sujet Re: Re : Synchro Box play sur le DTI dans ma connexion

Synchro Box play sur le DTI

rlb-1 — Sun, 11 Jun 2017 14:53:49 GMT

Bonjour

Debut avril suite a beaucoup d'erreurs sur la box ,je verifie la synchro sur le DTI (43,5mbit/s sans erreurs sur 1 heure)

je rebranche la box sur la prise RJ ADSL et toujours des erreurs apres differente manip je constate que le frigo produit ces erreurs.Apres changement plus de pb

Il y a 8 jours je contacte le 3900 pour un probleme sur le decodeur qui reste bloqué sur "boot" on me propose le changement de box et decodeur (pourquoi pas)

Le 7 juin à 22h58 la box se resynchronise avec beaucoup d'erreurs

ATUCCRCErrors	28
ATUCFECErrors	44
ATUCHECErrors	0
CRCErrors	2
CellDelin	0
ErroredSecs	22
FECErrors	270
HECErrors	0
InitErrors	1
InitTimeouts	4294967295
LinkRetrain	2
LossOfFraming	0
ReceiveBlocks	4347274
SeverelyErroredSecs	25
TransmitBlocks	4347272

Le 8 je contacte le SAV et à la fin de l'intervention la technicienne me dit qu'elle me rappelle el 9 et fait rebouté la box le 9 meme manip à chaque fois des erreurs

avec la synchro descendante qui diminue je verifie au DTI et je n'ai plus que 40.6Mbit/s alors que j'avais 43.5 re SAV j'apprends que je serai sous DLM mais si le debit de synchro varie la marge signal à bruit est stable

remanip du sav et debit à 36Mbit/s

Que pensersi un technicien ORange pouvait m'aider

Re : Synchro Box play sur le DTI

rlb-1 — Thu, 06 Jul 2017 07:05:58 GMT

Bonjour

Pas de web conseiller

Re : Synchro Box play sur le DTI

Max_C — Fri, 07 Jul 2017 11:29:10 GMT

Bonjour @rlb-1

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Max

Re : Synchro Box play sur le DTI

Lisa-b — Sat, 08 Jul 2017 09:52:39 GMT

Bonjour @rlb-1

Un dossier dépannage avec un rendez-vous lundi 10 juillet est en cours suite à appel. Je reste à votre disposition, si vous le souhaitez, après l'intervention du technicien.

Bonne journée

LIsa-b

Re : Synchro Box play sur le DTI

rlb-1 — Sun, 09 Jul 2017 04:16:50 GMT

Bonjour Lisa-b

Je vous tient au courant pour cette intervention du 10/07/2017

Bon Dimanche

rlb-1

Re : Synchro Box play sur le DTI

rlb-1 — Tue, 11 Jul 2017 06:30:44 GMT

Bonjour Lisa-b

Hier un tecnicien est venu chez moi

Au niveau synchro rien de mieux (il m'a précisé que la fibre va etre installée dans la commune ,quand ? il ne sait pas)

relevé de la synchro :36 Mbit/s(pour rappel 42Mbit/s il y a 1 mois

Il s'est contenté de recabler la paire de fils qui va sur la prise de la box,je vois que dans le rapport d'intervention,

il a tout verifie (telephone ,internet, etc).J'ai signé ce rapport sans le voir ,je pensais qu'il me demandait une signature comme quoi il eteit venu chez moi

En fait je suis toujours au meme point et pas de reponse quand je lui ai demandé pourquoi lorsque une technicienne le 08/06/2017part une manip à distance a fait perdre 900 kb de synchro et 1.9mbit/s le 09/06/2017

Voilà pourquoi aujourd'hui j'essaie de retrouver c'est 2.6mbit/s

Re : Synchro Box play sur le DTI

Mathieu — Thu, 13 Jul 2017 12:55:20 GMT

Bonjour @rlb-1 ,

Souhaitez-vous notre aide ?

Mathieu

Re: Re : Synchro Box play sur le DTI

rlb-1 — Thu, 13 Jul 2017 15:18:03 GMT

Bonjour Mathieu

C'est avec plaisir que j'accepte votre aide

Re: Re : Synchro Box play sur le DTI

Mathieu — Thu, 13 Jul 2017 17:31:06 GMT

@rlb-1 ,

Votre Livebox mesure un débit de 34.19 Mbit/s.

Cette valeur est conforme au regard des caractéristiques techniques de votre ligne.

Elle ne présente aucuen anomalie.

