sujet Re: Lenteur connexion dans ma connexion

Lenteur connexion

cufcuf — Mon, 24 Jul 2017 21:13:29 GMT

Bonjour

J'ai depuis que je suis Orange un débit plutôt faible mais j'ai l'impression que celui ci a tendance à se dégrader ces derniers temps.

Lorsque je mesure le débit sur un site spécialisé (Ariase, Degrouptest ou autres) j'obtiens un débit très bat entre 1 et 2 au mieux et parfois entre 0 et 0.5. Pourtant quand je vais sur le menu de ma livebox celle ci m'annonce toujours un débit légérment inférieur a 19.

Je précise que je suis en ethernet et pas en Wi Fi.

Infos sur la ligne via dédroup test:

longueur de ligne :128 mètres
affaiblissement théorique : 1.3184dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 20 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 99.19 Mbp

J'ai contacté l'assisstance Orange la semaine dernière qui m'on conseillé de changer pour une box plus récente la mienne ne faisant plus les mise à jour, j'ai donc maintenat une livebox play noir. Cependant cela n'a eu aucun effet.

Avant de les recontacter j'aimerai savoir si cela est déjà arrivé a certain et quels solutions possibles

Merci de votre intérêt et désolé du manque de précisions de ma questions n'étant vraiment pas calé en informatique.

Re: Lenteur connexion

Antony17 — Mon, 24 Jul 2017 22:56:42 GMT

Bonsoir,

Votre debit de synchronisation est indique a 19Mbps et vous avez que 1 ou 2Mbps de debit recenti ?

Je pense que les expert vont vous demander de nous copier toutes les info de l'interface.

Le probleme peut venir de votre utilisation ou d'un probleme de signal degradé (beaucoup de perte de paquet) ou d'une saturation au niveaux du DSLAM

Pour faire un test de debit correct il faut eteindre tous les autre equipement et vous assurez qu'il n'y ai pas de logiciel de Telechargement ou autre qui tourne durant le test.

Re: Lenteur connexion

fredolerouge — Tue, 25 Jul 2017 06:20:47 GMT

salut @cufcuf

tes données sont insuffisantes, il nous manque déjà le nom de ton central téléphonique, mais surtout la réalité de ta box

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Re: Lenteur connexion

cufcuf — Tue, 25 Jul 2017 08:18:25 GMT

Bonjour et merci de vos réponses

@fredolerouge voici les données de la box:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
19 juillet 2017, 12 h 07 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
05 j 21 h 59 m 21 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1010 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
20895 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

@Antony17

Lorsque je fait le test débit il n y aucun téléchargement, aucune pages qui se chargent ni même aucun programme qui tourne sur mon PC

D'ailleurs assez fréquemment je ne peut faire le test en entier, le site mesure la réception et marque "fermeture en cours" et cela tourne sans arrêt, du coup je n'ai pas la moyenne de réception, ni mesure de l'emission et du ping. Après c'est peut être juste un bug du site et pas lié à un problême sur ma ligne.

Encore merci de l'intérêt que vous portez à mon problême

Re: Lenteur connexion

fredolerouge — Tue, 25 Jul 2017 08:26:13 GMT

Salut @cufcuf

ta synchro est conforme à ta ligne, c'est donc côté LAN que ça pêche

quel est ton anti virus? quelle version de windows? quel navigateur?

Pourrais tu faire ceci :

- appuies sur windows+R

- tapes cmd

- tapes ipconfig /all

fais une capture du résultat et postes la ici

Re: Lenteur connexion

cufcuf — Tue, 25 Jul 2017 08:25:47 GMT

Merci de ta réponse

Désolé de mon inculture informatique mais qu'est ce que la LAN?

Re: Lenteur connexion

fredolerouge — Tue, 25 Jul 2017 08:30:28 GMT

re @cufcuf

LAN = Local Area Network

c'est le réseau local entre ta box et ton PC

Re: Lenteur connexion

cufcuf — Tue, 25 Jul 2017 08:31:15 GMT

Pardon, je n'avais pas vu que tu avais mofifié ton message

Sinon Windows 7 et norton comme antivirus

merci

Re: Lenteur connexion

cufcuf — Tue, 25 Jul 2017 08:32:24 GMT

Je remet l'image en plus grand

Re: Lenteur connexion

fredolerouge — Tue, 25 Jul 2017 08:38:18 GMT

salut @cufcuf

ton image est vraiment petite (tu aurais du la poster en grande taille ou taille réelle) mais on y distingue du classique, IPv6 et autres pseudo interfaces

