sujet Re : Problème de connexion au wifi dans ma connexion

Problème de connexion au wifi

heb81 — Sun, 29 Jun 2014 17:11:45 GMT

Bonjour,

Orange nous a échangé la live box dans le cadre d'un sav. Depuis, nous n'arrivons pas à connecter nos tablettes et téléphones portables au wifi de la live box. Pourtant, le voyant vert du wifi est bien allumé sur la box. Au moment de se connecter, un message sur le téléphone apparaît "Réseau désactivé car la connexion est trop lente" après l'échec de l'obtention de l'adresse IP de la livebox.

Merci de votre aide.

Cordialement.

Henriette B.

Re : Problème de connexion au wifi

cledefa — Fri, 27 Jun 2014 16:09:18 GMT

Bonjour,

A vous lire je pense que c'est votre livebox qui se connecte pas bien au réseau internet...

Utiliser l'assistance guidée pour vous dépanner:

http://assistance.orange.fr/depanner-votre-connexion-internet-avec-l-assistance-guidee-2977.php

Re : Problème de connexion au wifi

PhilDur — Fri, 27 Jun 2014 16:19:10 GMT

Bonjour heb81

Quel est le modèle de box ?

Qu'avez vous reconfiguré dans les appareils ?

Attention

Si vous aviez une live box ancienne et que vous êtes passé à une Livebox 2 ou Livebox Play, la sécurité par défaut est passée du WEP au WPA.

La nouvelle clé est différente de l'ancienne

Vous devez resaisir la nouvelle clé dans tous vos équipements.

La clé figure sur l'étiquette de la box

Si vous disposez de PC sous Windows (Vista et plus récent), vous pouvez connecter ces PC sans saisir la clé.

Utilisez le mode "WiFi facile" ou WPS, il est activé par défaut dans les LB2 et LB Play, Quand windows vous demande la clé, il vous signale que vous pouvez appuyer sur le bouton WPS de la box ; la connexion est alors entièrement automatique.

Si le problème persiste, merci de décrire les actions que vous faites pour connecter vos équipements et ce qui se passe. La box est-elle "visible" par vos équipements ?

Re : Problème de connexion au wifi

heb81 — Sat, 28 Jun 2014 10:50:45 GMT

Bonjour cledefa,

La livebox se connecte très bien au réseau internet : on peut très bien accéder à internet via un câble ethernet. Le problème vient du fait que l'on ne peut pas connecter des appareils complémentaires (portable, tablette) via le wifi de la livebox.

heb81

Re : Problème de connexion au wifi

heb81 — Sat, 28 Jun 2014 10:56:20 GMT

Bonjour Phil,

Le wifi de la box (livebox 2 sagem) est bien visible par tous nos équipements (tablette, portable).

Puis, on doit bien entendu saisir la nouvelle clé et jusqu'ici tout fonctionne bien.

Ensuite, sur les appareils, on voit "Obtention de l'adresse IP..." et à ce moment là, j'ai l'impression que ça la cherche sans trouver puis on a le message "Réseau désactivé car la connexion est trop lente".

Voilà comment se déroule notre échec de connexion.

heb81

Re : Problème de connexion au wifi

PhilDur — Sat, 28 Jun 2014 11:20:19 GMT

OK heb81

Ce n'est pas un problème de Wifi

Comment as-tu paramétré le fonctionnement réseau de la box.

Le serveur DHCP est-il actif ?

J'ai l'impression que tes équipements sont configurés pour une obtention d'adresse IP automatique, qu'ils émettent très bien une demande au serveur DHCP et que personne ne répond.

Soit la box a été configuré pour ne pas être serveur DHCP et tes équipements qui fonctionnent on des adresses en dur.

Soit ta box a un problème.

Essaye une réinitialisation usine . Si le problème persiste appelle le support technique en passant par le 3900 (ou le 3970 pour les contrats "Open")

Si tu sais le faire :

Sur le PC ouvre une fenetre de commande

Tape la commande :

ipconfig /all > MaConfigReseau.txt

Dans ton dossier personnel ça va créer un fichier MaConfigReseau.txt

Ouvre le avec le bloc notes (Notepad.exe)

Fais un copier/coller de son contenu dans une réponse

Ce fichier pourra être supprimé plus tard

Re : Problème de connexion au wifi

BALANCE63 — Fri, 16 Jun 2017 20:35:22 GMT

Vous êtes fait **bip** par Orange
Comme nous

Re : Problème de connexion au wifi

BALANCE63 — Fri, 16 Jun 2017 20:39:03 GMT

Plus de wifi depuis deux semaines et l agence orange ne peut rien faire? On se fiche de nous
On nous a contraints de prendre rdv avec un technicien (150e) pour un problème qui dépend de Orange mais eux s en lavent les mains
Un scandale du racket pur et simple !!!

Re : Problème de connexion au wifi

PhilDur — Sun, 18 Jun 2017 20:29:36 GMT

Bonsoir Balance63

Ne crois tu pas que dir "Bonjour" serait une bonne approche ?

De ton post, je comprends que tu n'as plus de wifi depuis 15 j.

Pour que ce forum puisse pouvoir t'aider, nous aurions besoin de connaitre quelques détails concernant ton équipement.

Quelle est la nature de l'émetteur wifi auquel tu te connectais ?

Ta propre box, la box d'un voisin, un hotspot wifi diffusant le SSID "Orange" ?

S'il s'agit de ta propre box, quel est son modèle ?