Mathieu

Re: Re : Synchro Box play sur le DTI

rlb-1 — Thu, 13 Jul 2017 18:12:48 GMT

Bonsoir Mathieu

Je ne peux pas me saisfaire d'une synchro à 34mbit/s qui etait à 41 mbit/s il y a env 1 mois et qui a chuté suite a des manipulations de techniciennes le 08/06/2017 à 10h26

ainsi que le 09/06/2017 à 10h14

08/06/2017	08/06/2017

8 juin 2017, 06 h 17 m	8 juin 2017, 10 h 26 m

00 j 00 h 02 m 21 s	00 j 00 h 22 m 23 s

14296 Kb/s	14264 Kb/s
38600 Kb/s	37952 Kb/s
9.4 dB	8,5db

0	1
0	3

09/06/2017	09/06/2017

	9 juin 2017, 10 h 14 m

00 j 22 h 59 m 25 s	00 j 00 h 01 m 23 s

14264 Kb/s	13816 Kb/s
37952 Kb/s	36048 Kb/s
8,3db	9,5 DB

Ce qui fait une perte de 2.6mbit/s et cette personne par une manip a fait remonter la synchro à 40.5mbit/s qu'elle s'est empressée d'annuler

Je vous remercie de prendre en compte mon probleme mais d'apres Ariase ma synchro peut-etre de 46.5mbit/s

Re: Re : Synchro Box play sur le DTI

fredolerouge — Thu, 13 Jul 2017 18:14:55 GMT

salut @rlb-1

rlb-1 a écrit :[...] mais d'apres Ariase ma synchro peut-etre de 46.5mbit/s

malheureusement ce ne sont que des estimations basées sur la belle théorie et dans le meilleur des mondes.

et il est rare que ces belles théories soient atteintes

Re: Re : Synchro Box play sur le DTI

rlb-1 — Sun, 16 Jul 2017 06:02:06 GMT

Bonjour fredolerouge

Il est sur que les valeurs theoriques sont à prendre avec retenue ( degrouptest me donne 52 mbit/s).Ce qui me contrarie c'est la valeur de synchro sur le DTI il y a 2 mois env à 43.5 Mbit/s sans erreurs pendant env 1h et maintenant 37.6mbit/s sans erreures

Je note aussi

DownstreamAttenuation

21,2 le 25 avril

DownstreamLineAttenuation

19,6 aujourd'hui

marge de bruit liaison descendante9.4db

Le tecnicien qui est venu chez moi n'a pas fait cas de ces resultats et n'a pas relever le debit sur le DTI

Que penser de l'intervention des sous traitants et des tech de l'etranger

Re: Re : Synchro Box play sur le DTI

rlb-1 — Tue, 29 Aug 2017 13:36:26 GMT

Bonjour

Toujours rien du coté d'Orange malgré 3 semaines de surveillance(j'en doute)

Re: Re : Synchro Box play sur le DTI

fredolerouge — Tue, 29 Aug 2017 13:54:45 GMT

salut @rlb-1

alors contactes le 3900/réclamation

Re: Re : Synchro Box play sur le DTI

rlb-1 — Tue, 19 Sep 2017 06:49:42 GMT

Bonjour

Reintervention du Technicien le 11/09 ,manips effectuées avec le SAV Orange

Conclusion :

debit :bon

Ligne stable

Le technicien emet l'hypothese que la baisse de débit serait due au passage en VDSL de nombreux abonnés cablés sur le NRA

Depuis le 16/09 je vois le debit augmenter et passer de 36.1mbit/s debut septembre à 37.2mbit/s aujourd'hui

Re: Re : Synchro Box play sur le DTI

chantal03 — Tue, 19 Sep 2017 14:01:43 GMT

Bonjour @rlb-1

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Très bonne journée.

Chantal

Re: Re : Synchro Box play sur le DTI

fredolerouge — Tue, 19 Sep 2017 16:20:02 GMT

salut @rlb-1

merci pour ce retour

Re: Re : Synchro Box play sur le DTI

rlb-1 — Mon, 25 Sep 2017 09:00:11 GMT

Bonjour

Un retour apres une semaine de relevé des caracteristiques de la box 3 play

1)du 19/09/2017 au 22/09

Date	19-sept-17
	6h58
dernière synchronisation DSL	19 septembre 2017, 06 h 56 m

durée de la synchronisation DSL	00 j 00 h 02 m 35 s
Débit et marge au bruit
débit de synchronisation DSL montante	13792 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante	37184 Kb/s
marge de bruit liaison descendante	9.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	0
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	0

