sujet Re: Problème de configuration Livebox dans ma connexion

Problème de configuration Livebox

vraifanorange — Tue, 08 Aug 2017 09:57:16 GMT

Bonjour,

j'ai recherché sur Internet mais je n'ai pas vu de des descriptif totalement similaire à mon problème.

Depuis début juillet, ma Livebox apparemment se croit de temps en temps chez mon voisin (A noter que mon voisin a exactement le même souci et se croit chez moi!).

En particulier, je m'en aperçois car j'ai une réduction significative de débit sur mes plugs et surtout par le fait que le numéro de téléphone apparaissant sur la page d'administration de la box est celui de mon voisin et absolument pas mon numéro IP.

Ceci semble apparaitre en particulier pendant la nuit et probablement lors de tentatives de mises à jour de la Box et je suppose donc que, lors des mises à jour, la Box récupére sur les serveurs d'orange des informations d'identification erronnées.

Quand cela se produit, il y a aussi des phénomènes paranormaux : je n'ai plus accès à l'administration de la Box qui conserve son nom (mais apparemment pas le mot de passe constitué des 8 premiers caractères de la clé WIFI) mais mes périphériques se connectent parfaitement en WiFi sur la box avec la clé de sécurité saisie et enregistrée! Autre bizarerie, le décodeur TV prend comme nom de propriétaire, le nom du voisin ce qui fait que lorsque la box est remise en état, le décodeur ne peut plus se connecter à la box.

La seule manière de remettre temporairement d'aplomb le système est de faire un hard reset de la box suivi d'un reset du décodeur (Jaune/Bleu/Jaune sur télécommande).

Je n'arrive bien entendu pas à me faire comprendre des téléconseillers Orange qui m'ont déjà envoyé 2 fois un technicien réseau. Lors des 2 passages du technicien, le problème était apparemment résolu juste avant son passage et il ne pouvait bien entendu pas détecter l'origine du problème sachant qu'il m'a garanti à moi et mon voisin que tout était nickel au niveau du DSLAM. Lors de la dernière visite, par dépit, il a fait changer un morceau de cable aérien.

Y-a-t-il un moyen de faire un reset des informations de connections me concernant sur les serveurs Orange pour être sur de ne pas recharger lors des mises à jour auto des informations contenant des bugs?

Merci d'avance de l'aide que vous pourrez m'apporter.

Re: Problème de configuration Livebox

cledefa — Tue, 08 Aug 2017 10:00:58 GMT

Bonjour,

@vraifanorange

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re: Problème de configuration Livebox

fredolerouge — Tue, 08 Aug 2017 10:11:42 GMT

salut @vraifanorange

les plugs sont une bonne indication surtout si tu es en logement collectif et si ton voisin est en plugs également

Pourquoi?

Parce que souvent, en collectif, les compteurs EDF ne sont pas des compteurs principaux mais secondaire, et ces derniers ne sont pas "étanches" du point de vue des plugs

de ce fait, vos deux box se croient sur le même réseau et se mélangent les pinceaux

c'est relativement fréquent comme cas de figure

Re: Problème de configuration Livebox

vraifanorange — Tue, 08 Aug 2017 10:12:40 GMT

merci pour votre réponse mais comment fait-on pour faire intervenir un Web conseiller?

Pour compléter mes infos, ma Livebox est une livebox 2 que j'ai acheté chez Orange et le service client que j'ai eu au téléphone m'a proposé de faire un échange de celle-ci via un point relais même si je ne suis pas convaincu que l'origine du problème soit la Livebox elle -même.

Re: Problème de configuration Livebox

vraifanorange — Tue, 08 Aug 2017 10:16:56 GMT

Merci Fredolerouge mais même mon PC principal connecté en Ethernet sur ma box indique que la box est chez le voisin!

La box n'est pas connectée via des plugs et il n'y a donc aucune raison que la box lorsqu'elle se connecte au réseau Orange télécharge des informations d'identification provenant de quelqu'un d'autre que moi-même. Après cela que les autres équipementsconnectés en WiFi ou via des plugs se connectent de manière erronée à une autre box via des interférences pourquoi pas.

Autre détail je suis en logement individuel et mon voisin est environ à 100 m de chez moi!

Re: Problème de configuration Livebox

fredolerouge — Tue, 08 Aug 2017 10:21:12 GMT

salut @vraifanorange

dans ce cas c'est plus tordu et plutôt incompréhensible

il n'y a que orange qui va pouvoir régler cet imbroglio et comprendre pourquoi tu te connectes à la mauvaise box

tu peux essayer de voir ce que cela donne sans les plugs?

et au passage, tu les utilises pour la TV? Si oui, c'est de toute manière une mauvaise solution, indépendamment du reste, il vaut mieux que ton décodeur soit relié en direct par ethernet

et quel est ton modèle de dcodeur?

