sujet Plus d'accès internet dans ma connexion

Plus d'accès internet

Scoorpiion — Wed, 28 Jun 2017 17:12:51 GMT

Bonsoir,
Impossible de joindre le 3900, c'est inadmissible. La muse à jour dure depuis des heures, la télé et le fixe fonctionnent par internet mais pas avec l'ordi ou tablette. Et on nous laisse attendre comme des c.. sans savoir quoi faire.

Re : Plus d'accès internet

JeanClaude64 — Thu, 29 Jun 2017 15:15:24 GMT

Bonjour, pouvez-vous nous indiquer en message privé votre numéro de téléphone support internet et de mobile ?

Re : Plus d'accès internet

BALANCE63 — Thu, 29 Jun 2017 22:09:19 GMT

Keep calm and cool
Essaye de brancher ton ordi via câble Ethernet sur la livebox

Re : Plus d'accès internet

Armand973 — Fri, 30 Jun 2017 04:16:18 GMT

Bonjour à Tous,

Idem pour moi, plus de connexion internet, impossible de synchroniser, plus de téléphone.

Je vous écris a partir d'une connexion en 4G.

J'ai tout essayé: rebbot de la livebox, remise à zero, assistance en ligne.

Quand j'apelle le 3900, un serveur vocal m'indique qu'une maj a été effectuée sur la livebox et qu'il faut la redémarrer. Ensuite le serveur racroche.

J'ai du la redémarrer plus de 15 fois et toujours le meme résultat.

Quand je rapelle le 3900, toujours le meme message et impossible d'avoir un conseiller.

Je tourne en rond sans assistance.

Que faire?

Bien à vous,

Armand

Re : Plus d'accès internet

Yann_B — Fri, 30 Jun 2017 09:41:32 GMT

Bonjour, merci de nous fournir en DM votre numéro de fixe pour consulter votre dossier. Bonne journée ^By

Re : Voici mon numéro de Téléphone

Mathieu — Fri, 30 Jun 2017 15:52:53 GMT

@Armand973 ,

Une intervention est en cours.
Je vous invite à patienter et à nous faire un retour dès celle-ci terminée.

Votre ligne sera rétablie au plus tard le 03/07/2017 18:00.

Mathieu

Re : Voici mon numéro de Téléphone

Armand973 — Mon, 03 Jul 2017 12:29:23 GMT

Bonjour à Tous,

Effectivement est dossier est ouvert, j'ai réussi à obtenir une intervention suite à la mise en contact avec un conseiller très professionnel par chat.

Cependant par le 3900 ce fut catastrophique.

Le conseiller par chat a été très professionnel et après examemen du dossier, il a déclenché une intervention. Ensuite tout fut rapide, dans la demie journée un technicien était présent à la maison.

Il a procédé par élimination lors de son examen et a déterminé qu'une paire recevait un signal totalement instable. I

l a donc effectué le branchement sur la deuxième paire du cable. Ceci a permit de rétablir le signal et la synchronisation de la livebox.

Désormais tout fonctionne. Le débit n'est pas génial car au meilleur des cas j'obtient un maximum de 2 Mo.

Quand toute la famille est connectée, il faut attendre plusieure seconde pour afficher une page et impossible de lire une vidéo. Mais ceci est une autre histoire!

Au moins la ligne a été rétablie

Je vous remercie Yann_B d'avoir consulter mon dossier.

Bonne journée à tous

Armand

Re : Voici mon numéro de Téléphone

Clo11 — Mon, 03 Jul 2017 15:11:25 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour. Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne soirée.

Re : Voici mon numéro de Téléphone

Armand973 — Mon, 10 Jul 2017 12:04:52 GMT

Bonjour à tous,

Rebelotte, 1 semaine après l'intervention du technicien d'orange plus aucun accès.

Plus de téléphone, plus de télévision

La livebox ne synchronise plus.

Je vous écris cette fois du travail.

Je vous avoue que je ne sais plus quoi faire :-(

De plus impossible de contacter l'assistance d'Orange que ce soit par le 3900 ou par le site web car à chaque fois je suis dirigé vers le dossier d'assistance ouvert précédement qui n'a pas été clos.

Voila mon histoire! Si un modérateur pouvait intervenir je lui en serais gré.

