sujet Re: Problème de synchronisation, débit faible en vdsl dans ma connexion

Problème de synchronisation, débit faible en vdsl

71alex — Wed, 19 Jul 2017 23:20:03 GMT

Bonjour,
Alors voilà, il y a une augmentation de débit dans mon village il y a de cela un an, je suis donc passé de l'adsl au vdsl2, je me situe à 747 mètre du nra, donc pas excessivement loin mais malgré cela j'ai un débit de 15mbs en down et 2 en up, avec une latence qui oscille entre 39 et plus de 3000 parfois..
Face à l'incapacité du service client d'orange de me donné un autre réponse que : "je peux vous proposer le déplacement d'un agent à 69€"
Je vous demande de l'aide pour comprendre ce qu'il ne va pas.

Voici quelque informations :

central téléphonique : SAVIGNY EN REVERMONT [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :747 mètres
affaiblissement théorique : 11.205dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.05 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 37.31 Mbps

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
19 juillet 2017, 17 h 21 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 07 h 57 m 36 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
2216 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
16328 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Merci de votre aide.

Re: Problème de synchronisation, débit faible en vdsl

fredolerouge — Thu, 20 Jul 2017 07:43:45 GMT

salut @71alex

en effet, ton débit n'est pas cohérent et le VDSL étant ce qu'il est, il est impératif d'avoir une desserte domestique au top

on va donc commencer par un bon ménage sur cette partie

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

ensuite tu nous redonnes les valeurs de la box.

si tu as une prise DTI chez toi, branches y la box et donnes nous les valeurs obtenues

Concernant la latence, c'est une autre paire de manche, impossible de vraiment agir sur cette partie

Re: Problème de synchronisation, débit faible en vdsl

71alex — Thu, 20 Jul 2017 16:27:43 GMT

Il y a de cela plus de 6 ans, j'avais deux ligne téléphonique donc deux DTI. Mais actuellement, j'ai essayé de branché ma livebox sur les deux DTI mais un seul à permis à ma box de synchronisé.
Le DTI ne marchant pas, à un fil gris et blanc qui va dans le DTI qui lui marche.
En me branchant directement sur le DTI j'ai obtenu comme valeur :
débit montant 6.8 Mbit/s
débit descendant 21.1 Mbit/s

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
20 juillet 2017, 18 h 17 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 06 m 29 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
7120 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
21944 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation

Voilà, concernant le filtre, il est fournie de la boîte de livebox non ? Si oui, j'ai déjà changé le filtre.
De même pour le câble.
Je n'ai pas pu retirer les deux condensateur dans les DTI car c'est des deux broches, dans la prise il n'y en a pas.
Aucun verre de gris non plus.
J'ai le téléphone par internet mais en 03 donc je ne sais pas trop. Ce câble je ne l'ai pas.
Maison trop vielle j'ai encore les prises en T !

Re: Problème de synchronisation, débit faible en vdsl

fredolerouge — Thu, 20 Jul 2017 16:43:26 GMT

salut @71alex

tu gagnes 5 mégas sur le DTI, donc il est déjà certain que tu as un souci sur ton installation

ensuite pour ceci :

@71alex a écrit :
[...]
Voilà, concernant le filtre, il est fournie de la boîte de livebox non ? Si oui, j'ai déjà changé le filtre.
[...]Ce câble je ne l'ai pas.
Maison trop vielle j'ai encore les prises en T !

la partie RJ11 ne concerne que les habitations récentes, mais je préfère explorer toutes les situations

pour le filtre, fourni dans la boite ou pas, il peut être défectueux

et par ailleurs, il peut ne même pas être utile. Si tu n'as que le téléphone par la box, et apas d'abonnement ligne fixe complémentaire (19 euros en plus de l'abonnement à la box) il en sert à rien

et il serait intéressant que tu nous postes une photo de la partie DTI

Pour finir, tu parles de "les prises T" ce qui sous entend plusieurs prises, et donc branches mortes à débrancher

Re: Problème de synchronisation, débit faible en vdsl

71alex — Thu, 20 Jul 2017 17:40:37 GMT

Je suis certain que le problème ne vient pas du filtre.
Par contre, oui il ne sert à rien, mais comment l'enlèver ?

J'ai supprimer les prises morte.

Voici les DTI :
https://drive.google.com/folderview?id=0B1X-MtebMesZZ3E5LU56Mm4yZWs

Re: Problème de synchronisation, débit faible en vdsl

fredolerouge — Thu, 20 Jul 2017 18:06:13 GMT

salut @71alex

@71alex a écrit :
[...]
Par contre, oui il ne sert à rien, mais comment l'enlèver ?
[...]

tu arrêtes ta box, tu débranches le câble de la box vers le filtre, tu supprimes le filtre et tu replaces le tout par un simple câble téléphone :

pour ce qui est de tes photos, plutôt que de passer par un hébergeur, il est plus simple de les intégrer directement à ton message, ça évite de jongler entre les onglets, et on a tout sous les yeux

ceci étant dit, ton installation m'a l'air d'un joli bricolage, pas étonnant que tu aies des soucis

on dirait qu'il y a deux lignes, laquelle fonctionne, le DTI du haut ou celui du bas?

