sujet Re: Re : Fibre en panne dans ma connexion

Fibre en panne

Anicet28 — Thu, 29 Jun 2017 19:58:05 GMT

Bonjour. Ma livebox play zen fibre à été installé hier et n'a marché qu'un jour. Depuis cet après midi plus de signal. La box bloqué sur le message synchronisation OK depuis plus de 4 h et le voyant fibre sur le boîtier fibre est rouge. J'ai redémarré plusieurs fois, essayé de résoudre le problème via l'application, appelé le 3900 qui m'a indiqué de redémarrer... Et encore... Et encore (message d'un robot, impossible d'aller plus loin et d'avoir une personne et toujours le même message). Bref, me voilà déjà coincé au bout d'un jour. Ça ne commence pas très bien. Si quelqu'un a une solution. Je n'ose pas encore resetté la box, puisqu'aucun tech ne me l'a conseillé (normal, personne au bout du fil) . En vous remerciant d'avance.

Re : Fibre en panne

Anicet28 — Thu, 29 Jun 2017 21:10:16 GMT

J'ai essayé de résoudre ce problème avec l'application ma livebox qui me propose un technicien à 69€. Bien obligé d'accepter. Si la somme m'est facturée, je résilie dans la foulée. Il ne faut pas se moquer du monde. La box à été installé hier et j'ai déjà des frais d'intervention ! Aucun problème avec free en 10 ans.

Re : Fibre en panne

aerotech — Fri, 30 Jun 2017 17:13:34 GMT

Bonjour,

Si le voyant optical est rouge, vous ne pouvez rien faire, c'est que le signal optique n'arrive pas.

Dans tous les cas vous ne serez pas facturé, surement la panne est sur le reseau, mais meme si la fibre est cassé chez vous, il y a une garantie de 15j sur le raccordement fibre.

Re : Fibre en panne

Emmanuelle83 — Fri, 30 Jun 2017 20:21:16 GMT

J'ai le même soucis installation Livebox zen hier aujourd'hui message "etablissement liaison TLS avec www. ...." et rien ne marche alors que la box rallumée a bien ses voyants verts . Je fais quoi moi aussi ???

Re : Fibre en panne

Anicet28 — Fri, 30 Jun 2017 20:40:18 GMT

Re : Fibre en panne

Anicet28 — Fri, 30 Jun 2017 20:42:52 GMT

Merci. Voilà qui est déjà rassurant.

Re : Fibre en panne

Bruno_ — Mon, 03 Jul 2017 09:33:03 GMT

Bonjour @Emmanuelle83,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés persistent ?

Je reste à votre disposition.

Re : Fibre en panne

Yann_B — Mon, 03 Jul 2017 09:36:28 GMT

Bonjour @Anicet28 , si vous êtes facturé merci de revenir vers nous car vous êtes sous la garantie de la mise en service ( si j'ai bien compris la mise en service est de la semaine)

Bonne journée

Re : Fibre en panne

Emmanuelle83 — Thu, 06 Jul 2017 19:20:07 GMT

C'est bon, j'ai une grande fille qui m'a dépanné !!

merci quand même !

Re : Fibre en panne

Lisa-b — Fri, 07 Jul 2017 07:50:49 GMT

Bonjour @Emmanuelle83

Merci de votre retour.

Bonne journée

Lisa-b

Re: Re : Fibre en panne

Anicet28 — Thu, 13 Jul 2017 23:51:13 GMT

Bonjour,

Je reviens malheureusement vers vous, car malgré la résolution de mon problème et l'intervention efficace d'un technicien, son déplacement m'a été facturé (69 euros) alors qu'il m'avait garanti que ça ne serait pas le cas. Il a constaté sur place une mauvaise soudure à l'intèrieur du boitier blanc collé au mur qui accueille la fibre. Bref, il m'a dit que cela ne relevait pas de moi et que je ne serait pas facturé. Ui plus est la fibre avait été installée l'avant veille à mon domicile.

Et, mauvaise surprise, la facture inclus donc son intervention.

Par ailleurs,cette facture ne tiens pas compte de l'engagement commercial conclu avec le démarcheur orange lors de la signature du contrat à mon domicile, qui m'avait proposé une première année à 23 euros locations livebox zen inclus, et je me trouve facturé pour cette offre à 33 euros.

Bref, bien des mauvaises surprises.

Qui plus est, la page de réclammation a semble t-il un bug, car après 4 tentatives il m'est indiqué à chaque fois que ça n'aboutit pas alors que j'ai bien rempli tous les champs...

Re: Re : Fibre en panne

Anicet28 — Mon, 17 Jul 2017 08:00:04 GMT

@Yann_B a écrit :
Bonjour @Anicet28 , si vous êtes facturé merci de revenir vers nous car vous êtes sous la garantie de la mise en service ( si j'ai bien compris la mise en service est de la semaine)
Bonne journée

Bonjour Yann_B,

Comme dis dans mon précédent post, l'intervention m'est bel est bien facturée pour 69 euros. J'ai posé une récammation mais ça n'a pas arrété de buguer et j'ai du la raccourcir à quelques phrases pour qu'elle puisse être envoyée. Le technicien lui-même m'a dit que je ne devais pas être facuré. L'installation n'avait que 3 jours, et le problème venait d'une soudure à l'intèrieur du boitier blanc qui accueille la fibre...

A suivre donc.

Re: Re : Fibre en panne

Yann_B — Mon, 17 Jul 2017 09:17:33 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Yann_B