sujet Re : Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ? dans ma connexion

Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

looping27 — Tue, 11 Jul 2017 15:00:28 GMT

Bonjour,

Depuis 10h30 ce matin, nous n'avons plus d'internet, la Livebox ne se synchronise plus. Nous sommes injoignables aussi sur notre numéro fixe et pour cause, nous nous sommes aperçus que notre numéro fixe avait changé sans que l'on ait rien demandé !
Si un technicien passe ici et pouvait régler le problème.
Orange vous avez fait une grosse boulette.

Merci.

Re : Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

bjf56fr — Tue, 11 Jul 2017 15:20:47 GMT

Bonjour,

Sauf si un webconseiller prend votre dossier en charge ,il serait plus rapide de joindre l' assistance technique.

Vous avez toujours une ligne fixe RTC ?

Si c ' est le cas , votre abonnement adsl est lié au numéro de cette ligne et si vous dites que ce numéro a changé c' est sans doute la cause de la panne internet.

Re : Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

looping27 — Tue, 11 Jul 2017 19:59:48 GMT

On a réussi à joindre quelqu'un au 3900 à partir de notre ligne fixe et donc du nouveau numero.
La personne a repondu que notre ligne (ligne physique) a été attribuée à un autre abonné et qu'un technicien interviendrai, il faut attendre jusqu'au 13 juillet.
Genial, plus d'internet et plus personne peut nous joindre d'ici là.

PS : C'est une ligne RTC.

Re : Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

defender — Tue, 11 Jul 2017 15:41:50 GMT

Bonjour.

Je vous conseille d'envoyer LR AR à orange pour les informer que vous voulez récupérer votre n° de tél et qu'à aucun moment vous avez formulé cette demande.

Attention au dégroupage.

Demander compensation pour cette gène.

A+

Re : Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

aerotech — Tue, 11 Jul 2017 19:47:04 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas un ecrasement de ligne mais un probleme technique.

Un probleme technique qui sera réparé avec l'intervention du technicien.

@looping27, la date du 13 juillet et la date butoir, votre ligne peut etre retabli demain (normalement dans les 48h suivant vote appel)

Re : Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

looping27 — Tue, 11 Jul 2017 20:11:46 GMT

Merci pour vos reponses, on va patienter (c'est dur dur, on se sent coupés du monde). Je passe par l'internet d'un voisin pour repondre car même ici en campagne la 3G rame (même pas la peine de penser à la 4G).
Quand nous avons appelé le 3900 de notre fixe, la personne au bout du fil nous a demandé si nous étions bien Monsieur "untel", nom qui ne correspond pas du tout au notre.
Dans les caracteristiques de la box, le debit est passé de 30 megas à 13 megas, de VDSL à ADSL, la connection est faite mais aucune synchro depuis 10H30 ce matin (logique si les identifiants ne correpondent plus à la ligne).

Re : Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

aerotech — Tue, 11 Jul 2017 20:46:22 GMT

oui il y a une inversion de ligne certainement au central telephonique.

Re : Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

Clo11 — Wed, 12 Jul 2017 07:05:28 GMT

Bonjour,

Si vous le souhaitez je peux consulter votre dossier.

Communiquez vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) par message privé

Claudine

Re: Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

JeanClaude64 — Wed, 12 Jul 2017 13:39:50 GMT

Bonjour, pouvez-vous nous indiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de compte internet et adresse mail principale de votre compte ?

Merci

Re: Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

looping27 — Wed, 12 Jul 2017 16:57:03 GMT

Bonjour,

C'est extrement difficile pour moi de repondre par Internet. Le wifi du voisin est en limite de portée et la 3G ne fonctionne quasiment pas..
J'ai juste réussi à repondre en MP au Webconseiller Clo11 vers midi.

Je n'ai aucune nouvelle. Aujourd'hui, je n'ai même plus de tonalité sur mon fixe.

JeanClaude64 je vous transmet en MP ce que vous demandez, mais je reprecise bien que ça ne concerne pas qu'Internet.

Re: Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

looping27 — Thu, 13 Jul 2017 12:44:28 GMT

Un technicien vient de passer. Il n'était pas au courant du problème de fond (numero de ligne changé et ligne fixe ensuite coupée)
Il est venu suite au diagnostic de ligne que j'ai passé du portail orange et qui est encore un autre probleme (diagnostic realisé quand je me suis aperçu de la coupure totale d'internet), il a parlé d'instabilité dans ma rue mais qu'il n'avait pas les moyens de la resoudre aujourd'hui, donc à priori des techniciens repasseront un autre jour.

Sinon apres son intervention, nous avons retrouvé notre ligne fixe avec le bon numero et notre ligne Internet VDSL refonctionne.

Re: Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

Max_C — Thu, 13 Jul 2017 13:08:03 GMT

Bonjour @looping27

Une nouvelle intervention est effectivement nécessaire.

Le technicien vous a t'il communiqué une nouvelle date d'intervention ?

Merci par avance de votre retour.

Max

Re: Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

looping27 — Thu, 13 Jul 2017 13:25:39 GMT

Bonjour,

Non aucune date communiquée.

Re: Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

Max_C — Thu, 13 Jul 2017 16:14:44 GMT

La nouvelle intervention est prévue pour le 15/07 après-midi.

Cette intervention est sans rendez-vous et ne nécessite pas votre présence au domicile.

Je vous invite à nous faire un retour à la suite de celle-ci.

Bonne fin de journée.

Max

Re: Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

looping27 — Sat, 15 Jul 2017 19:52:12 GMT

Bonjour,

La journée est passée, je n'ai pas vu d'intervention.

Le 14 juillet à 8H12, j'ai reçu ce SMS :
Orange SAV : votre ligne est maintenant rétablie. Nous restons à votre disposition.

Bon Week-End.

Re: Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

zoe64 — Tue, 18 Jul 2017 14:29:19 GMT

Bonjour@looping27

Le compte rendu de l'intervention nous remonte un défaut sur nos équipement, l'intervention était donc sans RDV à votre domicile.

Je constate que vous avez retrouvé vos services.

Merci de votre retour

Zoé