Re: Problème de synchronisation, débit faible en vdsl

71alex — Thu, 20 Jul 2017 18:45:28 GMT

D'accord, j'achèterai ce câble.

Les photos je suis sur mobile donc pas d'autres choix.

Le DTI fonctionnel est celui du haut.

Re: Problème de synchronisation, débit faible en vdsl

fredolerouge — Thu, 20 Jul 2017 18:49:32 GMT

salut @71alex

tu ne peux pas les basculer sur PC pour les mettre en ligne?

OK pour le DTI, quoi qu'il en soit, joli gloubi boulga de câbles, diffcile de s'y retrouver l'intervention, même payante, d'un technicien pour remettre de l'ordre dans tout ça ne serait pas forcément du luxe

Re: Problème de synchronisation, débit faible en vdsl

71alex — Thu, 20 Jul 2017 19:23:49 GMT

Si si c'est ce que je ferais pour les prochaines.
Oui il y a de forte chance que je fasse appel à orange sur ce coup.
Par contre je pense pas que ça viennent que de DTI si ?

Re: Problème de synchronisation, débit faible en vdsl

aerotech — Thu, 20 Jul 2017 20:12:06 GMT

Bonjour,

Votre ligne arrive sur incolore-bleu du cable noir et va bien sur le DTI du haut. Et là vous avez 2 branches mortes, il y a le gris-blanc des 3 cables ivoire. Il faut debrancher les 2 gris-blanc qui ne servent pas et vous devriez retrouver le debit du DTI sur votre prise.

Connectez votre livebox sur la prise en T du logement que vous voulez utiliser, et attendez qu'elle synchronise.

Debranchez une paire gris-blanc du DTI.

Si votre livebox continue à etre synchronisée, debranchez une autre paire.

Si vous perdez la synchro, rebranchez cette paire et debranchez les 2 autres.

Au final vous ne devez avoir qu'une paire gris-blanc de brancher sur le DTI

Sur le DTI du haut, il reste le petit outil pour inserer les fils dans les connecteurs. (absent dans le DTI du bas). Il est fixé à la gauche de la prise en T.

Re: Problème de synchronisation, débit faible en vdsl

71alex — Thu, 20 Jul 2017 21:02:20 GMT

Bonsoir,

D'accord j'essaye ça demain et je vous tiendrais au courant. Merci !

Re: Problème de synchronisation, débit faible en vdsl

71alex — Fri, 21 Jul 2017 08:57:36 GMT

Bonjour à tous,

Alors, sans rien toucher au branchement, mais livebox ne se connecter plus à internet. La synchronisation est OK mais pas la connexion à internet.
Sur orange.fr il dise qu'il y a un incident dans le quartier mais je suis le seul.
Que faire ?

Re: Problème de synchronisation, débit faible en vdsl

fredolerouge — Fri, 21 Jul 2017 10:09:26 GMT

salut @71alex

seule l'assistance va pouvoir te répondre

Re: Problème de synchronisation, débit faible en vdsl

71alex — Fri, 21 Jul 2017 10:42:58 GMT

Après 24h sans aucun service, c'est enfin revenue

Re: Problème de synchronisation, débit faible en vdsl

71alex — Fri, 21 Jul 2017 13:58:56 GMT

Bonjour,
J'ai essayé de faire les manipulation avec le DTI, le DTI du bas ne sert absolument à rien.
Mais par contre, sur la photo précédente nous pouvons voir 3 paires de gris blanc. Si je débranches la paire du milieu la livebox veut bien se synchronisé. Par contre si jamais je touche un seul fil des deux paires au extrémité, plus de synchronisation. Je ne comprend pas.
Ducoup, j'ai laissé débranché les deux fil du milieu mais je n'ai pas pu toucher aux deux autres paires. Mais tous ceci sans gain de débit sur la prise visée.

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1912 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
16688 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.3 dB

Re: Problème de synchronisation, débit faible en vdsl

fredolerouge — Fri, 21 Jul 2017 14:37:45 GMT

salut @71alex

@aerotech

vu le bronx sur les prises, il serait vraiment intéressant que tu fasses intervenir un technicien, même si c('est payant

parce que il faut nettoyer tout ça, là on a l'impression que le premier DTI alimente le second, qu'il y a des prises qui partent de partout

typiquement le genre de choses qui va semer le bronx sur la connexion

mais vois tout de même avec l'assistaance, parce que rien n'est clair

Re: Problème de synchronisation, débit faible en vdsl

71alex — Fri, 21 Jul 2017 15:03:20 GMT

L'installation a été faite par un technicien orange..

Je vais très probablement faire venir un technicien.

L'assistance, dès que je parle de DTI on me dis qu'ils ne sont pas en capacité de répondre et qu'il faut faire venir un technicien.

Re: Problème de synchronisation, débit faible en vdsl

aerotech — Fri, 21 Jul 2017 17:25:48 GMT

Le technicien va se limiter a faire ce que je vous ai dit.

C'est assez sensible le vdsl, le fait de couper une branche morte peut faire couper la synchro.

Il faut faire en sorte qu'il ne vous reste qu'une seule paire gris blanc.

Et utilisez bien l'outil fourni pour inserer les fils, pas besoin de les denuder, vous couper le cuivre apparent et vous les inserer directement bien à fond. On voit les connexions bidouillées sur votre premiere photo.