sujet Re: Problème de connexion.. dans ma connexion

Problème de connexion..

mumumtn — Fri, 28 Jul 2017 19:30:15 GMT

Bonjour, je viens chercher votre aide en espérant en trouver plus que de la part des opérateurs téléphoniques..

Depuis maintenant 1 mois, j'ai des problèmes de connexion (débit descendant bas, rarement au-dessus des 5mbps) j'ai donc contacté une première fois le service téléphonique, et ça n'a rien donné. Le lendemain, j'ai contacté un technicien par le tchat orange qui m'a fourni un code de SAV en me disant "présentez-vous dans le magasin orange le plus proche avec ce code, ils vous fourniront une nouvelle livebox noir" sauf qu'arriver au magasin, c'est une blanche que l'on m'a donnée. Du coup, je rentre j'installe la box, la connexion semble légèrement meilleure (7/8mbps en descendant), mais ça n'a pas duré (plus ou moins 3/4 jours, puis rebelote, 3/4 mbps en descendant). Nouveau problème, depuis Mercredi, la livebox se redémarre toute seul à n'importe quel moment. Ce soir, j'ai donc de nouveau contacté le Service téléphonique orange qui à part me guidait à redémarrer ma box, ou me dire "D'accord madame" "hmmm je vois" ou encore "il va falloir attendre la fibre (prévu mars 2019)" je n'ai eu aucune amélioration. Je me tourne donc vers vous en espérant que vous vous y connaissiez mieux que les opérateurs téléphoniques que j'ai eu..

Les informations dont je dispose:

type de connexion: ADSL

En espérant que quelqu'un puisse m'aidé, sinon, je n'aurai d'autre choix que de changer d'opérateur.

Bonne soirée.

Re: Problème de connexion..

fredolerouge — Sat, 29 Jul 2017 05:29:59 GMT

salut @mumumtn

tu as une synchro plus que correcte (16 mégas) mais ilnous faut d'autres infos pour t'aider à commencer par l'éligibilité de ta ligne

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

ensuite, pour que ton speedtest soit à peu près significatif, il faut qu'il soit réalisé dans des conditions bien particulières :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

Re: Problème de connexion..

mumumtn — Sat, 29 Jul 2017 22:02:47 GMT

Bonsoir @fredolerouge

Mon pc seul tourne à 13.37mbps lorsque rien n'est connecté dessus. j'ai donc remis chaque appareils au fur et à mesure pour voir lequel causerait ces problèmes. Il s'aggit donc de la télé principalement (le pc + la télé, je tourne à 6/8mpbs), et également un téléphone portable.

Pour le degrouptest, voilà les résultats:

Ces résultats me semble normal, mais j'aimerai comprendre pourquoi des fois, quand je suis le seul sur la connexion, je descend si bas en débit (comme hier à 1.59mbps)

EDIT:

il est 00h, je suis le seul pc sur la connexion internet, j'ai donc fais un speedtest, et voilà le résultat, une explication ?

Re: Problème de connexion..

mumumtn — Tue, 01 Aug 2017 13:15:03 GMT

Bonjour, nous avons viré le décodeur orange et avons mis un décodeur TNT HD par la parabole, malgré celà le soir rebelotte le problème recommence, temps infini pour ouvrir des pages, ça rame à fond, c'est la galère ...............

Re: Problème de connexion..

fredolerouge — Tue, 01 Aug 2017 13:20:07 GMT

salut @mumumtn

supprimer le décodeur n'est pas la solution, remets le et règles plutôt le problème

et concernant le speedtest, ej et redemandes les conditions du test (combien de PC ou appareils allumés, ethernet ou wifi, etc)

et redonnes nous les valeurs de box, seules valeurs significatives

Par ailleurs, ton NRA n'est que très partiellement dégroupé (un seul FAI sur cinq ou six) et donc le risque de saturation est non négligeable et expliquerait ton souci

Poses la question à l'assistance

et pour rappel, plus tu as d'appareils connectés à l'instant "t", moins le débit utile sera important

Re: Problème de connexion..

mumumtn — Tue, 01 Aug 2017 13:25:03 GMT

Bonjour, nous avons fait le test comme vous nous l'aviez marqué avec un seul appareil de branché, les résultats sont juste au dessus, l'assistance ne nous apporte aucune solution, à chaque fois c'est on vous remets la box à zéro, ça devrait aller mieux c'est tout ce qu'ils font c'est pour ça que nous avons viré le décodeur et depuis qu'il est viré la live box ne s'éteint plus... orange lors du dernier appel nous as conseillé d'attendre la fibre pour régler le problème !!!! nous ne l'aurons qu'en 2019, solution un peu facile ....................

Re: Problème de connexion..

fredolerouge — Tue, 01 Aug 2017 13:27:40 GMT

salut @mumumtn

poses leur la question de la possible saturation du NRA

600 lignes mais avec un suel FAI alternatif dégroupé, je pense que la réponse est là

Re: Problème de connexion..

mumumtn — Tue, 01 Aug 2017 13:29:21 GMT

ok je vais leur demander mais c'est pas qq chose qu'ils auraient pu ou du nous dire lors de nos appels?

