sujet Problème de connexion Internet dans ma connexion

Problème de connexion Internet

DOKyung — Thu, 18 May 2017 09:55:06 GMT

Bonjour,
Depuis hier, ma mère ne peux pas accéder aux pages Internet. L'ordinateur se connecte à internet que ce soit avec le câble ou en wifi. Éteindre et rallumer la box n'a pas résolu le problème. Un autre ordinateur connecté en wifi n'a pas de problème pour accéder à Internet.

Re : Problème de connexion Internet

fredolerouge — Thu, 18 May 2017 18:02:51 GMT

salut @DOKyung

si tu te connectes avec un câble, il ne doit pas y avoir de souci particulier qui engendre un tel blocage

dis nous en plus :

- quelle version de windows?
- quel navigateur?

utilises tu des outils orange pour te connecter/naviguer?

Si tu as des outils orange débarrasses toi de ces trucs qui en agissant en surcouche des outils réseau de windows provoquent conflits, bugs et ralentissements.

Suivant la version des outils, cela peut s'appeler gestionnaire internet orange, kit de connexion, navigateur orange, Orange adventurer, orange-inside/update/installer

Quoi qu'il en soit, il faut tout virer, exception faite de l'anti virus bien sur si tu t'en sers

Appliques la méthode n°1 de cette procédure détaillée :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexion/m-p/14#M4

Plus d'outils orange = plus d'ennuis

Et l'accès à tes services est toujours possible, même plus simplement.

Si tu as une livebox Play (la noire), normalement il n'y a plus de CD Orange fourni, mais en fin d'installation, le téléchargement et l'installation des applications est proposé

La méthode n°2 ne s'applique qu'en cas d'échec (rare) de la méthode n°1

Re : Problème de connexion Internet

DOKyung — Tue, 23 May 2017 08:52:45 GMT

Bonjour,

Je m'excuse de mon retour tardif, j'ai cerché sur l'ordinateur la présence d'outils orange de navigation mais je n'en ai pas trouvé.

L'ordinateur est sur windows 10 et les deux navigateurs qui sont utilisés sont mozilla fierfox et chrome.

Le problème de connexion persiste sur cet ordinateur tandis que sur les autres appareils il n'y a aucun problème.

Re : Problème de connexion Internet

fredolerouge — Tue, 23 May 2017 09:11:22 GMT

salut @DOKyung

donc c'est bien sur l'ordinateur que se situe le souci

Pourrais tu faire ceci :

- appuies sur les touches windows+R

- tapes cmd

- tapes ipconfig /all

fais une capture du résultat et postes la ici

Re : Problème de connexion Internet

DOKyung — Tue, 23 May 2017 09:40:55 GMT

Voilà la capture d'écran.

Re : Problème de connexion Internet

fredolerouge — Tue, 23 May 2017 09:57:05 GMT

salut @DOKyung

il manque le haut de l'écran de résultat, pourrais tu le refaire ?

Re : Problème de connexion Internet

DOKyung — Tue, 23 May 2017 10:37:57 GMT

J'ai fais une nouvelle capture d'écran. Tout à l'air de s'afficher, je vois tout aussi dans la précédente.

Re : Problème de connexion Internet

fredolerouge — Tue, 23 May 2017 10:53:15 GMT

salut @DOKyung

sauf que la capture ne montre que la fin de l'ipconfig /all, et ce n'est pas ce dont on a besoin

avant de prendre la capture, déplace l'ascenseur vertical de la fenêtre cmd vers le haut pour que l'on voit le début

Re : Problème de connexion Internet

DOKyung — Tue, 23 May 2017 11:05:59 GMT

C'est bon je me suis débrouillée pour tout avoir. Ce sera plsu lisible aussi.

Re : Problème de connexion Internet

DOKyung — Tue, 23 May 2017 11:33:32 GMT

Vous pourrai me dire si vous avez bien reçu les captures car j'ai eu un mail me disant "image rejetées".

