sujet Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion dans ma connexion

le decodeur tv fais ramer ma connexion

xiong — Wed, 12 Jul 2017 06:13:16 GMT

bonjour alors voila j'ai un probleme,quand j'allume le decodeur TV cela me fais ramer constamment internet plus possible de naviguer sur le web et quand j'eteint le decodeur tout est normal internet est rapide. Quelqun pourrait m'aider a resoudre cette solution svp ? 😭

Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion

fredolerouge — Wed, 12 Jul 2017 06:21:06 GMT

salut @xiong

pour commencer, rappelons que le débit est partagé entre les utilisateurs, avec priorité à la TV lorsqu'elle est sortie de veille

donc en soi, ce que tu constates est normal

Maintenant, il faut que l'on puisse savoir si ton débit est cohérent, et pour cela, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion

xiong — Wed, 12 Jul 2017 07:11:12 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
4 juillet 2017, 02 h 57 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
08 j 06 h 06 m 34 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
889 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
6819 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

et ce test la est sur le site degrouptest

Informations
techniques
central téléphonique : SOUAL [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :1053 mètres
affaiblissement théorique : 13.4873dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.49 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 31.21 Mbps

Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion

fredolerouge — Wed, 12 Jul 2017 07:33:49 GMT

salut @xiong

merci pour les valeurs et le problème n'est clairement pas lié à la TV, mais à un débit complètement incohrént

j'ai donc déplacé ton fil dans la partie "ma connexion"

Tu vas en priorité faire le ménage sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

puis tu nous redonnes les valeurs de box

Si tu as une prise DTI chez toi, connectes y la box et donnes nous les valeurs obtenues

Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion

xiong — Wed, 12 Jul 2017 07:46:54 GMT

comment saver vous que cela est du a un debit incoherent

Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion

fredolerouge — Wed, 12 Jul 2017 08:07:58 GMT

salut @xiong

parce que compte tenu de ton atténuation, tu devrais avoir le double en terme de débit

Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion

xiong — Wed, 12 Jul 2017 11:40:54 GMT

car quand je fais un test de debit avec l'application " Ma LIvebox " il me dise " votre decodeur TV est allumer cela prend beaucoup de débit " et apres il dise que il faut mettre les chaine en qualiter normal et pas en HD pour retrouver un surf normal mais j'ai essayer de faire mais rien a y faire ?!! :/

Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion

fredolerouge — Wed, 12 Jul 2017 12:17:48 GMT

salut @xiong

oublies l'appli et son diagnostic erroné, bien évidemment qu'en allumant la TV tu prends la plupart du débit, mais ce n'est pas le problème

le vrai problème est ton débit de synchro qui ne correspond pas à ton atténuation, tu devrais avoir le double, et par conséquent, TV en HD activée, cela ne devrait pas te causer le moindre souci

fais ce que je t'ai indiqué, et on verra ce que cela donne

Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion

xiong — Wed, 12 Jul 2017 12:15:48 GMT

pas besoins de technicien ou pas ?

Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion

fredolerouge — Wed, 12 Jul 2017 12:23:59 GMT

re @xiong

avant toute choses, fais ce que je t'ai indiqué sur la ligne et redonnes nous les valeurs de la box, on verra ensuite

Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion

xiong — Wed, 12 Jul 2017 15:04:59 GMT

Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion

xiong — Wed, 12 Jul 2017 15:05:51 GMT

suis je obliger de faire toute ces manipulation ?

Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion

xiong — Wed, 12 Jul 2017 15:08:54 GMT

suis je obliger de faire toute ces chose ?

Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion

fredolerouge — Wed, 12 Jul 2017 16:23:53 GMT

salut @xiong

oui, parce que c'est le seul moyen de s'assurer que ce débit incohérent n'est pas lié à ta desserte domestique

surtout si malgré ça le débit reste incohérent, tu auras à ce moment là l'assurance que le problème ne vient pas de chez toi et l'assistance que tu devras contacter à ce moment là ne pourra pas incriminer ta partie

c'est un préalable à tout appel à l'assistance

Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion

xiong — Wed, 12 Jul 2017 16:36:42 GMT

car apparement si le probleme vient de chez nous cela est facturable ?

Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion

fredolerouge — Wed, 12 Jul 2017 16:43:36 GMT

re @xiong

c'est tout à fait ça

fais les manipulations proposées, et si ça règle le souci (il faudra nous poster les valeurs de la box une fois fait et si tu as un DTI, branches y la box et donnes nous les valeurs), tu as gagné du temps

si ça ne règle pas le problème, ou partiellement, tu auras éliminé les causes domestiques, sources de facturation comme tu l'indique

Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion

xiong — Wed, 12 Jul 2017 18:20:01 GMT

je vais essayer de faire ce que vous me dite ! merci en tout cas ! je vous recontact si besoins

le decodeur tv fais ramer ma connexion

xiong — Thu, 17 Aug 2017 08:58:08 GMT

bonjour voila alors je recontact le service, je voulais savoir si c'etait normal que le decodeur TV allume prenait enormement de debit et quand je vais sur internet impossible de naviguer ou faire quoi que ce soit ? un technicien est deja passer cher moi et ma dis que c'etait normal et quil me conseillait les CPL mais vous n'aver pas d'autre solutions ?

Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion

fredolerouge — Thu, 17 Aug 2017 09:08:27 GMT

salut @xiong

tu dois continuer dans le fil initial et pas en créer un nouveau

j'ai donc fusionné le message dans l'ancien fil

quant aux CPL pour la TV, c'est l'erreur à ne pas commettre

et à la base, le problème n'est pas la TV et encore moins les plugs, mais l'incohérence du débit, alors oublies les CPL et redonnes nous les valeurs de la box

si tu as un DTI, branches y la box et redonnes nous les valeurs

lorsque tu contactes l'assistance, oublies les problèmes de TV, mais parles leur de débit incohérent

la TV est secondaire pour l'instant

Re: le decodeur tv fais ramer ma connexion

xiong — Thu, 17 Aug 2017 09:09:23 GMT

"tu dois continuer dans le fil initial et pas en créer un nouveau " sa veut dire quoi enfaite ?