ChannelEncapsulationType	"G.992.3_Annex_K_PTM"
CurrentProfile	"17a"
DataPath	"Interleaved"
DownstreamAttenuation	0
DownstreamCurrRate	37184
DownstreamLineAttenuation	216
DownstreamMaxRate	39028
DownstreamNoiseMargin	95
DownstreamPower	0
FirmwareVersion	""
InterleaveDepth	0
LastChange	155
LastChangeTime	82
LinkStatus	"Up"
ModulationHint	"VDSL"
ModulationType	"VDSL"
StandardUsed	"G.993.2_Annex_B"
UPBOKLE	0
UpstreamAttenuation	0
UpstreamCurrRate	13792
UpstreamLineAttenuation	63
UpstreamMaxRate	13817
UpstreamNoiseMargin	78
UpstreamPower	52

2)du 22/09 au 25/09

Date	22-sept-17
	7h07
dernière synchronisation DSL	22 septembre 2017, 07 h 04 m

durée de la synchronisation DSL	00 j 00 h 02 m 43
Débit et marge au bruit
débit de synchronisation DSL montante	13968 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante	37800 Kb/s
marge de bruit liaison descendante	9.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	0
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	0

ChannelEncapsulationType	"G.992.3_Annex_K_PTM"
CurrentProfile	"17a"
DataPath	"Interleaved"
DownstreamAttenuation	0
DownstreamCurrRate	37800
DownstreamLineAttenuation	216
DownstreamMaxRate	39648
DownstreamNoiseMargin	95
DownstreamPower	0
FirmwareVersion	""
InterleaveDepth	0
LastChange	163
LastChangeTime	82
LinkStatus	"Up"
ModulationHint	"VDSL"
ModulationType	"VDSL"
StandardUsed	"G.993.2_Annex_B"
UPBOKLE	0
UpstreamAttenuation	0
UpstreamCurrRate	13968
UpstreamLineAttenuation	62
UpstreamMaxRate	14093
UpstreamNoiseMargin	78
UpstreamPower	52

Ce matin je redemarre la box par la fonction "redemarrer" du menu "Information systeme

Date	25-sept-17
	6h30
dernière synchronisation DSL	25 septembre 2017, 06 h 28 m

durée de la synchronisation DSL	00 j 00 h 01 m 42 s
Débit et marge au bruit
débit de synchronisation DSL montante	14264 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante	36632 Kb/s
marge de bruit liaison descendante	9.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	0
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	0

ChannelEncapsulationType	"G.992.3_Annex_K_PTM"
CurrentProfile	"17a"
DataPath	"Interleaved"
DownstreamAttenuation	0
DownstreamCurrRate	36632
DownstreamLineAttenuation	194
DownstreamMaxRate	38256
DownstreamNoiseMargin	94
DownstreamPower	0
FirmwareVersion	""
InterleaveDepth	0
LastChange	102
LastChangeTime	122
LinkStatus	"Up"
ModulationHint	"VDSL"
ModulationType	"VDSL"
StandardUsed	"G.993.2_Annex_B"
UPBOKLE	0
UpstreamAttenuation	0
UpstreamCurrRate	14264
UpstreamLineAttenuation	62
UpstreamMaxRate	14377
UpstreamNoiseMargin	79
UpstreamPower	53

on peut constater

DownstreamLineAttenuation

216

DownstreamLineAttenuation

194

Hormis les valeurs de synchros DLA passe de 21.6 db à 19.4db normalement si l'attenuation de la ligne diminue le debit devrait augmenter hors il DIMINUE dans le sens descendant et AUGMENTE dans le sens montant

Last change time passe de 82 à 122

N'y aurait_il pas un probleme sur la box

C'est la premiere box play (sur la ligne) qui a ces variations

Re: Re : Synchro Box play sur le DTI

Yannick — Mon, 25 Sep 2017 15:26:40 GMT

@rlb-1

Bonjour.

si vous soupçonnez un souci matériel, vous pouvez aller en boutique Orange pour faire tester votre livebox.

Si elle est défectueuse, l'échange est immédiat et gratuit.

Yannick.

Re: Re : Synchro Box play sur le DTI

rlb-1 — Sun, 15 Oct 2017 15:52:54 GMT

Bonjour

La solution etait dans la prise RJ11 un fils mal serré qui provoquait des variations de debit.J'ai remis une prise en T et tout va ,sauf que je n'ai toujours pas trouvé pourquoi il y a des variations d'attenuation?