Problème constant avec ma box

AdelineR — Tue, 11 Jul 2017 17:54:15 GMT

Cliente depuis moins de deux mois, je n'ai que des soucis avec ma box ou ma live box. Les 15 premier jours je n'avais pas internet, j'ai la télé qui ne fonctionne plus pendant 2/3 jours puis reviens. Le reseaux internet qui fait des siennes egalement. Clairement je n'en peux plus ! La seul chose qui fonctionne c'est ma carte de telephone portable mais payer 42 euros pour si peux je m'en passe bien. Je compte resilier car je ne suis vraiment pas satsfaite cependant on me demande pas loins de 600 euros pour résilier ?? Y a til une alternative surtout lorsque l'on a signer en moins de 3 mois ?

merci par avance.

Re : Problème constant avec ma box

fredolerouge — Tue, 11 Jul 2017 19:00:34 GMT

pas bonjour non plus @AdelineR

séparons un peu les choses

Quelle est la partie internet qui "fait des siennes"?

dans quel état est le voyant "i" ou qu'indique l'écran en face avant de la box?

ethernet ou wifi?

et pour la TV, et tout le reste, il nous en faut plus

Fibre ou ADSL/VDSL?

Si tu es en ADSL/VDSL, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

sujet Problème constant avec ma box dans ma connexion

Problème constant avec ma box

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