sujet Les Experts Orange dans ma connexion

Deconnexions soudaines

suborange — Mon, 03 Apr 2017 16:20:49 GMT

Bonjour,

Livebox Play (noire) depuis plus d'un an, sans pb; depuis la semaine dernière, très nombreuses déconnexions (voyant rouge allumé) pendant plusieurs minutes, tous les jours, et de plus en plus.

Assistance Orange a fait intervenir 2 techniciens ce matin, ils ont un peu trifouillé les boîtiers arrivée ligne téléphone fixe, fait des tests, en vain, car depuis leur passage nouvelles déconnexions récurrentes.

Comme la ligne ne semble pas en cause (le tél fixe fonctionne, donc pas de pb de câble), comme tout fonctionnait correctement jusqu'à la semaine dernire, comme mon installation n'a pas varié, mon wi-fi est à 100%, bref, je soupçonne que la Livebox est le problème.

J'ai demandé une nouvelle visite des "techniciens" qui devraient venir demain, mais en attendant je vous pose la question: demander changement de la Livebox ? Ou autres idées; j'ai lu pas mal de messages ici concernant ces déconnexions, mais toutes les solutions envisagées ne semblent pas adaptées (câbles, prise ok, redémarrer, etc).

Merci

edit: pendant encore une déconnexion -au moins 50 cet après-midi- j'ai testé qu'à ces moments-là, la TV via décodeur Orange (noir) était inaccessible

Re : Deconnexions soudaines

fredolerouge — Mon, 03 Apr 2017 17:30:53 GMT

salut @suborange

les techniciens ont semble-t-il beaucoup travaillé à l'extérieur, mais chez toi?

Parce que même si rien n'a changé en apparence, chez toi plusieurs éléments peuvent présenter un dysfonctionnement soudain.

Changer de box? Il faudrait être sur à 500% que ce soit la cause, ce qui est loin d'être le cas

Qu'as tu fait de ton côté chez toi? Juste contrôlé les câbles, ou nettoyé à fond ta desserte domestique?

Re : Deconnexions soudaines

suborange — Mon, 03 Apr 2017 17:47:21 GMT

Merci de répondre.

Les techniciens ont contrôlé à l'extérieur (câble ex-PTT, branchement vers la maison, incidents de quartier etc) et à l'intérieur, installation, test débits, branché-débranché-rebranché liaison extérieur/Livebox, tests avec leur "mambo" (si j'ai bien compris).

Pour ma part je n'ai rien modifié, ni de mon installation, ni de mes comptes Orange ni de mes ordis etc, tout est dans la même configuration que les mois précedents pendant lesquels tout fonctionnait.

Volià pourquoi je soupçonne la box.

Re : Deconnexions soudaines

fredolerouge — Tue, 11 Apr 2017 09:16:45 GMT

salut @suborange

test de débit, liaison extérieur et box, bref, la partie orange

que tu n'aies rien changé à ta propre installation ne signifie pas qu'elle puisse être mise de côté pour autant, on dit bien que 15 minutes avant sa mort il était vivant

Pour éviter que l'assistance n'incrimine un peu vite ta propre installation, nettoies ta desserte domestique, même si tu penses qu'elle est hors de cause

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite seulement contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re : Deconnexions soudaines

suborange — Wed, 05 Apr 2017 08:52:52 GMT

Bonjour,

D'une part ce n'est pas à moi de tout contrôler, je ne suis pas spécialiste, je vérifie ce que je peux; d'autre part depuis lundi j'ai eu la visite de 2 techniciens le matin, sans résultat mais repartis satisfaits, mardi matin 2 autres rigolos lamentables, partis en me disant qu'ils allaient repasser après contrôles ligne extérieure, je ne les ai jamais revus, essayé de leur téléphoner, sans réponse...

Hier obtenu échange Livebox, toujours même problème de connexions interrompues etc, Orange me dit qu'après 2 visites sur place ils vont m'envoyer un "expert", ce qui sous-entend que les autres étaient du bas de gamme !

J'attends la suite pour vous dire si une solution sera apportée prochainement.

