sujet Panne internet - impossible de joindre un conseiller dans ma connexion

Panne internet - impossible de joindre un conseiller

denski — Fri, 19 May 2017 13:14:39 GMT

Bonjour,

Avant hier, j'avais des déconnexions intempestives de ma livebox, j'ai donc fait le test de la ligne sur le site d'orange, et ça a automatiquement demandé à un technicien de passer. Ce dernier est passé hier matin (nous n'étions pas là) et soit disant, c'était résolu. Cependant depuis, impossible de se connecter, ça ne marche plus du tout. J'ai de nouveau fait le test sur le site, et j'ai eu ce message :

Un dysfonctionnement a été détecté sur votre service internet.

L'expertise d'un conseiller est nécessaire pour effectuer des tests complémentaires.

Un conseiller client vous rappelle gratuitement.

Le diagnostic est transmis automatiquement au conseiller afin d’accélérer votre prise en charge.

Mais impossible d'être rappelé (j'ai tout de suite le message me proposant d'aller sur la rubrique assistance d'orange) et quand j'appelle le 3900, pareil, après plusieurs questions on m'informe que trop de monde appelle.

Comment puis-je faire ?

Merci de votre aide.

Agnès

Re : Panne internet - impossible de joindre un conseiller

melet39 — Fri, 19 May 2017 13:51:57 GMT

bonjour @denski

il faut insister au 3900,et recommencer plusieurs fois en disant panne internet et ensuite attendre

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Panne internet - impossible de joindre un conseiller

claude_ — Sat, 20 May 2017 15:48:18 GMT

Bonjour @denski

Suite à votre échange avec melet39, et si vous n'avez pas contacté nos collègues du 3900, nous sommes à votre disposition pour vous apporter notre aide pour votre panne internet.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.
Claude