sujet Re : En panne depuis plus de 10 jours.... dans ma connexion

En panne depuis plus de 10 jours....

watagwaan — Thu, 15 Jun 2017 13:52:46 GMT

... Ni internet, ni TV, ni téléphone.

La box qui affiche un 'lien optique non connecté" et ce message de **bip** sur les infos incidents depuis 10 jours :

"Des événements indépendants de notre volonté nous conduisent à reporter la résolution de l'incident qui perturbe vos services voip, tv et internet.
Nous publierons prochainement sur cette page la nouvelle date de rétablissement.

Nous mettons tout en oeuvre pour limiter les désagréments et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."

Un SAV calamiteux qui ouvre des tickets dans tous les sens, à qui il faut réépliquer tout à chaque fois, qui pose des RDV qui ne sont pas honorés et à l'inverse d'autres qui ne sont pas sollicités...

Si par bonheur vous n'êtes pas chez orange et que vous passez sur ce forum, et que l'idée saugrenue de passer chez eux vous venez à l'esprit, FUYEZ !!!!!!!

Re : En panne depuis plus de 10 jours....

Lannig92 — Thu, 15 Jun 2017 14:05:19 GMT

Tiens, ça me rappelle exactement ce que je vis en ce moment... (voir un autre sujet du forum)

Vous n'êtes pas dans mon immeuble à Issy-les-Moulineaux (92), des fois ?

Re : En panne depuis plus de 10 jours....

watagwaan — Thu, 15 Jun 2017 14:33:52 GMT

ahahah, non, à Rouen (76).

Je me demande vraiment ce qu'il m'a pris de changer pour orange... J'étais en ADSL 24 Mb chez Free depuis au moins 15 ans SANS AUCUN PROBLEME, et là au bout d'un mois BIM, ça marche plus... ça m'empêche de bosser correctement, mes gosses et ma femme me les brisent (qui pour netflix, qui pour instagram et autres rézosocio..), ma vie est un cauchemar depuis 2 semaines :-)

J'envisage très sérieusement une action dans la boutique orange - inutile au possible - près de chez moi, de type dépôt de purin devant l'entrée, feu de pneus...

Si qq'un de chez orange passe par ici, pas la peine de me faire le numéro du "je vais prendre en main votre demande", je pourrais devenir insultant...

Re : En panne depuis plus de 10 jours....

Lannig92 — Fri, 16 Jun 2017 08:40:27 GMT

Moi j'ai été client Orange pendant 10 ans et jusque assez récemment, plutôt content.

On me disait souvent "pourquoi acceptes-tu de payer plus cher qu'ailleurs ?" et je répondais "pour la qualité de service" et c'était vrai (grosso-modo).

Mais depuis quelques mois c'est la cata totale. Incidents en série. Cette fois-ci je suis coupé depuis 10 jours moi aussi et on m'annonce que j'en ai encore pour 4 jours.

Le coup du "des éléments indépendants de notre volonté" c'est un énorme pipeau. De la bouche même d'un VRAI technicien Orange (pas une plateforme) que j'ai fini par avoir au téléphone après beaucoup d'efforts, ça veut dire "on n'a pas encore commandé/reçu le matos et/ou pas encore commissionné le sous-traitant qui va faire le boulot parce que quelqu'un s'est loupé / est en congés / s'en fiche ou même chose chez le fournisseur / sous-traitant". Tout passe par des chaînes de sous-traitant, Orange ne fait plus rien eux-mêmes.

Faire un esclandre dans la boutique Orange ? j'y ai pensé aussi. Et ca doit arriver tellement souvent avec tous les clients en colère que laisse Orange qu'il y a maintenant un beau panneau "toute agression verbale ou physique donnera lieu à des poursuites". Ca en dit long sur l'ambiance dans les boutiques !!!

Mais ça ne sert à rien, on ne parle qu'a de pauvres gens commissionnés à la vente de smartphone. Parler avec vous c'est un peu de leur salaire qui s'en va. Ils sont aussi victimes du système Orange que nous.