Tu vas désactiver la connectivité IPv6 de tes cartes réseau pour ne garder que la connectivité IPv4 :
http://www.baudelet.net/windows-vista/protocole-ipv6.htm

Ensuite, faire comme ceci :
- appuies sur Window+R puis regedit.exe
- Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, cliques sur Continuer.
- Dans l'Éditeur du Registre, recherches la sous-clé de Registre suivante et cliques dessus :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters\
- Double-cliques sur DisabledComponents pour modifier l'entrée DisabledComponents en saisissant la valeur ffffffff

Si jamais l'entrée DisabledComponents n'est pas disponible, tu dois la créer. Pour ce faire, procédes comme suit :
- Dans le menu Édition, pointes sur Nouveau, puis cliques sur Valeur DWORD (32 bits)
- Tapes DisabledComponents et appuyes sur Entrée
- Double-cliques sur DisabledComponents et tapes ffffffff dans le champ Données de la valeur pour désactiver tous les composants IPv6, à l'exception de l'interface de bouclage IPv6.

Cette valeur configure également Windows de sorte qu'il préfère IPv4 à IPv6, en modifiant les entrées de la table de stratégie des préfixes

Pour finir, aller dans le panneau de configuration, puis dans le gestionnaire de périphérique partie cartes réseau, et tu fais afficher/périphériques cachés, puis tu supprimes toutes les cartes de type réseau du style "carte xxx n°2", cartes "tunel ISATAP", "6to4", etc (si tu en vois)

Ensuite, éteindre le PC, puis la box. Attendre 10 minutes et redémarrer la box.

Lorsque la box est active, redémarres le PC

Re: Lenteur connexion

cufcuf — Tue, 25 Jul 2017 09:09:46 GMT

Bonjour, merci pour ta réponse

Pour la première étape pas de souci

Pour l'étape du registre, je ne trouve pas tcpip6, j'ai soit tcpip (en minuscule mais sans le 6) soit TCPIP6 (donc en majuscule). En tout cas je n'ai pas l'entrée "DisabledComponents". Je te met une capture d'écran, dans quel sous-dossier dois je créer l'entrée

Pour les cartes réseaux cachés j'en trouve un paquet, lesquels puis je supprimer?

Encore merci de tes réponse et du temps que tu consacres, un peu désolé de mes questions mais je n y connais rien en informatique et j'ai un peu peur de faire une bêtise.

Re: Lenteur connexion

fredolerouge — Tue, 25 Jul 2017 09:15:34 GMT

salut @cufcuf

c'est dans TCPIP6/parameters qu'il faut regarder pour la variable

pour les cartes, supprimes les 3 "microsoft ISATAP" et la carte "teredo tunneling"

Re: Lenteur connexion

cufcuf — Tue, 25 Jul 2017 10:09:57 GMT

Bonjour @fredolerouge

J'ai fait toutes les modifcations comme indiquées et pour le moment aucune amélioration.

Réception mesurée avant les modifications: 1.2mb/s après: 0.83 mb/s.

Par contre j'ai peut être omit une information importante, j'avais déjà eu ce problême il y a 1an et demi/ 2ans. Après avoir contacté le service on m'avait supprimé le DLM ce qui m'avait permis de retouver un débit un peu plus élevé (de mémoire autour de 5mb/s).

J'ai déménagé il y a un peu moins d'un an pour prendre l'appartement juste a côté. Est-il possible que lors du déménagement de ma ligne on m'ait"remis" le DLM? (par contre j'ai pas le souvenir qu'il y ait une véritable corrrélation entre le déménagement et la baisse de mon débit)

Je précise également que plusieurs amis sont venus se connecter chez moi avec leur ordinateur avec à chaque fois un internet "qui rame"

Merci

Re: Lenteur connexion

fredolerouge — Tue, 25 Jul 2017 10:22:11 GMT

salut @cufcuf

oublies le DLM il n'y est strictement pour rien ici, ta synchro est tout à fait cohérente, c'est clairement un souci de LAN

Il faut les valeurs de box pour voir ce qu'il en est, et un speedtest a peu près valable se fait dans les conditions suivantes :

- un seul PC connecté en ethernet, démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau

- aucun appareil wifi connecté

- TV en veille

regardes également dans le paramétrage de ton antivirus, certains font du contrôle de flux en entrée ce qui ralentit la connexion LAN

d'ailleurs le DLM n'est jamais le problème, mais son bridage une conséquence d'un problème, et le supprimer ne sert à rien, parce que le problème est toujours présent

Laisses le en place

Re: Lenteur connexion

cufcuf — Tue, 25 Jul 2017 11:15:52 GMT

Re-bonjour, merci de ta réponse

J'ai re fait les test comme demandé.