Cordialement

PhilDur

Re : Problème de connexion au wifi

zoe64 — Tue, 20 Jun 2017 15:41:24 GMT

Bonjour@BALANCE63

Si après les conseils de @PhilDur vous avez toujours des difficultés et afin de déterminer si le réseau ou le matériel Orange est en faute je vous invite également à nous communiquer vos coordonnées par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée

Zoé

Re : Problème de connexion au wifi

Max_C — Thu, 22 Jun 2017 08:36:01 GMT

Bonjour @BALANCE63

Nous vous avons demandé hier après-midi, en privé, de réaliser une remise à zéro de votre Livebox.

Je constate dans votre dossier de nombreux redémarrages électrique mais aucune réinitialisation.

Pouvez-vous suivre les indications contenues dans ce lien, afin de réaliser les manipulations demandées : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420

Merci par avance de votre retour.

Max

Re : Problème de connexion au wifi

BALANCE63 — Thu, 22 Jun 2017 14:46:20 GMT

Bonjour et merci
Je vais voir et vous tiens informé mais ça n a pas l air facile...

Re : Problème de connexion au wifi

Mathieu — Fri, 30 Jun 2017 15:10:04 GMT

Bonjour @BALANCE63 ,

Je me permets de revenir vers vous concernant vos difficultés.
J'ai bien noté votre souhait de résilier la TV d'Orange et Orange jeux. M'autorisez-vous à regarder avec vous si une solution peut être trouvée ?

Mathieu

Re : Problème de connexion au wifi

BALANCE63 — Fri, 30 Jun 2017 20:40:45 GMT

Aucun probleme
Je suis à votre disposition
La wifi fonctionne pour le portable Galaxy mais pas pour le pc ni le décodeur
Internet disponible que par câble Ethernet qui NE fonctionne pas pour le décodeur...
Téléphone ok voyant vert wifi ok et rien ne marche!
Je ne peux pas me passer d Internet vu mon handicap
Mais les jeux et la tv et la Vod c est râpé je commence à perdre patience
Je suis à votre disposition
Contact par mail uniquement ou forum (ici)
Merci et bon courage ...

Re : Problème de connexion au wifi

PhilDur — Sat, 01 Jul 2017 08:27:58 GMT

Bonjour Balance63

Pourrais-tu nous fournir le détail de ta configuration wifi ?

Ca nous aiderait à t'aider.

Procédure :

Configuration Box

On accède à la configuration avec un PC connecté à la Livebox et en accédant à la page http://Livebox

Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

Page à afficher

Les données à afficher sont dans la rubrique : Mon Wifi > Wifi avancé

Comment capturer

Pour faire une capture d'écran tu peux utiliser l'Outil de capture d'écran intégré à Windows (depuis Vista).

Il est dans les accessoires avec le Bloc-Notes, la Calculette et quelques autres

Avant d'enregistrer ta capture masque la clé de sécurité, l'outil "crayon" inclus dans l'outil de capture te permet de surcharger et donc de camoufler cette donnée confidentielle.

Poste ta capture dans une réponse.

A titre d'exemple, chez moi ça donne :

Merci de répondre à ces questions complémentaires :

Quel est le modèle de ta box ?

- Blanche avec un coin coupé ==> Livebox 2

Noire :

- Carrée avec un coin coupé ==> Livebox Play

- Carrée (sans coin coupé) ==> Livebox 4

Cordialement

PhilDur

Re : Problème de connexion au wifi

Mathieu — Sat, 01 Jul 2017 11:26:27 GMT

Bonjour @BALANCE63 ,

Quelque chose m'échappe. Vous avez un décodeur Play, qui ne fait pas de Wifi. Pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez des Liveplug ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer les informations demandées par @PhilDur via ma message privé.

Mathieu

Re : Problème de connexion au wifi

PhilDur — Sat, 01 Jul 2017 15:50:10 GMT

Bonjour @Mathieu

J'ai reçu ce MP de @BALANCE63

??? !!! C'est quoi des "plufs", .... !!!??? :robotsurprised:

@BALANCE63

Je t'avais demandé ta configuration wifi (capture d'écran) , ton modèle de Livebox.

Ca serait toujours utile.

Que tu utilises des plugs est une information, mais pourrais tu aussi ajouter la version du firmware de ta box par l'application d'administration de ta Livebox (http://Livebox)

Dans la rubrique "assistance" >"informations système" Onglet général

Ca s'appelle version de firmware.

A part les informations personnelles que tu communiques à Mathieu par MP, s'il te plait évite de répondre par MP. Pour que la communauté puisse t'aider, ce que tu publies, à part tes coordonnées, doit l'être sur le forum.

Merci d'avance

Cordialement

PhilDur

Re : Problème de connexion au wifi

Mathieu — Sat, 01 Jul 2017 16:41:38 GMT

@BALANCE63 ,

Pouvez-vous allumer votre téléviseur puis redémarrer électriquement votre décodeur ?

Surveillez l'écran de votre télé, avez-vous le logo Orange qui apparait à l'écran ?

Pour faciliter nos échanges, préférez-vous que l'on poursuive via la messagerie privée du forum ?

Mathieu

Re : Problème de connexion au wifi

BALANCE63 — Sat, 01 Jul 2017 17:31:37 GMT

bonsoir

oui on voit le logo Orange mais c'est une image gelée

Je prefère les messages privés

Merci

bonne soiree

Re : Problème de connexion au wifi

Mathieu — Sat, 01 Jul 2017 17:34:23 GMT

@BALANCE63 ,

C'est noté.

Mathieu