sujet Plus de chaîne hd dans ma connexion

Plus de chaîne hd

timo07200 — Fri, 02 Jun 2017 20:27:47 GMT

Bonjour
Depuis peu je ne reçois plus de chaîne hd alors que je suis en adsl. Meme quand je vais dans source la source hd ne s'affiche pas.
Merci pour votre aide.

Re : Plus de chaîne hd

fredolerouge — Sat, 03 Jun 2017 04:30:35 GMT

salut @timo07200

il y a plusieurs raisons possibles

POur que l'on sache ce qui se passe, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Plus de chaîne hd

timo07200 — Sat, 03 Jun 2017 05:48:19 GMT

Bonjour @fredolerouge

Merci beaucoup pour avoir pris le temps de me répondre.
Voici les informations que vous m'avez demandé:

Etat de la ligne DSL

2.1

statut du lien DSL

actif

2.2

mode de synchronisation DSL

ADSL

2.3

dernière synchronisation DSL

29 mai 2017, 11 h 35 m

2.4

durée de la synchronisation DSL

04 j 20 h 01 m 08 s

Débit et marge au bruit

2.5

débit de synchronisation DSL montante

882 Kb/s

2.6

débit de synchronisation DSL descendante

9471 Kb/s

2.7

marge de bruit liaison descendante

13.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

671

2.9

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

20

Degrouptest:

Informations
techniques

central téléphonique : AUBENAS [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :1632 mètres
affaiblissement théorique : 24.48dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 14.33 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

INFORMATIONS NRA

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à AUBENAS

Equipement ADSL : ALCATEL

Code : 07019AUB - AUB07

Code plaque ADSL : RH2

Communes couvertes : Aubenas, Chirols*, Dompnac*, Fons, Lavilledieu*, Malarce sur la Thines*, Mercuer*, Montselgues, Privas*, Sablieres*, Saint Didier sous Aubenas, Saint Etienne de Fontbellon, Saint Julien du Serre*, Saint Privat, Saint Sernin*, Ucel*, Vogue*

Re : Plus de chaîne hd

fredolerouge — Sat, 03 Jun 2017 06:00:24 GMT

salut @timo07200

tu es en limite d'éligibilité HD, mais cela n'est pas le problème

le souci vient du fait que tu as pas mal d'erreurs sur ta ligne, une marge au bruit qui a grimpé et que ton débit a diminué

il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité ayant entrainé le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : je déplace ta question dans une partie plus adapté, la partie internet/ma connexion

Re : Plus de chaîne hd

timo07200 — Sat, 03 Jun 2017 15:46:12 GMT

@fredolerouge Oula!! Tout ca m'ai l'air très compliqué pour moi.
Je regarde dès ce soir quand je rentre chez moi.
Merci pour votre réponse.

Re : Plus de chaîne hd

fredolerouge — Sat, 03 Jun 2017 16:21:00 GMT

salut @timo07200

en fait c'est nettement plus simple que ça en a l'air

Re : Plus de chaîne hd

timo07200 — Sat, 03 Jun 2017 18:50:52 GMT

Salut @fredolerouge
J'ai fait comme vous m'avez dit :
Changer le câble, le filtre.
J'ai démonté la prise téléphonique mais je n'ai vu aucun condensateur.
Pour ce qui est de l'assistance j'appellerai mardi.
Bonne soirée

Re : Plus de chaîne hd

timo07200 — Sat, 03 Jun 2017 19:23:07 GMT

Je viens de trouver une réponse à mon problème.
Il m'a juste suffit de réinitialiser mon décodeur.
J'espère que cela va durer.
Merci beaucoup pour avoir pris le temps de me répondre.
Bonne soirée

Re : Plus de chaîne hd

fredolerouge — Sun, 04 Jun 2017 09:00:04 GMT

salut @timo07200

si ton débit n'a pas bougé dans ta box (communiques nous les nouvelles valeurs suite aux manipulations proposées) tu n'as rien réglé du tout

le problème de HD est lié à tes problèmes de ligne

si tu ne règles pas les problèmes de ligne, tu ne règles pas le souci de la HD

Pour peu qu'à la réinitialisation tu aies activé la TNT, les chaines arrivent par l'antenne, et dans ce cas, tu as retrouvé de la HD, mais pas celle de l'IPTV et les chaines non TNT seront toujours en SD

Bref, redonnes nous les valeurs de box, que l'on sache ce qu'il en est

Re : Plus de chaîne hd

timo07200 — Sun, 04 Jun 2017 17:57:42 GMT

Salut @fredolerouge

Je n'ai pas branché la ligne antenne sur mon décodeur. Donc les chaînes hd passent par internet.
Pour ce qui est du débit rien n'a changé.

Re : Plus de chaîne hd

fredolerouge — Sun, 04 Jun 2017 18:00:37 GMT

salut @timo07200

donc tu as toujours et encore un souci de débit et de stabilité de ligne que tu n'as pas réglé

toujours se méfier de ce qui semble être en apparence

tu dois impérativement régler ton souci de stabilité et de débit parce que tôt ou tard la situation va encore se dégrader

Re : Plus de chaîne hd

timo07200 — Mon, 05 Jun 2017 06:49:49 GMT

Alors comment faire ?

Re : Plus de chaîne hd

fredolerouge — Mon, 05 Jun 2017 07:39:49 GMT

salut @timo07200

manifestement tu as fais les manipulations proposées, donc postes nous les nouvelles valeurs de box

Re : Plus de chaîne hd

timo07200 — Mon, 05 Jun 2017 14:26:06 GMT

Salut @fredolerouge

Etat de la ligne DSL

2.1

statut du lien DSL

actif

2.2

mode de synchronisation DSL

ADSL

2.3

dernière synchronisation DSL

4 juin 2017, 23 h 39 m

2.4

durée de la synchronisation DSL

00 j 16 h 38 m 57 s

Débit et marge au bruit

2.5

débit de synchronisation DSL montante

882 Kb/s

2.6

débit de synchronisation DSL descendante

9471 Kb/s

2.7

marge de bruit liaison descendante

13.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

40

2.9

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

0

Degrouptest:

INFORMATIONS STATISTIQUES

Nombre d'abonnés approximatif : 12000

Longueur de ligne moyenne : 3384

Longueur de ligne maximale : 25917

Affaiblissement moyen : 40

Proportion de lignes éligibles à l'ADSL**: 99.00

** Affaiblissement < 78 dB

OFFRE ORANGE DISPONIBLE
SUR CE NRA

ADSL : Disponible depuis le 06/11/2001

ADSL Max : Disponible depuis le 06/11/2001

ADSL2+ : Disponible

ReADSL : Disponible

TV par ADSL : Disponible depuis le 06/11/2

Re : Plus de chaîne hd

fredolerouge — Mon, 05 Jun 2017 16:46:29 GMT

salut @timo07200

dans la mesure où tu as effectué les manipulations conseillées, et que tu sembles toujours avoir des secondes erronées et une marge au bruit élevée, le DLM est toujours en mode bridage

Donc, je rappelle que le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Comme tout a été fait chez toi, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause