sujet Re: connexion impossible dans ma connexion

connexion impossible

Sophie64 — Sat, 19 Aug 2017 09:39:57 GMT

Bonjour,

Je recherche de l'aide pour une connexion sur une livebox 2 qui fonctionnait parfaitement jusqu'à il y a deux semaines. Le voyant @ reste orange fixe, lorsque nous entrons nos identifiants la mention "authentification en cours" reste affichée sans plus d'avancée. Nous avons procédé à un reset qui n’a absolument rien changé.

Auriez vous d'autres pistes à me conseiller?

Sophie

Re: connexion impossible

fredolerouge — Sat, 19 Aug 2017 09:50:18 GMT

salut @Sophie64

je dirais que ta livebox 2 commencer à marquer des signes de faiblesse et qu'il faut envisager son remplacement

direction l'assistance pour un échange

Re: connexion impossible

harmattan — Sat, 19 Aug 2017 10:12:14 GMT

Bonjour @Sophie64, @fredolerouge

Ou un écrasement sauvage!

Re: connexion impossible

PhilDur — Sat, 19 Aug 2017 10:17:07 GMT

Bonjour

Le voyant Orange clignotant:

La box attend que tu lui rentres l'identifiant de connexion et le mot de passe de connexion.

Le voyant orange fixe est plus inquiétant, il n'est pas décrit dans le manuel.

Est-il possible que quelqu'un ait appuyé sur le bouton reset à l'arrière ?

(Un ado, curieux ou privé d'internet par le controle parental, par exemple)

Y a t-il eu récemment un orage violent avec coup de foudre à proximité ? Ca aussi pourrait avoir eu le même effet, et même ça aurait pu provoquer pire. En cas d'orage, il est prudent de débrancher les fiches électriques et téléphoniques au niveau des prises ; l'arrêt au bouton ne protège pas.

Si personne n'a appuyé sur le bouton reset et s'il n'y a pas eu de choc électrique, ça pourrait effectivement être un début de fin de vie de la bête, mais je n'y crois guère.

Pour (tenter de) remettre la box en service :

Connecter un ordinateur à une prise Ethernet

Avec le navigateur accéder à http://Livebox

L'écran de saisie de l'identifiant et du mot de passe est alors présenté.

L'identifiant de connexion et le mot de passe de connexion figurent sur le courrier de bienvenue.

L'identifiant commence par FTI/....

Mais ça c'est ce qu'il faut faire avec un voyant orange clignotant.

Si tu ne retrouves pas les identifiants ou si tu n'accèdes pas à l'identification de la box appelle le 3900.

Cordialement

PhilDur

Re: connexion impossible

Sophie64 — Sat, 19 Aug 2017 10:45:04 GMT

Merci à tous pour votre aide. Ces démarches n'ont pas fonctionné.

Par contre en rallumant la livebox je note que le voyant @ est repassé en orange clignotant, mais l'authentification ne prend toujours pas.

C’est parti pour le 3900.

Re: connexion impossible

fredolerouge — Sat, 19 Aug 2017 11:14:12 GMT

salut @harmattan

@harmattan a écrit :

Bonjour @Sophie64, @fredolerouge

Ou un écrasement sauvage!

dans ce cas il serait rouge clignotant rapidement (pas de synchro)