Re : En panne depuis plus de 10 jours....

watagwaan — Fri, 16 Jun 2017 13:12:47 GMT

Franchement je suis plutôt zen de nature, mais devant un tel niveau de jemenfoutisme et de baladage du client, qui paye, ce **bip**, j'avoue avoir perdu mes nerfs plusieurs fois par téléphone, et que je dois vraiment passer pour un casse **bip** de première quand je rentre dans la boutique (tous les jours environ), pour en remettre une petite couche.... J'ai la faiblesse de penser que j'obtiendrai peut-être plus vite satisfaction par l'usure :-)

J'avais oublié de mentionner le ridicule de la "solution de continuité" proposée, consistant à fournir une airbox 4G avec 10GB de data.... Autant dire qu'au bout de 2 jours c'est plié... Encore une belle escroquerie...

Re : En panne depuis plus de 10 jours....

watagwaan — Thu, 29 Jun 2017 14:53:18 GMT

Toujours pas d'internet (ni de TV ni de téléphone bien sûr...).

Après des dizaines d'appels au SAV et autant de tweets d'insultes, une forme d'escalade de mon problème a enfin été faite il y a quelques jours après la menace d'un dépôt de dossier au tribunal d'instance (que je ferai quoiqu'il arrive) : un type du service "Qualité" m'a appelé avec son 06, pour m'expliquer que ça n'avançait pas (ce que j'avais pu constater par moi-même). Depuis il m'appelle tous les jours pour me faire un point, c-a-d me dire que ça n'avance pas, avec un ton qui évoque une dépression profonde, ce que je peux comprendre lorasu'on travaille pour une boite aussi minable...

Re : En panne depuis plus de 10 jours....

BALANCE63 — Thu, 29 Jun 2017 22:17:07 GMT

Ah mon pauvre... moi ça fait 4 semaine que c est en panne ce qui n empêche pas orange de m envoyer 110e de facture
Dans les boutiques Orange on a affaire à des minets qui se croient superieurs a nous et nous prennent pour des glands Fais comme moi contacte l Autorité de Régulation Téléphonique !

Re : En panne depuis plus de 10 jours....

watagwaan — Fri, 30 Jun 2017 12:07:10 GMT

J'ai été **bip** un bordel pas possible dans la boutique de Rouen hier. J'ai promis de revenir tous les jours faire la même jusqu'à ce que mon problème soit réglé. Bizarrement aujourd'hui j'ai reçu des coups de fils de 3 interlocuteurs différents, dont le responsable de la boutique, m'indiquant tous qu'ils prenaient le dossier à bras le corps... Bon, c'est pas encore réglé, mais j'ai comme l'impression que la menace de voir un fou furieux chasser les clients de leur boutique sur une base quotidienne ça les a légèrement inquiété :-)

Moralité : il faut leur mettre une pression de gogole pour que ça bouge un peu. C'est quand même bien triste d'avoir à en arriver à de telles extrémités...

Re : En panne depuis plus de 10 jours....

BALANCE63 — Fri, 30 Jun 2017 14:05:40 GMT

Bien agi, nous c'est pareil sauf que le minet de l'accueil nous met le vigile sur le dos

J'ai mieux moi : je résille tout et garde que l'option Internet

Bravo mon grand t'es un chef !

Re : En panne depuis plus de 10 jours....

BALANCE63 — Fri, 30 Jun 2017 21:46:21 GMT

Pas de purin ou de feu malheureux
J ai mieux avec des potes pointez vous a votre agence à poil avec un panneau Orange Comme cache **bip**
Ça leur foutra la honte et rire les clients 😂

Re: En panne depuis plus de 10 jours....

Chris69600 — Sat, 20 Jan 2018 10:38:26 GMT

Bonjour

Moi aussi je suis en panne depuis 6 jours et la aucune information et impossible d'avoir des personnes qui m'explique quand la fibre sera remise.La cause des prestataires sont venus faire des travaux pendant 4 jours sans qu'ont soient averti deja c'est cool pour le teletravail et cela devait marcher a la fin des travaux du coup travaux fini ils se barrent et rien ne marche donc j'essaye d'avoir des explications et la rien mis a pars que le service sera retablit le 26 janvier il se foute de notre gueule resultat des courses je vais me barrer chez bouygues l'offres miami a moins de 15 euros e force de prendre les gens pour des jambons

Re: En panne depuis plus de 10 jours....

Laurent102 — Thu, 14 Feb 2019 11:20:57 GMT

En panne depuis plus de 10 jours LiveBox et TV