Re : Deconnexions soudaines

babe — Tue, 11 Apr 2017 13:07:17 GMT

bonjour @suborange

pardon de me greffer sur votre question mais voilà peut être que mon expérience pourra vous être utile

j'avais mis votre discussion en message à suivre car depuis fin mars j'ai un soucis un peu similaire au votre ici aussi aucun problème et puis en mars orange a procédé au changement de ma live box play sans que je ne demande rien mais plus performante etc etc (sans frais évidemment)

installation le weekend sans soucis(enfin je croyais)

puis à partir du mercredi , idem des deconnexions intempestives 5 ,6 dans la journée ou demi journée comme vous :vérifications prises filtres etc selon mes compétences ;o)

débranchements xfois , vérification, diagnostic,assistance via le site orange etc

certains moments ok et d'autres :smileyfrustrated:

pas eu possiblilité m'en occuper plus tôt car comme vous n'aillant rien changé à mon installation je soupçonnais la live box et -étant loin d'une boutique -attendais pour téléphoner

et puis ce matin fais le 3900

eu une conseillère TRES à l'écoute charmante

a fait les tests live box en ligne (5 en tout)

testé la ligne fixe

testé l'installation

maison réseaux etc (vvu qu'en effet j'en avais fait xxxx tous les jours aussi)

et finalement on a refait une réinitialisation ensemble

et panne trouvée et résolue un dysfonctionnement lors de la phase finale d'installation la dernière fois

elle a pris rdv à l'horaire qui me convenait lundi prochain pour vérifier que tout ok et pas de nouvelle panne dans le wend (pour l'instant non tout ok)

bref panne résolue sans me déplacer sans changement sans visite de technicien avec une personne charmante comprétente agréable

donc juste pour vous demander si vous aviez essayé ce canal (hotline) pour votre soucis

bon courage

Re : Deconnexions soudaines

suborange — Sat, 08 Apr 2017 14:37:26 GMT

Merci, oui j'ai eu plusieurs fois divers assistants du 3900, 5 visites intérieur-extérieur de techniciens; comme il n'y a toujours pas d'amélioration, j'ai encore appelé hier, on m'a dit que hier a.m ou plutôt lundi j'aurai un nouveau dépannage, et de ne plus rappeler l'assistance d'ici là; de plus sur mon historique dossiers d'assistance, ça reste bloqué car j'ai trop de dossiers ! On m'a dit que j'aurai(s) droit à un geste commercial (je n'y crois pas trop car les assistants tél sont toujours différents), j'aurais préféré que ma connexion fonctionne !

24/48H disent-ils, ça c'est pour la réponse, mais pas pour le dépannage.

Je m'attends lundi à de nouveaux désagréments.

A suivre, bon week-end (j'espère que le message va passer, internet quitte toutes les 5-10 mn)

Re : Deconnexions soudaines

babe — Sat, 08 Apr 2017 14:52:40 GMT

merci d'avoir pris la peine de répondre

zut alors pour vous :mansad:

j'espère que lundi enfin ce sera résolu

je pense que oui vous aurez un dédomagement puisque beaucoup de jours sans @

peut être qu'un téléconseiler va voir aussi ce message qui sait ?

bon courage

Re : Deconnexions soudaines

suborange — Sat, 08 Apr 2017 16:21:08 GMT

Rebonjour,

A tout hasard comment avez-vous procédé pour réinitialiser la box ?

Je l'ai fait plusieurs fois en l'éteignant simplement, débranchée/rebranchée, mais peut-être faut-il passer par le bouton de dernier secours (reset petit bouton orange à l'arrière).

Je n'y crois pas trop, mais sait-on jamais...

Merci

Re : Deconnexions soudaines

babe — Sat, 08 Apr 2017 16:49:50 GMT

oui c'est bien ça qui a été fait avec la conseillère

et qui a permis de résoudre le problème

ensuite il a fallu attendre qq minutes le réallumage (pas eu à débrancher contrairement aux autres fois inefficaces)

logo orange

barre orange de progression

voyant

puis un écran sur l'ordi (même sans@ )demandant d'entrer à nouveau identifiant de connexion et mot de passe

et nickel depuis

bon courage

qui sait oui

ps il faut vraiment un objet pointu pour enfoncer ce bouton j'ai pris un pt clou

bonne soirée

Re : Deconnexions soudaines

suborange — Sat, 08 Apr 2017 17:01:39 GMT

Merci, j'essaierai d'ici lundi.

Re : Deconnexions soudaines

babe — Sat, 08 Apr 2017 17:30:34 GMT

je croise les doigts !

bonne soirée

Re : Deconnexions soudaines

suborange — Sun, 09 Apr 2017 08:01:25 GMT

Bon, ça ne marche pas mieux, la suite lundi.

Re : Deconnexions soudaines

babe — Sun, 09 Apr 2017 11:19:05 GMT

ah zut :manfrustrated:

à suivre en mieux demain j'espère

bon après midi cependant

Re : Deconnexions soudaines

suborange — Tue, 11 Apr 2017 09:08:51 GMT

Résultat des courses:

Hier soir (lundi 10/04/2017) un conseiller m'appelle, débrancher/rebrancher la Livebox, il gère à distance la synchronisation patati patata; pas trop eu le temps de tester sur une longue période (je dors quand même parfois la nuit!), il me rappelle ce matin 9H, ça a l'air de fonctionner, surtout ne pas contacter à nouveau l'assistance Orange, il me rappellera vendredi.

