sujet ERROR_USER_DISCONNECT dans ma connexion

ERROR_USER_DISCONNECT

Spaghetti_Super — Sat, 15 Jul 2017 15:36:58 GMT

Bonjour,

Depuis quelque jours ma box perd la connexion internet, et à chaque fois le débit change, quand je regarde dans assistance>informations système il est écrit :

code d'erreur de la dernière connexion ERROR_USER_DISCONNECT

Je suis actuellement avec le trés bon débit de :

date		15 juillet 2017, 17 h 33 m
débit montant		0.4 Mbit/s
débit descendant		65.0 Mbit/s

Merci.

Re: ERROR_USER_DISCONNECT

PhilDur — Sat, 15 Jul 2017 18:14:58 GMT

Bonjour

Tes chiffres me semblent étranges.

Ton débit montant est trop faible par rapport au débit descenadnt.

Ta connexion est probablement en VDSL, mais il faudrait que tu le confirmes.

Pourrais-tu nous donner l'onglet DSL des données système de ta box ?

Tu vas sur http://Livebox avec un PC connecté localement à ta box. Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

Cordialement

PhilDur

Re: ERROR_USER_DISCONNECT

Spaghetti_Super — Sat, 15 Jul 2017 21:11:12 GMT

Bonjour,

Voici :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
15 juillet 2017, 21 h 20 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 50 m 09 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1848 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
68872 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Malheureusement à chaque coupure le débit change.

Re: ERROR_USER_DISCONNECT

PhilDur — Sun, 16 Jul 2017 07:51:51 GMT

Effectivement

Avec une synchro montante à 2 Mb/s ton débit dedevrait être nettement supérieur à 0.4 Mb/S

Quelles sont les caractéristiques de ta ligne ?

Excuse moi j'aurais du te les demander dès le début.

Tu va sur degrouptest et tu fais un test d'éligibilité.

Quoiqu'il en soit, il y a un souci sur ta connexion.

Tu devrais disposer d'un DTI (Dispositif de terminaison intérieure), il sépare la ligne (sous la responsabilité de l'opérateur) de ton cablage téléphonique(à ta charge). Le DTI contient une prise "Test", elle permet de tester le fonctionnement de la ligne sans l'influence du cablage local.

Essaye de connecter ta box au DTI et de voir si ça fonctionne mieux.

S,i avec la box connectée à la prise TEST du DTI,

ça marche mieux, le problème est localisé dans ton installation.
ça ne marche pas mieux, alors le problème est sur la ligne sous la responsabilité d'Orange, contacte les , ils doivent résoudre ce problème.

Cordialement

PhilDur