sujet Re: Re : coordonnées dans ma connexion

connection tres lente

dyno80 — Tue, 27 Jun 2017 17:55:58 GMT

bonjour

je vous recontacte au sujet de mes problèmes de connexion internet, après avoir eu une personne par téléphone qui m'a dit quelle aller mettre ma ligne sous surveillance et qui devait me rappeler sous 2 jours (plus aucune nouvelle surement partie en vacances)je me suis permis de les rappeler là une personne m'a dit qu'un technicien me prenne en charge, la personne m'a dit que les problèmes venaient du transfo de ma box il m'a demandé si elle était brancher directement a une prise qui etait en directe (réponce oui)alors s est le transfo ??? il envoyer un nouveau le nouveau a etait monter toujours le meme probléme connéction entre 3 et 5 megas

Re : connection tres lente

fredolerouge — Tue, 27 Jun 2017 19:08:37 GMT

salut @dyno80

avec ce seul speedtest, impossible de juger de quoi que ce soit

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

et si l'alimentation peut être en cause, ce n'est pas forcément la seule, ta desserte domestique peut y être pour quelque chose

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

au passage, rappelons qu'un speedtest n'est pas forcément représentatif de ta ligne

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

POur finir tu devras rappeler l'assistance (nous ne sommes que clients, pas des techniciens de l'assistance)

Re : connection tres lente

Yann_B — Thu, 29 Jun 2017 09:11:27 GMT

Bonjour

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

bonne journée

Re : coordonnées

claude_ — Tue, 04 Jul 2017 14:27:19 GMT

Bonjour @dyno80

Je ne constate pas de défaut sur votre ligne ADSL. Votre débit descendant actuel est de 15.44 Mbit/s et le montant de 0.90 Mbit/s.

Pouvez-vous vérifier tous ces points, s'il vous plait :

Branchements téléphonique et électrique : optimiser

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.
Claude

Re: Re : coordonnées

dyno80 — Thu, 27 Jul 2017 19:52:22 GMT

bonsoir

toujours la meme galaire

teste effectuer avec 3 Pc fixe toujours le même problème ,tele éteinte pas de Wi-Fi ni console ou autres

Re: Re : coordonnées

fredolerouge — Fri, 28 Jul 2017 06:15:50 GMT

salut @dyno80

tes données lignes sont OK, c'est donc bel et bien entre la box et le PC que ça se passe

Fais ceci :

- appuies sur les touches windows+R

- tapes cmd

- tapes ipconfig /all

fais une capture du résultat et postes là ici

au passage, seul 1 dezs PC était allumé lors du test, pas de logiciel prennant de la resource réseau en fonction?

Re: Re : coordonnées

dyno80 — Fri, 28 Jul 2017 11:36:34 GMT

bonjour

Après avoir passé ma soirée avec une personne de chez Orange au téléphone, mise à jour de du box et autres manipulations puis reset de du box mon débit était remonté à 11 megas, installation sur mon portable du logiciel (ma live box)on m'a demandé de faire réparer et optimiser le dédit redescend à 2 voire 4 megas

cette après-midi je dois aller chercher la box 4 car il dise que le problème vient de du box

Re: Re : coordonnées

dyno80 — Fri, 28 Jul 2017 13:59:56 GMT

nouveau matériel recu de mieux en mieux

Re: Re : coordonnées

fredolerouge — Fri, 28 Jul 2017 17:49:00 GMT

salut @dyno80

c'est côté PC que ça se passe, et il aurait été intéressant que tu nous donnes les valeurs de la box

Re: Re : coordonnées

dyno80 — Fri, 28 Jul 2017 19:45:43 GMT

bonsoir après avoir eu la personne au téléphone elle me dit que le problème et après le box j'ai donc condamné tous mes câbles Ethernet et je les ai branchés un part un en faisant un teste ADSL à chacun foit dès que je reconnecter mon Pc le débit descende à 2 megas, j'ai fait plusieurs essaye même diagnostic j'ai donc changé mon câble Ethernet

Même problème obligé de redémarrer le box pour récupérer mon débit qui monte à 19 megas, au bout de 1 à 2 minutes redescent a 2 megas .J'ai donc Desider de me connecter en Wi-Fi avec mon Pc fixe qui dispose d'une carte même problème

Re: Re : coordonnées

fredolerouge — Sat, 29 Jul 2017 19:02:16 GMT

salut @dyno80

qu'est ce qui chutait de 2 mégass?

le test de débit ou la valeur de la synchro dans la box?

Re: Re : coordonnées

dyno80 — Tue, 01 Aug 2017 16:55:08 GMT

bonjour

une prise electrique ou etait connecter le pc meme pas la box qui est sur une prise seule depuis plus de probleme

(qu'est ce qui chutait de 2 mégass?) ma connection apres la box

si cela peut servir à quelqu'un jour (lorsque j'ai débranché le PC au niveau de la prise il y a eu une eteincelle à l'intérieur de la prise) cela ma semblé suspect je l'ai demonter et l'un des fils était quasiment enlevé

probleme RESOLU

Re: Re : coordonnées

fredolerouge — Tue, 01 Aug 2017 17:01:52 GMT

salut @dyno80

c'est tout de suite plus cohérent

Re: Re : coordonnées

JeanClaude64 — Wed, 02 Aug 2017 10:38:26 GMT

Bonjour, merci pour votre retour.

Cordialement