sujet Re : Incident local depuis 23 jours.. dans ma connexion

Incident local depuis 10 jours..

aigrelame — Wed, 10 May 2017 08:48:10 GMT

Hello,

depuis le samedi 29/04, je n'ai plus aucun service...

sur le suivi des incidents, orange indique la date de 05/05 puis 10/05 et jour fatidique rien à part "Nous publierons prochainement sur cette page la nouvelle date de rétablissement."

Je trouve ça abusé qu'orange ne propose rien en alternatif car en essayant de tomber sur un webconseiller, je me fais renvoyer sur le test dépannage service puis "Votre service internet est affecté par un incident local." et rien d'autre...

La grosse blague dans tout ça, j'ai reçu un numéro de dossier de dépannage qui ne marche pas! (232981231) (surement dû à un incident local et non individuel)

Re : Incident local depuis 10 jours..

Angélique_D — Fri, 12 May 2017 12:37:10 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne qui est concernée, pour que je puisse consulter votre dossier?

Cécile_

Re : Incident local depuis 10 jours..

aigrelame — Wed, 17 May 2017 09:59:34 GMT

Déjà communiqué,

faudrait peut être activer le service technique, ça fait 3 semaines que je n'ai pas de services fibre/tel, on va pas me dire qu'il faut 3 semaines pour rétablir un service existant / finir les travaux ou je ne sais quoi..

Maintenant on repousse la date au 22/05.....

Re : Incident local depuis 10 jours..

Vanessa_M — Wed, 17 May 2017 12:36:06 GMT

Bonjour @aigrelame ,

Je comprends votre mécontentement et je suis navrée de cette situation.

Nos équipes techniques font le maximum pour rétablir vos services, cependant, l'ampleur des travaux à réaliser ou encore l'approvisionnement d'équipements à remplacer lors d'une panne, ne nous permettent pas toujours de respecter le délai de rétablissement prévu et annoncé sur notre page Infos réseaux. Pour cela et pour les désagréments rencontrés, je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Nous reviendrons vers vous à la suite de ce nouveau délai annoncé.

Cordialement,

Vanessa

Re : Incident local depuis 23 jours..

aigrelame — Mon, 22 May 2017 10:12:36 GMT

Bonjour, nous voilà au nouveau délai annoncé :

Des événements indépendants de notre volonté nous conduisent à reporter la résolution de l'incident qui perturbe vos services.
Nous publierons prochainement sur cette page la nouvelle date de rétablissement.

Cela fait 3 semaines que je n'ai pas la fibre sur Meaux.........

Je fais comment? je n'ai presque plus de data sur l'airbox 4g prêté...

et pendant ce temps je paie pour du vent... Bah oui on ne peut pas faire de réclamation sans la date de rétablissement....

4 fois que la date est repoussée.....

Re : Incident local depuis 23 jours..

zoe64 — Mon, 22 May 2017 12:52:28 GMT

Bonjour@aigrelame

Suite à votre retour, j'ai de nouveau sollicité nos équipes techniques afin que les techniciens puissent intervenir dans les plus brefs délais.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bonne journée

Zoé

Re : Incident local depuis 25 jours..

aigrelame — Wed, 24 May 2017 20:46:32 GMT

Services enfin rétablis sur Meaux... après 25 jours d'interruption dont on ne sait pas la cause.

Bref en espérant que ça ne pète pas à nouveau..