Re: Problème de configuration Livebox

vraifanorange — Tue, 08 Aug 2017 11:37:51 GMT

Je te remercie de t'intéresser à mon cas mais manifestement tu fais une obsession sur les plugs. Ce matin j'ai tout débranché y compris mes plugs et ma box elle a continué à démarrer comme si de rien n'était sur un profil qui manifestement n'est pas le mien (n° de téléphone IP = celui de mon voisin).

Jusqu'à ce que j'ai des problèmes avec ma Livebox, mon installation via Plugs fonctionnait parfaitement et sans aucun souci et fonctionne parfaitement quand ma Box est connecté au profil adéquat!

D'autre part, je ne vais pas déménager ma télé et n'ai aucunement l'intention de tirer des cables éthernet à travers tout mon domicile. La configuration de mes prises téléphoniques fait que je ne peux pas installer ma box au contact de mon décodeur sans qu'il y ait du cablage au mileiu des zones de déplacement.

Mon décodeur est un Sagem Slim UHD 86/87/90 mais lui aussi fonctionne très bien quand il est connecté au bon profil à savoir le mien plutôt que celui du voisin.

Je maintiens que mon problème est très probablement relié à la récupération d'un profil qui apparemment contient des informations erronées et que probablement que ce profil défecteux est sauvegardé sur les serveurs Orange.

Re: Problème de configuration Livebox

fredolerouge — Tue, 08 Aug 2017 11:52:01 GMT

salut @vraifanorange

c'est bien pour ça que je t'ai renvoyé vers l'assistance, je voulais simplement éliminer la piste des plugs

au passage, pour les plugs, ce n'est pas obsessionel, c'est simplement un pis aller bancal qu'il convient d'éviter, surtout pour la TV

@PhilDur te dirait que les plugs peuvent tomber en marche et que CPL = comment pourrir ses liaisons

Re: Problème de configuration Livebox

Mathieu — Tue, 08 Aug 2017 16:52:56 GMT

Bonjour @vraifanorange ,

Pouvons-nous vous aider ?

Mathieu

Re: Problème de configuration Livebox

vraifanorange — Wed, 09 Aug 2017 06:30:27 GMT

Pour le moment je vais mettre en stand-by puisqu'un conseiller clientèle m'a fourni un numéro de bon d'échange pour remplacer ma Livebox en point Relais même si mon raisonnement me laisse penser que le problème ne provient pas de la Livebox mais de mon profil enregistré sur les serveurs d'orange.

Toutefois ne connaissant pas la manière dont les informations sont enregistrées ni quelles sont les informations rechargées après une mise à jour de la box, on va tenter le remplacement pour voir si le changement de box résoud le problème. Toutefois il faudra ensuite patienter au moins une dizaine de jours puisque ma ligne fonctionne parfaitement après un reset de box pendant un certain temps jusqu'au moment où les informations erronées sont charéges en mémoire de la box comme indiqué ci-dessus.

Si le problème se reproduit avec la nouvelle box, je vous tiendrai au courant (comment devrais-je procéder pour vous alerter?).

Merci

Re: Problème de configuration Livebox

fredolerouge — Wed, 09 Aug 2017 06:35:12 GMT

salut @vraifanorange

il faut impérativement que lorsque tu réponds à un message tu "cites" la personne, en l'occurence @Mathieu ici

tu tapes bonjour [arobase]Mathieu (ou quiconque tu veux citer un menu déroulant te propose des pseudos) et tu valides ton choix

la personne en question sera avertie par mail de ta réponse, comme tu l'es quand je te cites

et le cas échéant, n'ouvre pas de nouveau fil, reprend celui ci

Re: Problème de configuration Livebox

Mathieu — Wed, 09 Aug 2017 12:14:22 GMT

@vraifanorange ,

Nous restons à votre disposition ici-même si besoin.

Mathieu

Re: Problème de configuration Livebox

vraifanorange — Mon, 04 Sep 2017 07:26:18 GMT

Bonjour

@Mathieu

Je reviens car manifestement le problème est revenu en moins aigu et a profité de mes congés pour cela!

