sujet Re: Problème synchronisation et baisse de debit dans ma connexion

Problème synchronisation et baisse de debit

Seinen67 — Mon, 21 Aug 2017 06:40:58 GMT

Bonjour cela fait 1 mois maintenant que j ai des problème se synchronisation nous avons changer la box et malgré ca les problème persiste d après la box il n y a pas de soucie sur les branchements et donc cela ne viendrait pas de l intérieur de la maison quand la synchronisation ce fait bon débit était déjà pas haut avant mais la il est tellement bas que meme les vidéo YouTube ne passe pas correctement si je n ai pas d explication réel je pense changer d opérateur ca ne sera peut-être pas mieux mais au moins ca sera moins chère. Cordialement

Re: Problème synchronisation et baisse de debit

harmattan — Mon, 21 Aug 2017 07:44:58 GMT

Bonjour @Seinen67

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne journée.

Re: Problème synchronisation et baisse de debit

Seinen67 — Mon, 21 Aug 2017 09:00:23 GMT

central téléphonique : BOUXWILLER [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :6265 mètres
affaiblissement théorique : 64.5295dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 1.89 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Voilà pour la première partie sur la box le débit actuelle et de 0.7 Mbps

Re: Problème synchronisation et baisse de debit

Seinen67 — Mon, 21 Aug 2017 09:04:29 GMT

Je note les donnée DSL débit montante 324kb/s débit descendante 828kb/s marge de bruit 11.8 db

Re: Problème synchronisation et baisse de debit

Seinen67 — Mon, 21 Aug 2017 09:07:07 GMT

Avant j avait aucun soucis de connexion et la depuis 1 mois probleme de connexion et débit trop faible pour tout déjà que c est limite avec 1.7 mbps

Re: Problème synchronisation et baisse de debit

harmattan — Mon, 21 Aug 2017 09:29:20 GMT

Avant de contacter l'assistance vérifie ta desserte domestique. La marge au bruit est élevée, peut-être sous supervision DLM activée suite à des instabilités de ta connexion.

Quel modèle de LB?

Abonnement ligne fixe (17,96€ sur la facture) ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Bonne journée.

Re: Problème synchronisation et baisse de debit

Seinen67 — Mon, 21 Aug 2017 09:42:40 GMT

Bonjour je suis en dégroupage pas de ligne fixe le DTI on a du l enlevé car il l on pose dans le garage humidité donc oxydation on est en branche en directe sur la ligne via le filtre adsl j ai aussi changé de fil dans le câble au cas ou rien y fait pour les travaux il y a bien des travaux de voirie mais rien sur les lignes

Re: Problème synchronisation et baisse de debit

harmattan — Mon, 21 Aug 2017 10:52:49 GMT

Pas de ligne fixe donc tu peux virer le filtre.

Re: Problème synchronisation et baisse de debit

Seinen67 — Mon, 21 Aug 2017 12:08:05 GMT

Sauf que j ai pas de prise direct RJ11 la je vient de tiré un câble neuf et j ai mis une prise neuve toujours pareil j ai l impression que c est hors de la maison que ca déconne ou c est orange qui me bride la ligne

Re: Problème synchronisation et baisse de debit

Seinen67 — Mon, 21 Aug 2017 12:25:44 GMT

OK j ai branché sans le filtre grâce a un rj11 téléphone mais toujours pareil débit a 0.7et 0.3 je voie que je suis pas le seul a avoir ce soucie en plus

Re: Problème synchronisation et baisse de debit

harmattan — Mon, 21 Aug 2017 13:27:16 GMT

Contacte l'assistance pour tester la ligne.

Bonne A-M

Re: Problème synchronisation et baisse de debit

Seinen67 — Mon, 21 Aug 2017 14:32:06 GMT

J ai enfin réussi a avoir un conseillé par tchat il avait mis un bot sur ma ligne qui bloqué le débit maintenant reste a voie si je vais pas avoir de désynchronisation de nouveau dire que j ai changé le câble la prise et tout le reste pour rien 1 mois comme ca c est vraiment navrant

Re: Problème synchronisation et baisse de debit

harmattan — Mon, 21 Aug 2017 15:01:59 GMT

Comme je le pensais, le DLM était activé. Faire supprimer la supervision c'est bien lorsque le problème qui a provoqué son activation a été résolu sinon retour dans très peu de temps à la case départ.

Bonne A-M

Re: Problème synchronisation et baisse de debit

Seinen67 — Mon, 21 Aug 2017 15:05:19 GMT

Et comme il on rien fait et pas chercher je pense que ca bug a nouveau mais au moins je sais que ca vient pas de chez moi si il font rien je change d Op car a payé pour une mauvaise connections autant payé le moins possible

Re: Problème synchronisation et baisse de debit

Seinen67 — Mon, 21 Aug 2017 15:06:00 GMT

En tous ca Merci

Re: Problème synchronisation et baisse de debit

fredolerouge — Mon, 21 Aug 2017 16:54:16 GMT

salut @Seinen67

@harmattan

@harmattan a écrit :

Comme je le pensais, le DLM était activé. Faire supprimer la supervision c'est bien lorsque le problème qui a provoqué son activation a été résolu[...]

demander la levée du bridage oui, mais jamais ô grand jamais supprimer la surveillance

Re: Problème synchronisation et baisse de debit

Seinen67 — Mon, 21 Aug 2017 17:13:13 GMT

Non j ai pas demandé l animation du dlm mais quant on te bride la connexion 1 mois entier parce qu ils veulent pas ce foulé c est abusé