Et toc, à 10H40, déconnexions qui recommencent, j'en ai ras le bol, surtout qu'a priori je ne peux plus contacter l'assistance et je devrais patienter encore 3 jours pour une très hypothértique solution?

Ce sont des incompétents rares. :smileysad: :manmad:

Si quelqu'un a une idée et si un gars sérieux ET compétent de Orange passe par là, merci

Re : Deconnexions soudaines

babe — Tue, 11 Apr 2017 11:45:39 GMT

cher @suborange

ah justement hier je voulais revenir ecrire un mot et vous demander

d'autant que itou j'ai re eu des soucis aussi :manfrustrated:

après vous avoir dit que "résolu " le 8 cf mon commentaire plus haut

et pas de soucis samedi ni dimanche

mais comme vous dites je fais pas que ça non plus!!

lundi matin 6h re deconnexion intempestives ;(

bon je me dis:smileysad: mais la conseillère doit rappeler entre10h et 12h donc

mais pff idem vous

et rien

attendu toute journée

à 17h re deconnexion pffff

je vais ds mon espace client ou plutôt dans l'espace asistance où à droite un encart "votre dossier "

je vois resolu (non)

sinon demandez à être rappelé

je fais ça

après ....10min on me rappelle

j'explique brièvement à un2e conseiller

qui lui me parle de la ligne ?!

je dis que étonnant puisque testée par 1er conseillère

que soucis arrivé depuis nouvelle livebox et rien changé d'autres

il me dit que plus sensible donc peut plus se deconnecter si un dysfonctionnement sur la ligne ? !!

mais que pour "éviter la visite"payante manquerait plus que ça d'un technicien

il va essayer qq chose

augmenter la puissance de la ligne ? que ça peut prendre une semaine

qu'il me rappelera lundi (si si même férié je lui ai fait remarquer)

mais déjà me rappelera jeudi et comme vous attendre jeudi avant de rappeler

je lui dis que jamais rappelé la première fois

il m'assure qu'il me rappelera jeudi

bref à 21h re deconnexion (après je sais pas comme vous j'ai fait autre chose )

bref .... lasse +++ itou

et comme vous je dois attendre son rappel (ou celui de la première conseillère on ne sait jamais )

sans recontacter l'espace client

pffffffff à suivre

j'espère avoir été claire

c'est pas pour raconter ma vie c'est au cas où ça pourrait servir à qq un

...

à sivre donc ...

Re : Deconnexions soudaines

babe — Tue, 11 Apr 2017 11:47:15 GMT

le soir j'ai aussi refais un diagnostic

conclusion un dysfonctionnement debrancher re brancher

mais ...

Re : Deconnexions soudaines

gilane — Tue, 18 Apr 2017 16:44:36 GMT

Une semaine après, donc maintenant 3 semaines de pannes, 2 semaines "d'assistance" :catsad: ça ne marche toujours pas.

Vieux client Orange, je crains que si je résilie, les problèmes réseaux subsistent puisque les câbles et poteaux sont Orange/ex Francetélécom.

En tout cas service assistance = 0; 5 techniciens, 40 conseillers, attentes interminables au téléphone, ne rappellent jamais malgré leurs promesses.

(ps: suborange c'est moi)

Re : Deconnexions soudaines

suborange — Wed, 19 Apr 2017 16:40:38 GMT

Aux dernières nouvelles, je ne serais pas le seul dans les environs, une trentaine de cas recensés par Orange à proximité.

Le 4 avril, j'ai demandé aux techniciens qui sont passés chez moi si le chantier d'un rond-point en construction ne pourrait pas être la cause des coupures, pas du tout! m'ont-ils affirmé.

Aujourd'hui j'en suis moins sûr !

L'assistance m'a encore dit de patienter une bonne semaine, au mieux :mansad: envisageant généreusement une ristourne de 40€ sur mon abonnement de 87€ :mantongue: J'en discuterai avec eux et le service commercial quand tout sera rétabli.

A bientôt !

Re : Deconnexions soudaines

babe — Fri, 21 Apr 2017 05:06:39 GMT

:o(

bonjour @suborange et pardon de ne pas être passée plus tôt des pts soucis

donc ... à plus tard

j'espère qu'ENFIN votre soucis va se résoudre (de mon côté à suivre plus tard dès que je peux)

bon vendredi quand même et tenez nous au courant