Que ce soit en mode sans échec, avec Norton Antivirus desactivé j'ai toujours un débit très bas. En ce moment 0.32 mb/s car c'est souvent en début d'après-mid et soirée que j'ai un débit très faible.

Je précise que je suis en ethernet, pas de wi fi allumé sur la box (je suis "anti-wi fi "de toute façon) et je n'ai pas de tv par internet (je n'ai pas d'ailleurs de télé tout court).

D'ailleurs, le problème vient-il de l'ordinateur? A plusieurs reprises des amis se sont connecté avec leur ordi sur ma box (à chaque fois en ethernet) et à chaque fois on avait un internet très lent.

Je précis également que mon PC a été vu par un informaticien il y a environ deux mois, qu'il n'a pas trouvé grand chose qui pouvait ralentir éventuellement le PC et que malgré sa relative vetusté (5ans) l'ordi "tourne pas mal"

Merci

Re: Lenteur connexion

fredolerouge — Tue, 25 Jul 2017 11:18:03 GMT

salut @cufcuf

on peut exclure l'ordi (sinon ça fonctionnerait avec des PC autre) et la ligne (la synchro est bonne)

reste la box, quel modèle? de quand date t'elle ? sur quel port ethernet as tu connecté l'ordi?

Re: Lenteur connexion

cufcuf — Tue, 25 Jul 2017 11:28:49 GMT

Bonjour,

La box est toute récente je l'ai changé (ainsi que tous les cables) la semaine dernière suite à mon appel au service Orange. Pour eux, le problème pouvait venir de la box car mon ancien modèle ne faisait plus les mises à jour.

J'ai maintenant la Sagemcom Livebox Play Noir et les connexions on été faite en suivant le manuel (j'ai utiliser le port ethernet le plus à gauche quand on regarde la box de derrière).

Merci pour toutes tes réponses et au temps que tuconsacres à me répondre.

Re: Lenteur connexion

fredolerouge — Tue, 25 Jul 2017 11:36:10 GMT

salut @cufcuf

le plus à gauche OK, donc un NOIR

je reste tout de même perplexe

tu peux nous refaire un ipconfig /all?

tu as bien redémarré l'ensemble box et PC après les manipulations?

Re: Lenteur connexion

Antony17 — Tue, 25 Jul 2017 11:59:13 GMT

Bonjour,

Box Changer

probleme présent sur différent poste

Debit de synchro Ok et pas trop d'erreur ES

Pour moi le probleme ressemble plus a une saturation ou limitation du a une collecte (non fibre) sous-dimensionner au NRA.

Possible d'avoir le nom de ton NRA ?

@cufcuf

pour le ipconfig /all tu peut copier/coller le texte du test comme sa

Carte Ethernet Ethernet :

   Suffixe DNS propre à la connexion. . . : home
   Description. . . . . . . . . . . . . . : Intel(R) Ethernet Connection (2) I219-V
   Adresse physique . . . . . . . . . . . : **************************
   DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui
   Configuration automatique activée. . . : Oui
   Adresse IPv6. . . . . . . . . . . . . .: **************************(déprécié)
   Adresse IPv6 temporaire . . . . . . . .: **************************(déprécié)
   Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::403:8155:be7f:373f%3(préféré)
   Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.1.12(préféré)
   Masque de sous-réseau. . . . . . . . . : 255.255.255.0
   Bail obtenu. . . . . . . . . . . . . . : mardi 25 juillet 2017 12:16:12
   Bail expirant. . . . . . . . . . . . . : mercredi 26 juillet 2017 12:16:12
   Passerelle par défaut. . . . . . . . . : 192.168.1.1
   Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
   IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 53235028
   DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-20-EB-2F-ED-2C-4D-54-50-88-3A
   Serveurs DNS. . .  . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
   NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activé

Re: Lenteur connexion

fredolerouge — Tue, 25 Jul 2017 12:06:17 GMT

salut @Antony17

@Antony17 a écrit :

Bonjour,

Box Changer
[...]
Pour moi le probleme ressemble plus a une saturation ou limitation du a une collecte (non fibre) sous-dimensionner au NRA.
[...]

saturation éventuellement (et oui il manque le nom du NRA @cufcuf merci de nous le donner) mais la collecte est fibrée, sinon le débit de synchro serait limité à 2 mégas