sujet Re: chute de débit dans ma connexion

chute de débit

heloise44 — Mon, 17 Jul 2017 15:19:05 GMT

bonjour ,

Je viens de passer prés d'une heure au téléphone avec l'assistance pour connaitre la raison de la perte de débit que je subit depuis ce samdi 15 juillet 2017 !

Auparavant j'ai toujours eu 70 méga mais dans la nuit de samdi mais livebox c'est éteint puis rallumer et c'est la que j'ai constater un perte de 30 méga j'était alors a 40 méga je me suis dit que c'était temporaire que sa allait revenire mais non !

Et le souci c'est que l'assistance font la sourd oreille me dise qu'il n'y aucun souci que 40 méga c'est trés bien , blablabla, sauf qu'il sont incapable de m'expliquer ou sont passer c'est fameux 30 méga , il ne veullent pas envoyer de technicien car mon débit est supèrieure a 20 méga ce qui est dans les "normes" de la vdsl !

Et ce n'est pas fini depuis cet accident mon débit ne cesse de déscendre petit a petit !

Je ne sais pas quoi faire je ne peux plus streamer correctement car mon débit montant ne dépasse plus les 3 méga alors qu'avant j'en avais 13 et je ne vous parle meme pas du temps que je mets pour télécharger un fichier de 50 giga alors qu'auparavant je mettait ~1h30~!

J'ai fait un test d'éligibilité et théoriquement j'ai droit a 86 méga !

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
17 juillet 2017, 14 h 31 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 02 h 43 m 58 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
8256 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
41520 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.1 dB
Je remarque que le mode de synchronisation est en ADSL ! c'est normal ? mon offre est en vdsl !

Informations
techniques

central téléphonique : ERBRAY LA TOUCHE [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :410 mètres
affaiblissement théorique : 5.7975dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.83 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 86.99 Mbps

Merci de m'aider si vous le pouvez

Re: chute de débit

fredolerouge — Mon, 17 Jul 2017 16:36:33 GMT

salut @heloise44

là il y a un truc qui ne cloche pas en effet, tu as une synchro en ADSL et un débit VDSL

il va falloir voir ça avec l'assistance ou un webconseiller, seuls eux vont pouvoir faire quelque chose

Quel modèle de box? quel âge a ta box? as tu déjà tenté un reset usine?

Re: chute de débit

heloise44 — Mon, 17 Jul 2017 17:03:13 GMT

Salut et merci de me répondre

En effet je trouvait sa trés étrange mais celon eux il n'y avait aucun souci

ma livebox est noire je c'est pas trop le modele elle a meme pas un an et oui j'ai fait un reset avec l'assistance.

Je les recontacte illico pour savoir au niveaux de la syncro

Re: chute de débit

heloise44 — Mon, 17 Jul 2017 20:05:19 GMT

Donc j'ai réussi a les rejoindre aprés plusieure tentative ,

mais pour rien hélas celon eux la syncro adsl n'a rien a voir !?

Je comprend pas

et mon modele de box est celui-ci :

Sagemcom Livebox Play

Re: chute de débit

heloise44 — Tue, 18 Jul 2017 14:54:36 GMT

petit up

si quelqu'un a une idée sur les démarches possible ,

ma syncro est revenue en vdsl mais mon débit reste le meme .

Re: chute de débit

Orloma — Wed, 19 Jul 2017 07:52:51 GMT

@heloise44 Bonjour,

Pouvez vous me communiquer le numéro de la ligne concernée et l 'offre associée svp ?

Re: chute de débit

heloise44 — Wed, 19 Jul 2017 19:08:45 GMT

je vous ai envoyez les infos en mp

Re: chute de débit

Yann_B — Thu, 20 Jul 2017 10:08:32 GMT

Bonjour, suite à votre communication du 17 juillet un technicien doit intervenir chez vous.

Merci de nous recontactez ensuite, au besoin.

Bonne journée

Re: chute de débit

heloise44 — Thu, 20 Jul 2017 10:44:04 GMT

Les techniciens viennent de partire au nra ils sont a 90 méga chez moi a 40 ! Ils m'ont dit qu'il ne peuvent rien faire de + car c'est un bridage réseaux ?

En quoi sa consiste ? Pour quel raison ?

