sujet Re: Peu de débit internet dans ma connexion

Peu de débit internet

Algen — Thu, 20 Jul 2017 07:39:23 GMT

Merci Fredolerouge. En ce qui me concerne les infos sont:

Etat de la ligne DSL
Actif
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
ADSL

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 324kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 828 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8.4 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

longueur de ligne :5679 mètres
affaiblissement théorique : 58.4937dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 2.69 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Je ne comprends pas tout mais j'espère que ça aide....

Merci d'avance!

[EDIT: Titre modifié suite déplacement de post].

Re: Peu de débit internet

fredolerouge — Thu, 20 Jul 2017 07:39:52 GMT

salut @Algen

il manque le nom du central tééphonique pour affiner notre jugement

ce qui est certain, c'est que ta ligne est très longue, avec une forte atténuation et donc logiquement, avec un débit réduit

Re: Peu de débit internet

Algen — Thu, 20 Jul 2017 07:40:06 GMT

Le central est à Lorgues. La ligne doit prendre des chemins détournés car je suis à moins de 4kms du cimetière communal, endroit d'où part ma connection.

Re: Peu de débit internet

fredolerouge — Thu, 20 Jul 2017 07:40:20 GMT

salut @Algen

tu ne dois pas t'inviter sur un fil existant, mais ouvrir ton propre fil, je vais séparer tes messages de ceux de @sabelcj1 pour éviter toute confusion

ceci étant dit, ton débit n'est pass cohérent, un nettoyage de la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, tu nous redonnes les valeurs de la box

Re: Peu de débit internet

Algen — Fri, 21 Jul 2017 14:47:40 GMT

Salut Fredolerouge et merci.

Bon ça va me prendre un certain temps pour faire tout ça mais on va tenter. Par contre question... Pourquoi dis tu que mon "débit n'est pas cohérent"? (J'aime bien savoir).

Merci encore..

Re: Peu de débit internet

fredolerouge — Fri, 21 Jul 2017 14:53:18 GMT

salut @Algen

a priori, tu devrais pouvoir tourner à 2 mégas environ, tu n'en as que 0,8

Re: Peu de débit internet

Algen — Sun, 23 Jul 2017 09:32:17 GMT

Bonjour à tous!

Donc pour répondre aux suggestions de Fredolerouge je reprends ton mail:

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas. Fais après avoir identifié la bonne, lews 5 autres sont débranchées

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas. FAIT.

- changes de câble de liaison box/filtre ADSL. FAIT

- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un : (PAS DE CONDENSATEUR)
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les. (PRISE DEMONTEE ET NETTOYEE)
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise (FAIT)

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T (PAS ENCORE ACHETË mais je vais le faire)

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, tu nous redonnes les valeurs de la box (AUCUN CHANGEMENT....) Suis plutôt désespéré je dois avouer..

Re: Peu de débit internet

fredolerouge — Sun, 23 Jul 2017 09:37:47 GMT

salut @Algen

redonnes nous tout de même les valeurs

quoi qu'il en soit, si tout est propre, direction l'assistance

Re: Peu de débit internet

Algen — Sun, 23 Jul 2017 12:52:26 GMT

Ok. Comme demandé voici les valeurs Fredolerouge:

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
23 juillet 2017, 14 h 24 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 18 m 57 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
324 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
828 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Et pour degrouptest..

central téléphonique : LORGUES
longueur de ligne :5679 mètres
affaiblissement théorique : 58.4937dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 2.69 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Merci pour ton aide Fredo le rouge. Au moins nous aurons tenté de trouevr une solution et malheureusement je ne vois pas trop ce que je peux faire de plus...

Re: Peu de débit internet

fredolerouge — Sun, 23 Jul 2017 13:02:34 GMT

salut @Algen

si contactes l'assistance, ta marge au bruit est élevée, ta ligne a un souci, et elle est probablement instable, et cela aura entraîné le bridage par le DLM

ils vont tester la ligne et en cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

Mais comme tu as fais le "ménage" sur cette partie, tu ne devrais pas être facturé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance si le DLM se serait activé, et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Peu de débit internet

Algen — Sun, 23 Jul 2017 13:25:25 GMT

Merci à toi pour ta patience et tes explications détaillées. Deux dernières petites choses... DLM signifie quoi ? Je vais suivre ton conseil et contacter l'assistance Orange dès demain. Un grand merci!!

Re: Peu de débit internet

fredolerouge — Sun, 23 Jul 2017 17:22:33 GMT

salut @Algen

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Lis ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Re: Peu de débit internet

Algen — Sun, 23 Jul 2017 18:24:40 GMT

Ok compris. Le nom l'indique ( Dynamic Line Management ). J'ai suivi ton conseil et chatté avec l'assistance. J'ai retrouvé mes 1.5 Mb/s mais comme tu le mentionnais. ... reste à trouver la cause.... Encore MERCI!

Re: Peu de débit internet

fredolerouge — Sun, 23 Jul 2017 18:30:44 GMT

salut @Algen

@Algen a écrit :
Ok compris. Le nom l'indique ( Dynamic Line Management ). J'ai suivi ton conseil et chatté avec l'assistance. J'ai retrouvé mes 1.5 Mb/s mais comme tu le mentionnais. ... reste à trouver la cause.... Encore MERCI!

tu n'aurais pas du demander la simple levée du bridage résoudre le problème par les manipulations de nettoyage de desserte domestique, et ensuite, oublies le eChat

contactes l'assistance, demandes un test complet de ta ligne ce sera plus efficace que par clavier interposé

Re: Peu de débit internet

Algen — Sun, 23 Jul 2017 19:28:50 GMT

Il faut téléphoner pour faire tester toute la ligne? A part le echat on fait comment?

Re: Peu de débit internet

fredolerouge — Mon, 24 Jul 2017 05:48:16 GMT

salut @Algen

@Algen a écrit :
Il faut téléphoner pour faire tester toute la ligne? A part le echat on fait comment?

oui, appelles le 3900, c'est plus efficace dans ton cas, parce que tu parles en direct avec un conseiller

c'est préférable parce que certaines questions, certains éléments peuvent te revenir plus facilement que par clavier interposé