J'explique : j'ai une caméra de surveillance connectée en WiFi qui m'envoie systématiquement un message lorsque l'adresse IP est renouvelée. Jusqu'à samedi matin aucun problème mais depuis le renouvellement de l'IP de ma box vers 15:30 samedi cette caméra change régulièrement d'adresse IP comme si elle était sur un nouveau réseau (quand je dis régulièrement c'est dans des délais très court, 10 minutes à 1 heure et je suis donc innondé de messages).

Ayant pris la précaution de me créer un profil d'administration à distance, je réussi malgré tout à me connecter sur ma box et là, oh surprise, je vois tout un tas de matériel actuellement connecté par éthernet alors que physiquement il n'y a qu'une seule et unique caméra branchée en Ethernet (j'ai débranché et éteint tous les autres équipements avant de partir en congés). On va donc dire que l'échange de la box a au moins permis de ne pas totalement confondre 2 réseaux et d'avoir encore un accès personnel à ma box.

Par contre, j'aurai aimé re-démarrer ma box pour faire un reset des connections et là c'est totalement impossible via mon profil à distance (le menu existe mais il ne se passe rien du tout lorsque je clique sur Oui pour lancer la réinitialisation). Peut-on redémarrer à distance sa box et si oui comment fait-on?

Merci de votre aide

Re: Problème de configuration Livebox

Daniel35 — Mon, 04 Sep 2017 10:17:00 GMT

Bonjour @vraifanorange

Pour le redémarrage à distance, une fois connecté via ton accès à distance :

assistance/redémarrer et valider par "oui"

Bizarre que ça ne fonctionne pas pour toi, qu'est-ce qui te fait dire ça?

Pour vérifier le reset, vérifie le changement d'IP Wan via :

assistance/informations système/internet

Le reset système change l'IP Wan, même pour les accès VDSL qui sont en "simili" IP fixe Wan.

Cordialement
Daniel

Re: Problème de configuration Livebox

vraifanorange — Mon, 04 Sep 2017 12:08:43 GMT

Bonjour @Daniel35et merci pour ta réponse mais je confirme que je suis incapable de redémarrer ma box via mon administration à distance et que l'appui sur "Oui" dans l'option "Redémarrage" ne déclenche manifestement aucun redémarrage puisque je ne suis pas éjecté de ma session d'administration à distance ce qui devrait être le cas en cas de reboot de la livebox.

J'ai essayé avec différents navigateurs (Firefox, Chrome et IE11) avec exactement le même non résultat. De même, j'ai désactivé temporairement mon antivirus au cas où le blocage pourrait provenir de ce logiciel.

L'IP WAN est toujours le même depuis qu'il a été changé automatiquement samedi après midi vers 15:30 (et que mes problèmes ont débuté) et dans l'option que tu m'indiques j'ai l'information "dernière connexion 2 septembre 2017, 15 h 39 m" correspondant à la dernière attribution automatique d'adresse IP par Orange.

Re: Problème de configuration Livebox

vraifanorange — Thu, 07 Sep 2017 13:18:26 GMT

J'ai fait redémarrer ma Box par le service client mais cela n'a rien résolu!

La box me dit que j'ai aujourd'ui 3 à 4 appareils connectés en Ethernet alors que ma caméra a sauté pour cause manifestement de problème sur le plug maitre et donc il s'agit de 3 appareils totalement inconnus et qui physiquement ne peuvent pas être connectés à ma box auf si quelqu'un a forcé la porte de mon domicile.

D'autre part ces équipements ne peuvent pas non plus se connecter via plugs puisque mon plug maitre est HS et que j'ai volontairement éteint celui qui permettait à ma caméra d'être connectée sur Internet.

Encore plus étrange, 2 des 3 appareils ont des adresses IP supérieures à 35 alors que j'ai limité mon adressage DHCP aux adresses 10 à 35.

De manière générale, maintenant tout appareil qui est connecté en ethernet sur ma box se voit interdire en permanence l'accès à Internet!

@Mathieusvp as-tu une idée pour résoudre ce problème et quel peut-être son origine?

Ce matin ne recevant plus de message de ma caméra WiFi dus à des changements d'IP, mon analyse était que le problème aurait pu être lié aux plugs mais si mon analyse est correcte je ne n'ai plus de plugs en état de marche et malgré tout des appareils étrangers sont soit-disant connectés à ma box y compris avec des adresses IP que ma box ne devrait pas accepter!

Dans l'espoir de trouver sur ce forum une ame charitable qui aurait des explications et surtout des solutions à proposer!