Orange ne devrait il pas prévenir avant meme par mail ou sms ?

Ils m'ont dit de voire avec le service clients pour récupérer mon débit car ce n'est pas "physique " comme problemes mais bon vu le nombre de coup de fil passer j'ai ma dose !

Re: chute de débit

Mathieu — Fri, 21 Jul 2017 06:40:42 GMT

Bonjour @heloise44 ,

Aucun bridage n'est effectué sur le réseau.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez une intervention.

Mathieu

Re: chute de débit

heloise44 — Fri, 21 Jul 2017 22:27:21 GMT

alors comment c'est possible de perdre 30 méga du jour au lendemain ?

Sa fait prés de une semaine que je pose la meme quetions que sa soit a service clients ,ici , aux technicien personne n'est assez honnetes pour me répondre!

Cela touche touts les abonées Orange dans mon quartier l

Donc si vous pouviez donner un vrai réponse constructive sa serait pas mal !

Re: chute de débit

Rose_ — Mon, 24 Jul 2017 08:58:39 GMT

Bonjour @heloise44

Je vous ai répondu par message privé.

Bonne journée.

Rose

Re: chute de débit

heloise44 — Mon, 24 Jul 2017 11:03:39 GMT

bonjour ,

Des techniciens sont intervenu ce matin meme , ils ont régler le souci j'ai récuperé 60 méga ,

cela dit je suis quand meme grandement surprise par le faite de pouvoire perdre autant de débit d'un coup et d'avoir du attendre aussi longtemps pour que le problemes soit trouver et que le problemes soit considérer comme un problemes !

ET NON PAS COMME UNE ERREUR DE MA PART !

Merci de votre aide .

Cordialement.

Re: chute de débit

Rose_ — Tue, 25 Jul 2017 07:07:59 GMT

Bonjour @heloise44

Je suis ravie que vous ayez retrouvé votre débit initial.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Rose

Re: chute de débit

heloise44 — Tue, 25 Jul 2017 20:08:42 GMT

Alors non je n'ai pas récupérer mon débit initial !

J'avait 70 méga jusqu'au 15 /07/2017

hier lorsque j'ai poster juste aprés le passage des technicien j'était a 60 tout rond

http://beta.speedtest.net/result/6480687803

Ce soir j'ai encore perdu du débit :

http://beta.speedtest.net/result/6485060640

Quoi faire , une idée ?

Re: chute de débit

Nathalye — Wed, 26 Jul 2017 12:42:38 GMT

Bonjour @heloise44

Vos liens ne s'ouvrent pas. Pouvez-vous nous donner le débit affiché sur cette page

Nathalye

Re: chute de débit

heloise44 — Wed, 26 Jul 2017 13:06:33 GMT

les liens s'ouvre trés bien ! je les ouvres depuis mon portable et depuis un autres ordi alors ....

actuellement le débit afficher est de 62 méga sur la page de orange

Nouveaux problemes desyncro intempestive !!!!!!

super ! :smileyfrustrated:

Re: chute de débit

Mathieu — Wed, 26 Jul 2017 16:50:57 GMT

@heloise44 ,

Votre Livebox mesure un débit de 61.81 Mbit/s

Celui-ci est cohérent au vu des caractéristiques techniques de votre ligne.

Bonne soirée.

Mathieu

Re: chute de débit

heloise44 — Wed, 26 Jul 2017 18:33:50 GMT

nan mais srx ?

Vous lisez les messages ou juste la moitier ? ?

j'ai écrit que sur la page orange j'était a 62 méga !

60 61 c'est pareille !!!

Sa c'est aujourd'hui hier c'était 50 !

Maintenant le problemes est différent !!!

Comme j'ai écrit j'ai des deconnexion intempestive !!!!!!!!!

Ma box ce desyncro toute les heure ou presque !

Le meme probleme quand mars 2016 ou vous aviez mis prés de 2 mois a régler le problemes !!!

Mon installation éléctrique a été vérifier et le problemes survient meme quand la box est brancher sur la prise dti

Re: chute de débit

Klara — Thu, 27 Jul 2017 09:09:40 GMT

Bonjour @heloise44 ,

Je vais mettre votre ligne sous surveillance 48h.
Je reviens vers vous samedi afin de faire le point sur les retours de test.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.