sujet Re : probleme, pas de connection internet, incident technique dans ma connexion

probleme, pas de connection internet, incident technique

louloue — Wed, 21 Jun 2017 23:07:16 GMT

Bonjour

Je n'ai plus de connection internet, et après les tests effectués à plusieurs reprises après plusieurs remises en route de la livebox, la réponse suivante m'a été fournie " Un incident technique impacte les lignes aux alentours de votre domicile". L'on me demande d'appeler le 3900 ou le 3976. Sans doute suis-je maladroite dans ma communication avec ce robot vocal mais les deux ne donnent aucuns résultats après plusieurs tentatives. (La voix me demande si j'ai un problème de connection internet, je confirme, elle me répnd qu'il me faut éteindre et relancer la live box, ce que j'ai fait a plusieurs reprises. Elle me dit de rappeler quand j'aurais éteint et relancer.....et je rapelle sans succès avec les mêmes réponses etc...) J'ai essayé de modifier la formulation après le premier appel, même résultat. Que dois-je faire?.

Je suis en effet très perplexe quant aux tests qui m'ont donné des réponses différentes (d'abord de refaire mes identifications mais ce fut impossible de se connecter sur la page indiquée sur le tutoriel) puis après plusieurs remises en route de la live box (synchroinisation réussie après plusieurs echecs) j'ai d'obtenu cette réponse "incident technique". Faut-il tout betement attendre puisqu'aucun contact téléphonique ne marche

Re : probleme, pas de connection internet, incident technique

fredolerouge — Thu, 22 Jun 2017 05:42:13 GMT

salut @louloue

si un incident local est déclaré, seul l'assistance va pouvoir te répondre, et à part attendre sa résolution, il n'y a rien à faire

lorsque tu appelles le 3900, n'accepetes aucun test automatique, laisse dérrouler, et tu seras mis en relation avec un technicien

Re : probleme, pas de connection internet, incident technique

fredo40 — Sat, 24 Jun 2017 17:07:29 GMT

Bonsoir @louloue

Rencontrez-vous toujours des problèmes avec votre connexion internet ?

Cordialement.

Re: Re : probleme, pas de connection internet, incident technique

Spadge — Tue, 31 Mar 2020 22:10:10 GMT

Mais qu'est-ce un incident local ? Est-ce la commune ? Strictement le domicile de la personne concernée ?

Est ce que ca affecte plusieurs personnes ou seulement une ?