sujet Re: Incident réseaux Orange dans ma connexion

Incident réseaux Orange

vedojo — Fri, 14 Jul 2017 20:16:17 GMT

Bonjour,

J'ai un incident réseau Orange depuis le 12 juillet avec une date de remise en état normalement le 19 juillet!!!!

Une bonne semaine à patienter mais en attendant je suis en 4G et maintenant je suis arrivée à 100% de mon volume utilisé.

J'ai apparemment le droit à la garantie 24h mais comment faire pour qu'Orange fasse quelque chose pour ne pas être en débit réduit;

Merci

Re: Incident réseaux Orange

mg36 — Sat, 15 Jul 2017 12:40:48 GMT

Bonjour,

Ben, euh, peut-être appeler l'assistance au 3900 ?

Re: Incident réseaux Orange

vedojo — Sat, 15 Jul 2017 12:58:22 GMT

Impossible de les avoir
Merci quand même

Re: Incident réseaux Orange

mg36 — Sat, 15 Jul 2017 13:05:21 GMT

Il faut persévérer !

Re: Incident réseaux Orange

AlexandreK — Sat, 15 Jul 2017 13:47:05 GMT

Bonjour @mg36,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Incident réseaux Orange

vedojo — Sat, 15 Jul 2017 18:05:40 GMT

Bonjour.
Intéressant que ce Webconseiller s'adresse à quelqu'un d'autre que moi....
Je lui ai fourni tout ce qu'il demandait il y a bien 4h et rien. Silence radio. Je comprends mieux les délais si long chez orange. Tout le monde en weekend prolongé et tant pis pour le client qui lâche près de 70€ par mois

Re: Incident réseaux Orange

frafaya — Sun, 16 Jul 2017 08:47:12 GMT

De votre avis
Moi depuis le 4 juillet et handicapée. .

Re: Incident réseaux Orange

vedojo — Sun, 16 Jul 2017 10:23:01 GMT

Ils sont lamentable.
Bon courage

Re: Incident réseaux Orange

frafaya — Sun, 16 Jul 2017 10:25:47 GMT

Merci
Quelle solution

Re: Incident réseaux Orange

frafaya — Sun, 16 Jul 2017 10:30:04 GMT

Re: Incident réseaux Orange

vedojo — Mon, 17 Jul 2017 10:34:09 GMT

Je ne peux les avoir j'ai jusre d'office la date de la fin de l'incident.
AlexandreK avez vous l'intention de donner suite à mon message privé que je vous ai envoyé le 15 juillet. ....
Vous allez vous **bip** de moi combien de temps encore.
Il est beau l'esprit commercial chez Orange.
Heureusement que je ne fais pas ainsi à mon boulot car il y a longtemps que j'aurais été remerciée

Re: Incident réseaux Orange

FabienJ — Tue, 18 Jul 2017 14:28:56 GMT

Bonjour @vedojo

Veuillez nous excuser pour le délai de réponse. Sachez que j'ai ajouté, sur votre compte mobile, 10Go/mois de DATA pendant 2 mois pour vous dédommager du préjudice subi.

Sachez que je reste à votre disposition si nécessaire.

Fabien

Re: Incident réseaux Orange

vedojo — Tue, 18 Jul 2017 15:26:53 GMT

Fabien,
Merci pour votre retouret ce geste commercial.
Par contre dans Orange et moi je suis toujours en débit réduit.

Re: Incident réseaux Orange

vedojo — Wed, 19 Jul 2017 05:34:11 GMT

Bonjour,
4h après j'ai enfin eu les 10 Go de rajouté sur mon forfait.
Et bonne nouvelle l' incident est prolongé de 2 jours.
Mon fils de 11 ans est seul car nous travaillons son père et moi et que nous ne pouvons pas le joindre si besoin car plus de fixe. Vous imaginez les journées que nous passons dans l'angoisse. ....
A partir de quand j'ai le droit de vraiment m'agacer.
Vos techniciens sont très mauvais ou tous en vacances. C'est pas possible de mettre autant de temps à résoudre un problème.
Il va falloir trouver une solution très rapidement.
Et qu'on ne me dise pas qu'ici on s'adresse à des clients comme moi car quand ils ont le temps des Webconseiller daignent nous répondre.
Ma patience commence à atteindre ses limites.

Re: Incident réseaux Orange

Mathieu — Wed, 19 Jul 2017 11:45:18 GMT

@vedojo ,

Je comprends.
Je vous invite à patienter et à revenir vers nous une fois vos services opérationnels.

Mathieu