sujet Re: Panne livebox depuis plus d'un mois !!! dans ma connexion

Panne livebox depuis plus d'un mois !!!

glob10 — Mon, 31 Jul 2017 16:17:52 GMT

Bonjour
Plus de connexion depuis mi-juin, que fait Orange ?
Après plusieurs contacts rien n'a changé
Tv Internet et Tél HS
Quoi faire ? Et bien entendu le prélèvement des 40 euros passera bien cette nuit, lui !

Re: Panne livebox depuis plus d'un mois !!!

PhilDur — Mon, 31 Jul 2017 18:11:21 GMT

Bonjour glob10

Le titre dit "panne de Livebox" et dans le texte tu dis " plus de connexion".

Ce n'est pas tout à fait pareil.

Une Livebox en panne, ça s'échange facilement.

Une ligne téléphonique détruite par un événement extérieur : camion, coup de pelleteuse, événement climatique, ... est parfois difficile à réparer.

Quel est le type de contrat : ligne cuivre (Adsl ou Vdsl) ou fibre ?

Quel est le type de box ? Comment sont les voyants ?

Qu'est-ce qui t'a été dit lors des différents contacts dont tu fais état ?

Ici tu es sur un forum "entre clients".

Je comprends bien le problème du prélèvement, sans fourniture du service.

En général, après résolution, Orange dédommage ses clients.

Mais cet aspect est totalement hors du cadre de ce forum, nous n'y povons rien.

Ce forum ne s'intéresse qu'aux problèmes rencontrés et tente de donner des trucs et astuces pour aider à retrouver l'usage des services compromis. Ce forum n'est pas compétent pour intervenir sur les comptes des clients d'Orange.

Cordialement

PhilDur

Re: Panne livebox depuis plus d'un mois !!!

glob10 — Mon, 31 Jul 2017 18:45:52 GMT

Phildur merci pour ta réponse.
Mon message s'apparente plus à un coup de gueule qu'à autre chose !
Livebox changée parce qu'au début j'ai pensé que le pb venait de la boite, mais non.
Ensuite viennent les contacts où on te dit que qqun va intervenir sur place, mais je n'ai rien vu venir...
Puis on me dis que c'est un pb dans mon quartier, nous sommes 4 ! Les 3 autres fonctionnent bien...
Et maintenant plus personne au 39 00 Dès que je donne le No de téléphone concerné par la panne le robot me dit qu'il y a un pb sur mes services internet et que des raisons indépendantes à Orange empêche tout dépannage..
Je suis en admiration devant l'imagination et la clarté
de tels messages. C'est se moquer des clients et rien d'autre.
Sinon ligne cuivre ADSL Box noire Sagem Voyant vert Wifi allumé et point d'exclamation rouge clignotant après essai de synchronisation.

Re: Panne livebox depuis plus d'un mois !!!

PhilDur — Mon, 31 Jul 2017 19:07:46 GMT

OK Ca ne ressemble pas à un problème de Livebox

Son état indique qu'elle ne synchronise pas.

Si un DTI est installé dans ton logement, branche ta Livebox sur la prise TEST du DTI et dit nous si elle synchronise.

PhilDur

Re: Panne livebox depuis plus d'un mois !!!

glob10 — Mon, 31 Jul 2017 19:14:25 GMT

Je suis déjà sur une DTI Test Je n'ai que cela comme prise.

Re: Panne livebox depuis plus d'un mois !!!

PhilDur — Mon, 31 Jul 2017 22:00:00 GMT

Merci, si tu es sur DTI et que la box ne synchronise pas... tout semble indiquer une panne entre le central et chez toi.

Je t'engage à déposer une réclamation en ligne.

A chaque fois que tu appelles le 3900, note l'heure et demande à ton correspondant, son nom et fait le épeler pour qu'il comprenne bien que tu es en train de prendre des notes, si tu es mis en contact avec un opérateur, évidemment. nutile de monter le ton, s'il te ballade note bien ce qu'il te dit, tu peux reformuler et faire confirmer.

Tu as la possibilité d'appeler le 3900 et de demander un contact commercial.

Fait comme si tu voulais modifier ton abonnement, explique alors au commercial que tu ne comprends pas ta facture et demande lui de l'aide, 'plus de service et tu continues de payer", il doit trouver un moyen de t'aider.

Cette approche le désarçonnera plus facilement que l'engueulade ou les menaces car il n'y est pas préparé.

Au bout de 6 semaines, il y a un souci grave.

Tu dois montrer que tu ne vas pas lacher le morceau.

Cordialement

PhilDur

Re: Panne livebox depuis plus d'un mois !!!

glob10 — Tue, 01 Aug 2017 11:01:32 GMT

Je rentre du travail, il est 12h30 et la box fonctionne...Jusqu'à quand...?

Il y a 4 jours ( vendredi) elle a fonctionné de 10h00 à 14h00 et plus rien jusqu'à aujourd'hui !

C'est quand même une "drôle" de panne pas franche du collier...

Re: Panne livebox depuis plus d'un mois !!!

PhilDur — Tue, 01 Aug 2017 11:42:48 GMT

En effet

La vitesse de synchro est-elle en rapport avec les caractéristiques de la ligne ?

Je croise les doigts

PhilDur

Re: Panne livebox depuis plus d'un mois !!!

glob10 — Tue, 01 Aug 2017 12:06:29 GMT

Ca y est, il est 14h00 et ça vient de couper.. Exactement à la même heure que vendredi !
Je ne crois pas au hasard...

Re: Panne livebox depuis plus d'un mois !!!

glob10 — Wed, 02 Aug 2017 15:03:07 GMT

Et le lendemain du lendemain du lendemain,etc,etc...
Toujours aucune connexion et aucun contact possible
Redonnez-nous France Telecom ! ! !

Re: Panne livebox depuis plus d'un mois !!!

PhilDur — Thu, 03 Aug 2017 10:03:30 GMT

Bonjour

Tu nouveau avec ta ligne ?

Cordialement

PhilDur

Re: Panne livebox depuis plus d'un mois !!!

glob10 — Thu, 03 Aug 2017 11:30:10 GMT

Bonjour,

En rentrant du travail à midi j'ai vu des gars en intervention à environ 1km de chez moi, je me suis arrêté pour en savoir plus .Apparemment c'était un pb d'alimentation éléctrique, ils m'ont dt que ça devait être ok, et effectivement depuis 12h00 tout fonctionne. Je touche du bois ;-)

Je ne comprends pas pourquoi ça fonctionnait de temps en temps une heure ou deux tous les 3-4 jours...

En tous cas la (non) communication avec Orange est désastreuse depuis plus de 6 semaines, c'est inadmissible.

C'est décidé je change pour Free. Wait and see !

Cordialement