Bon ne journée à tous,

Armand

Re : Voici mon numéro de Téléphone

Bruno_ — Mon, 10 Jul 2017 14:10:15 GMT

Bonjour @Armand973,

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Re : Voici mon numéro de Téléphone

Bruno_ — Mon, 10 Jul 2017 14:15:05 GMT

@Armand973,

Lorsque je consulte votre dossier, je vois bien en effet qu'il y a une intervention au répartiteur mais qu'une intervention est nécessaire également à votre domicile. Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte. Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé. En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Nous restons à votre disposition.

Re : Plus d'accès internet

BALANCE63 — Mon, 10 Jul 2017 20:01:38 GMT

Bonsoir
Décidément Orange semble avoir de très sérieux problèmes avec sa wifi
Déjà moi en juin
La chaque fois que je consulte le forum je tombe sur un client en **bip** contre la wifi
Y aurait il des problèmes de réseaux ou non ? Pourquoi le silence d Orange face à ce problème?
On m a dit que j etais parano la preuve que non je suis pas le seul...

Re : Voici mon numéro de Téléphone

Armand973 — Tue, 11 Jul 2017 11:56:27 GMT

Bonjour à tous,

Hé bien après 3 jours sans synchronisation, je suis rentré à la maison hier soir et la PAFFFFFF:

Le voyant était vert sur la livebox, j'ai retrouvé une connexion, je croise les doigts pour que ca tienne.

Je vous avoue que je ne comprends pas ce qui se passe.

Est ce que quelqu'un est intervenu? en tout cas pas à la maison car je n'ai recu personne.

Peut être une intervention à distance mais je n'ai pas été avisé.

Je ne comprends pas, mais j'ai désormais du téléphone et de l'internet et de la télévision.

Espérons que ca dure!

Bien à vous

Armand

Re : Voici mon numéro de Téléphone

fredo40 — Tue, 11 Jul 2017 12:10:23 GMT

Bonjour @Armand973

Merci pour le retour. Bonne journée.

Re: Re : Voici mon numéro de Téléphone

Armand973 — Wed, 12 Jul 2017 13:11:53 GMT

Bonjour à tous,

Ce qui devait arriver est arrivé, ca n'a pas tenu, j'ai crié victoire trop tôt.

Après être rentré du travail à la maison:

Plus rien (internet; téléphone; télévision) depuis hier 14H00

Du coup plus d'alarme et de caméras, c'est catastrophique.

Je suis désopilé :-(

Je souhaite une intervention à domicile quel qu'en soit le prix.

Merci aux modérateurs d'orange de me venir en aide car impossible au 3900 ni sur le site d'orange.

Le dossier du 30/06/2017 est toujours ouvert et interdit toutes tentatives de ma part.

Bien à vous,

Armand

Re: Re : Voici mon numéro de Téléphone

phil_40 — Wed, 12 Jul 2017 15:30:09 GMT

Bonjour, votre connexion semble rétablie. Cdlt

Re : Plus d'accès internet

JeanClaude64 — Wed, 12 Jul 2017 17:40:42 GMT

Bonsoir,

Afin d'optimiser le wifi de la Livebox, vous pouvez paramétrer 2 bandes de fréquences wifi afin qu'elles s'adaptent à votre matériel :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/la-creation-d-un-reseau/creer-un-reseau-local-a-votre-domicile/livebo...

Cordialement

Re: Re : Voici mon numéro de Téléphone

Armand973 — Thu, 13 Jul 2017 16:43:38 GMT

Bonjour à tous,

Effectivement elle a été rétablit.

Je suis en face d'observation et je croise les doigts.

Bonne fin de semaine à tous,

Armand

Re: Re : Voici mon numéro de Téléphone

Bruno_ — Mon, 17 Jul 2017 09:05:09 GMT

Bonjour @Armand973,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont terminées ?

Je reste à votre disposition.

Re: Re : Voici mon numéro de Téléphone

Armand973 — Mon, 17 Jul 2017 12:46:33 GMT

Bonjour Bruno_,

Oui je vous informe que ma livebox désormais se synchronise correctement et c'est une véritable joie pour toute la famille. Nous espérons que cela dure.

Certe nous tournons à 2 Mo mais cela fonctionne.

Bien à vous,

Armand