Re: Problème de connexion..

mumumtn — Tue, 01 Aug 2017 13:38:49 GMT

Le test fait avec 1 seul ordinateur sur le réseau (en ethernet): Ping: 15 / Descendant: 13.85 / Ascendant: 0.88

Re: Problème de connexion..

fredolerouge — Tue, 01 Aug 2017 13:40:40 GMT

salut @mumumtn

[édit nos réponses se sont croisées]

avec un seul PC, 13,85 mégas de speedtest, c'est cohérent

donc pourquoi uniquement 4,6 mégas tout à l'heure?

Re: Problème de connexion..

mumumtn — Tue, 01 Aug 2017 13:50:36 GMT

en même temps pour moi le NRA c'est du charabia donc je ne vais pas leur demander un truc que je connais pas c'est aussi leur boulot , pour le reste les données que vous me demander je ne sais pas faire c'est mon fils qui s'en occupe il vient de s'absenter il vous les mets dès qu'il revient

Re: Problème de connexion..

fredolerouge — Tue, 01 Aug 2017 13:57:41 GMT

salut @mumumtn

poses leur directement la question : est ce que le NRA est saturé

ils savent ce que c'est

si la réponse est oui, le problème s'explique facilement

je viens d'ailleurs de tiquer, ton test récent, dans l'après midi, donne 13,8 mégas, celui à 00h00 si il est fait avec un seul PC en ethernet, sans outils de téléchargement, streaming ou autres et sans TV, donne 4,6 mégas, la suspicion est forte

14h, heure "creuse", 00h, heure "de pointe", la différence de débit est typique de la saturation d'un NRA

Re: Problème de connexion..

mumumtn — Tue, 01 Aug 2017 14:41:01 GMT

Bonjour @fredolerouge

En effet, les tests fait à 14h et à 00h étaient fait en mode sans echecs avec prise en charges réseau. Mon pc était à ce moment là le seul connecté à internet, avec uniquement l'application speedtest d'ouverte.

Re: Problème de connexion..

fredolerouge — Tue, 01 Aug 2017 16:03:35 GMT

salut @mumumtn

ça tend à confirmer l'hypothèse de la saturation

juste pour voir, fais un test toutes les deux heures à partir de 12 heures

Re: Problème de connexion..

mumumtn — Tue, 01 Aug 2017 18:13:02 GMT

Bonsoir @fredolerouge

on vient d'avoir l'assistance orange au téléphone, visiblement ils ne savent pas ce que c'est que le NRA (du moins cette personne) on attend qu'ils nous rappellent.

Re: Problème de connexion..

fredolerouge — Tue, 01 Aug 2017 18:54:45 GMT

salut @mumumtn

@mumumtn a écrit :

Bonsoir @fredolerouge

on vient d'avoir l'assistance orange au téléphone, visiblement ils ne savent pas ce que c'est que le NRA (du moins cette personne) on attend qu'ils nous rappellent.

alors là c'est grave...

NRA = Noeud de Raccordement Abonné

le central téléphonique dont tu dépends quoi

parles lui de central téléphonique, mais quoi qu'il en soit, je penche de plus en plus pour la saturation. Et penses à faire des speedtest toutes les 2 heures à compter de midi pour avoir le résultat

tu verras qu'à partir de 18h00-18h30, le débit va chuter

Re: Problème de connexion..

mumumtn — Tue, 01 Aug 2017 19:54:14 GMT

OK merci on va faire ça demain, un "expert" de orange nous appelle jeudi soir, car quand l'assistance fait les tests à distance tout est bon ils voient pas le problème

Re: Problème de connexion..

mumumtn — Tue, 01 Aug 2017 20:20:51 GMT

Re: Problème de connexion..

mumumtn — Wed, 02 Aug 2017 22:14:00 GMT

Bonsoir @fredolerouge

J'ai donc fais les tests toutes les 2h avec aucun appareil connecté (ni ethernet ni wifi) mis à part mon ordinateur, démarré en mode sans échecs avec prise en charge réseau, voici les résultats:

Heure	Ping	Descendant	Ascendant
12h	14ms	11.91Mbps	0.78Mbps
14h	26ms	13.25Mbps	0.87Mbps
16h	26ms	14.32Mbps	0.86Mbps
18h	38ms	14.31Mbps	0.88Mbps
20h	45ms	8.53Mbps	0.62Mbps
22h	85ms	1.82Mbps	0.53Mbps
00h	101ms	1.19Mbps	0.50Mbps

Les résultats ont l'air de confirmé l'hypotèse de la saturation du NRA, on verra ce qu'en pense l'expert demain.

Re: Problème de connexion..

fredolerouge — Thu, 03 Aug 2017 05:43:21 GMT

salut @mumumtn

en effet, cela tend à confirmer mes soupçons

Jusqu'à 18 heures, tout va bien, et ensuite, tout le monde est rentré du taf, commence à se connecter, et le débit et au delà de 20 heures, tout le monde tire sur la ficelle, et là, c'est la chute libre

parles de ces mesures et de ce constat à l'expert