sujet Re : Échec de synchronisation Livebox Play dans ma connexion

Échec de synchronisation Livebox Play

Geof1 — Thu, 11 May 2017 08:07:19 GMT

Bonjour,
Je viens d'emmenager dans une nouvelle maison avec une prise DTI. Lors du branchement de ma live box, j'ai en erreur : échec de synchronisation. Les branchements me semblent pourtant corrects.
Le problème peut il venir des liaisons en amont (côté Orange) ?
Merci de votre aide

Re : Échec de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Thu, 11 May 2017 08:12:36 GMT

salut @Geof1

as tu bien reçu le SMS indiquant que suite à ton déménagement tes services sont actifs?

Re : Échec de synchronisation Livebox Play

PhilDur — Thu, 11 May 2017 08:54:54 GMT

Bonjour

@Geof1 a écrit :
.... Le problème peut il venir des liaisons en amont (côté Orange) ? ....

OUI, c'est possible.

Ligne pas créée, cable arraché, panne DSLAM ....

As-tu essayé en connectant la Livebox à la prise "Test" du DTI ?

Laisse ta box branchée, quand ta ligne sera "créée" alors elle passera à l'état attente d'identifiant.

En suivant la procédure, elle passera à l'état synchronisé.

Patience !

Cordialement

PhilDur

Re : Échec de synchronisation Livebox Play

claude_ — Fri, 12 May 2017 14:09:55 GMT

Bonjour @Geof1

Suite à vos échanges avec @fredolerouge et PhilDur, votre connexion internet est-elle opérationnelle à présent ?

Nous sommes à votre disposition pour consulter votre dossier, si vous le souhaitez.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.
Claude