Re: Problème de configuration Livebox

Daniel35 — Thu, 07 Sep 2017 14:23:40 GMT

Bonjour @vraifanorange

- J'avoue avoir du mal à comprendre ta config.
Tu dis post du 4/9:
" ...j'ai une caméra de surveillance connectée en WiFi..."
et le 7/9:
"... j'ai volontairement éteint celui (le plug) qui permettait à ma caméra d'être connectée sur Internet..."
Elle est connectée comment: en Wifi direct / Livebox, en ethernet derrière plug, via AP (point d'accès) Wifi derrière plug...?

- pourquoi limiter l'adressage LAN à 35? Pour les cameras IP, il est conseillé de définir une IP fixe LAN au niveau de la Livebox (et dans la plage haute / 140 par ex./ pour éviter les conflits avec les adresses "basses" données par le DHCP) et de laisser la cam en DHCP.

- en dehors d'envoyer un message en cas de changement d'IP (LAN ou WAN ?) ta camera t'envoie-t-elle des images (sur détection ou en temps réel). Tu sauras s'il y a eu des intrus!

- si tes plugs sont en rideau, ne peuvent-ils pas générer des fausses adresses LAN (j'avoue n'avoir pas d'expérience sur le sujet).

Ces questions ne font sans doute pas avancer ton problème de connexions bizarres que tu constates, mais si tu as une personne de confiance qui a les clés de ta maison en cas d'absence, il serait peut-être bien que, sous ton pilotage, il fasse quelques manips (reset box, tout débrancher sauf la cam en Wifi sur la livebox... par exemple).

Cordialement.
Daniel

Re: Problème de configuration Livebox

vraifanorange — Thu, 07 Sep 2017 14:36:44 GMT

Merci de ton soutien @Daniel35.

En réponse à ta question, j'ai 2 caméras de modèle identique mais dont l'une a malheureusement perdu sa carte WiFi et que j'ai donc connectée via éthernet et un plug. Donc une des caméras est connecté en éthernet et l'autre en WiFi.

Leurs adresses sont dans une plage inférieure à 35 volontairement et je leur mis une adresse IP fixe dans leur configuration et dans la box afin de pouvoir ouvrir les ports vers l'extérieurs en mettant en place des règles Nat.

La caméra en WiFi qui m'envoyait des messages toutes les 10 à 20 minutes m'envois aussi des images et est pilotable à distance (et le fait toujours). La c

Re: Problème de configuration Livebox

vraifanorange — Thu, 07 Sep 2017 14:50:10 GMT

@Daniel35, désolé fausse manip et envoi du message avant la fin de rédaction. Je continue :

La caméra en Ethernet elle ne voyait aucun changement d'IP mais m'envoyait des alertes intrusions (changement de luminosité dans le champ de vision) et était pilotable à distance.

Je pense que mon plug maitre (connecté sur la box) est en rideau car cela lui est déjà arrivé et comme j'ai des prises électriques commandables à distance sur mes caméras j'ai arrêté et redémarré le plug sur la caméra cablée éthernet et cela n'a pas permis de la reconnecter (je pense que je rajouterai une prise sur ma box et sur ce plug maitre pour mes prochains congés).

Pour les plugs, je pensais plutôt à la piste des plugs externes qui se synchroniserait sur un des miens et qui permettrait éventuellement de s'attribuer une adresse IP via ma box. Ce sera une autre des pistes quand je rentrerai à savoir créer un réseau CPL sécurisé (avec si possible ma propre clé).

Malheureusement je ne connais personne de suffisament compétent pour intervenir sur mon installation et je risquerai de perdre la dernière caméra qui me reste! Je patienterai donc probablement jusqu'à mon retour et je suis probablement bon pour faire un reset total de la Livebox et une reconfiguration totale de mon réseau et de ses sécurités.

Re: Problème de configuration Livebox

Daniel35 — Thu, 07 Sep 2017 16:30:35 GMT

Bonjour @vraifanorange

Des CPL "voisins" pas trop éloignés de chez toi et branchés sur la même phase sont une hypothèse plausible, et une remise à plat de ta config avec CPL sécurisés me semble une bonne option à ton retour.

Tu peux aussi utiliser le filtrage Mac, mais avec la Livebox ce n'est possible que pour le Wifi, il me semble, et c'est assez contraignant.

NB : prises électriques programmables à distance: oui. Mais "...je rajouterai une prise sur ma box..."?
Sauf à trouver une telle prise avec réallumage auto après tempo (je ne sais pas si ça existe sur le marché) comment tu fais? Tu peux lancer la coupure, mais si c'est la prise de la box que tu viens d'éteindre, comment tu commandes le réenclenchement? ;-)

Cordialement
Daniel