sujet RAS LE BOL ! Facturation abusive de 69€. dans ma connexion

RAS LE BOL ! Facturation abusive de 69€.

FUTUREXCLIENT45 — Tue, 16 May 2017 15:43:10 GMT

Bonjour,

Voici un coup de gueule contre Orange !

Début avril 2017 j'ai eu soudainement des déconnexions intempestives au niveau de ma connexion ADSL.

Le jour même où j'ai remarqué des personnes en train de tirer de la fibre dans la rue à côté de chez moi.

Je ne crois pas aux coïncidences... surtout que j'ai déjà eu le même souci.

J'ai un routeur ADSL2+, un abonnement chez SFR, et mon fixe chez ORANGE.

Je contacte SFR, on me dit de contacter ORANGE.

Je contacte ORANGE, on me dit qu'il faut voir avec SFR.

SFR de nouveau : on m'indique qu'ils vont "réparer à distance ma ligne" et que ça sera fonctionnel dans une semaine.

Entre temps, je reçois un appel surprenant d'un technicien ORANGE pour un RDV que je n'ai jamais demandé !

Je lui explique la situation, que je n'ai jamais convenu d'un RDV à mon domicile, que mon installation n'y est pour rien...

Il me dit OK qu'il fera un rapport.

Je lui dis qu'ils n'ont pas intérêt à essayer de me facturer quoi que ce soit ! J'avais vu des messages inquiétants sur internet sur des facturations abusives.

Il me dit que non, qu'il n'y aura pas de facturation puisque c'est en amont.

Ok...

Une semaine plus tard, ma connexion ADSL fonctionnait de nouveau. Ça venait bien de l'extérieur... mais ça, je le savais déjà...

Aujourd'hui, je reçois ma facture Orange et là, j'en reviens pas, ils osent me facturer 69€ pour le passage d'un technicien à mon domicile !

Grrr !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je vois rouge !!!

Mais ILS SE FOUTENT DE MOI !

J'ai appelé le 3900 pour expliquer la situation (encore du temps et de l'énergie de perdu - dont 10 minutes pour avoir quelqu'un)...

Ok, ils n'ont pas cherché plus loin, ils vont me rembourser..

Sauf qu'ils disent ne pas pouvoir empêcher le prélèvement (dans 10 jours !!!!) et que je serai remboursé plus tard !

Voilà comment faire des intérêts pendant plusieurs semaines avec l'argent de ses clients !!!

Et j'imagine les gens qui n'y connaissent rien, qui n'auront rien vu et auront payer sans même s'en rendre compte !

QUELLE HONTE !!!

J'en ai vraiment plus que MARRE de ces pratiques !

Re : RAS LE BOL ! Facturation abusive de 69€.

cledefa — Tue, 16 May 2017 15:54:20 GMT

Bonjour,

@FUTUREXCLIENT45

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Voir vos possibilités de réclamation/recours:
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : RAS LE BOL ! Facturation abusive de 69€.

abikedia_ — Thu, 18 May 2017 16:09:50 GMT

Bonjour @FUTUREXCLIENT45,

Nous sommes désolés de la situation. Orange s'engage à vous fournir des services de qualité conformes à vos attentes. Si vous estimez que nous avons manqué à cet engagement, dites-le nous en cliquant sur le lien ci-dessous : Faire une réclamation

Cordialement.

Abikédia_

Re : RAS LE BOL ! Facturation abusive de 69€.

FUTUREXCLIENT45 — Fri, 19 May 2017 14:39:13 GMT

"Si vous estimez que nous avons manqué à cet engagement"

Avez-vous lu mon message initial ?

En tout cas, j'ai retiré l'autorisation de prélèvement à ORANGE.

Et demandé qu'il régularise la facture en retirant ces 69€.

Je ne veux pas d'un avoir !