Re : Problème de connexion Internet

fredolerouge — Tue, 23 May 2017 11:51:22 GMT

salut @DOKyung

non, je ne vois rien, postes les à nouveau, je ne sais pas pourquoi elles ont été rejetées

tu as eu l'explication dans le mail?

c'est dommage, car la première partie de l'ipconfig /all pourrait nous permettre de comprendre le fin mot de l'histoire

Re : Problème de connexion Internet

mg36 — Tue, 23 May 2017 11:57:39 GMT

Bonjour,

Les images ne sont pas visibles...

Autre méthode puisque c'est Windows 10 :

Cliquer sur le menu "Démarrer" (l'icone en forme de "fenêtre") en bas à gauche, puis sur "Paramètres" (la roue dentée)

Cliquer sur "Réseau et Internet" puis sur "Afficher vos propriétés réseau"

Descendre et cliquer sur le bouton "Copier"

Nous coller tout ceci dans la réponse ici...

Re : Problème de connexion Internet

fredolerouge — Tue, 23 May 2017 11:53:54 GMT

salut @DOKyung

@DOKyung

c'est OK pour les captures, elles sont à nouveau visible, et il n'y a rien d'anormal hormis les cartes pseudo interfaces et l'IPv6 mais cela ne doit pas bloquer la connexion

Re : Problème de connexion Internet

fredolerouge — Tue, 23 May 2017 11:55:08 GMT

re @DOKyung

est ec que tu pourrais :

- tester avec un autre câble ethernet

- sur une autre prise ethernet

Re : Problème de connexion Internet

DOKyung — Tue, 23 May 2017 12:21:41 GMT

Je n'ai pas d'autre cable ethernet à porter de main mais je pourrais peut-être m'en procurer un dans la journée.

J'ai branché le cable ethernet que l'on a sur mon ordinateur et j'ai accès à internet normalement.

Est-ce que le cable ethernet peut avoir un lien direct ? Car ma mère ne peux pas chargé de page internet ni en étant branché à la box ni en wifi.

Re : Problème de connexion Internet

fredolerouge — Tue, 23 May 2017 12:32:24 GMT

salut @DOKyung

@mg36

si en branchant le PC de ta mère avec ton câble et sur la même prise ethernet de la box ça fonctionne, c'est que le câble est défectueux

si rien ne fonctionne, c'est que le souci se trouve au niveau de son PC

vas dans le gestionnaire de périphérique partie carte réseau, et regardes si une erreur est indiquée

Re : Problème de connexion Internet

DOKyung — Tue, 23 May 2017 13:11:40 GMT

J'ai branché le cable ethernet de ma mère (le saul que l'on a) sur mon ordinateur (qui est toujours en wifi) et sur mon ordinateur la connexion via la box fonctionne.

Par le gestionnaire de périphérique, en regardant pour chaque carte, cela dit que "le périphérique fonctionne correctement".

Re : Problème de connexion Internet

fredolerouge — Tue, 23 May 2017 13:37:49 GMT

salut @DOKyung

dans ce cas il y a un trcu sur son PC

Si tu as utilisé le même câble, sur la même prise ethernet de la box et que chez toi ça fonctionne, il y a forcément un truc qui cloche sur son PC

Et on en revient au logiciel

tu es sur qu'il n'y a pas de restriction d'accès internet dans la box?

tu es certain qu'aucun logiciel orange n'est installé sur le PC

Peux tu dans une fenètre cmd faire un ping 192.168.1.1 avec le PC de ta mère connecté en ethernet et nous faire une capture?

Re : Problème de connexion Internet

DOKyung — Thu, 25 May 2017 15:02:40 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si j'ai écris la commande correctement mais je vous envoie le scan.

A part dans les programmes où puis-je chercher un éventuel logiciel orange ?

Re : Problème de connexion Internet

fredolerouge — Thu, 25 May 2017 15:56:08 GMT

salut @DOKyung

la box répond au ping, donc la connexion Box/PC est OK

Pour les logiciels orange, vas dans le panneau de configuration, puis dans "programmes" et enfin "programmes et fonctionnalités"

si tu vois des programmes orange à cet endroit, exception faite de l'anti virus si tu t'en sers, supprimes les tous

as tu été voir dans la page de configuration de la box pour t'assurer que le PC est bien autorisé à se connecter à internet