ne demande qu'un débit de 6 mégas car orange m'a dit que je n'était pas éligible à la TV d'orange malgré que 3 voisins l'ai.

mais avec 5 mégas je pourrais enfin charger le dossier CROUS de ma fille.

Re : En panne depuis des mois.

fredolerouge — Tue, 09 May 2017 17:01:23 GMT

salut @ma-leia

si tu as ouvert plusieurs dossiers sans succès, passes par la cellule réclamation, ils pourrons t'en dire plus

tu appelles le 3900 et tu dis "réclamation"

Re : En panne depuis des mois.

ma-leia — Tue, 09 May 2017 17:35:23 GMT

Bonjour,

effectivement j'ai appelé ce matin à 7 heures, ils ont fermé le dossier car c'est une panne collective.

Nous attendons un expert, mais quand!!!!!

le bac c'est dans 1 mois

mon dossier vient dêtre déplacé et c'est bien dommage

Dommage, je n'arrive pas à déposer les photos de notre réseau aérien, je n'ai pas assez de connexion sur l'air box

Re : En panne depuis des mois.

ma-leia — Wed, 10 May 2017 17:01:37 GMT

Bonjour,

Voici à quoi ressemble notre ligne aérienne, désolée la deuxieme image est à l'envers mais elle se retourne pertpétuellement. J'ai aussi une vidéo d'une partie de la ligne aréienne.

Et pour aujourd'hui encore aucune nouvelle.

Re : En panne depuis des mois.

fredolerouge — Thu, 11 May 2017 05:48:36 GMT

salut @ma-leia

tu as appelé l'assistance ou la réclamation?

si c'est l'assistance, appelles le service réclamation

quoi qu'il en soit, notre contribution s'arrêtes là, nous ne pouvons que t'indiquer qui appeler, au delà, en tant que clients comme toi, nous ne pouvons rien faire de plus

Re : En panne depuis des mois.

Clo11 — Fri, 12 May 2017 10:39:20 GMT

Bonjour,

Vous avez contacté à plusieurs reprises le service client. Un dérangement collectif est en cours.

Notre page infos est mise à jour régulièrement. En parallèle, je relance les services techniques afin d'obtenir des informations.

Claudine

Re : En panne depuis des mois.

ma-leia — Fri, 12 May 2017 17:16:27 GMT

Bonjour,

Mardi matin j'ai appelé le service réclamation, mais rien aboutit. personne ne nous informe et c'est de l'usure

Re : En panne depuis des mois.

ma-leia — Fri, 12 May 2017 17:38:59 GMT

Claudine,

Tout d'abord je vous remercie de nous avoir répondu.

La communication chez Orange est quand même inexistante. Lorsque Orange a répondu à un mail pour nous signaler que le dérangement allait être pris en charge dans environ 37 jours pour les réparations, vous auriez pu tout autant nous écrire afin de nous prévenir que le dossier allait être clôturé et cela sans amélioration de ma connection.

Cela s'appelle de la politesse et du savoir vivre.

Je ne souhaitais pas passer par un forum, car ce n'est pas notre truc de s'étaler devant les autres, et c'est dommage car c'est le seul moyen que nous ayons trouvé pour entrer en communication avec vous.

les 37 jours nous y sommes et qu'allez vous nous annoncer un nouveau délai sans échéance !!!

Mais le plus surprenant c'est que ce n'est pas la tempête qui a engengré notre problème, car la ligne c'est dégradée quelques jours plus tard.

Effectivement nous habitons un hameau,

Nous sommes quand même de bon clients, ayez un peu de considération, nous avons 2 abonnements internet chez vous sur 2 sites différents.

Doit-on prendre un abonnement pro afin d'être considéré.

Nous sommes attachés aux valeurs du service public, valeur fondatrice de votre société.

Mais de part vos réactions vous nous amenez de gros doutes, et la désagréable impression de n'être jamais pris au sérieux.

Encore merci de nous avoir répondu et dans l'attente de recevoir d'agréables nouvelles,

Cordialement

Re : En panne depuis des mois.

ma-leia — Mon, 15 May 2017 17:17:54 GMT

Bonjour Claudine,

Des techniciens sont venus réparés la ligne provisoirement, nous avons 3.8 mégas de débit, Byzance.

Non, nous sommes contents. les fils sont passés dans le fossé, en attendant une plus grosse intervention afin de récupérer une meilleure connexion.

Je vous remercie sincèrement nous allons pouvoir envisager les épreuves du bac et la finalisation des inscriptions au crous avec plus de sérénité.

Je clôturerai se fil à la fin de la réparation.

Bien à vous.

Re : En panne depuis des mois.

ma-leia — Mon, 15 May 2017 17:21:46 GMT

Bonjour Fredolerouge,

Des techniciens sont venus réparés la ligne provisoirement, nous avons 3.8 mégas de débit, nous sommes contents. les fils sont passés dans le fossé, en attendant une plus grosse intervention afin de récupérer une meilleure connexion.

Cependant un voisin nous à contacté pour nous dire que depuis cette intervention ils n'avaient ni téléphone, ni internet.

J'espère que pour leur réparation nous ne serons pas de nouveau coupé.

Je vous remercie sincèrement pour les solutions que vous m'avez proposé.

Je clôturerai bien évidemment se fil à la fin de la réparation complète.

Cordialement