sujet Re: internet très lent dans ma connexion

internet très lent

madmatt87 — Sun, 20 Aug 2017 21:14:29 GMT

bonjour,

depuis plusieurs semaines je constate que mon internet est vraiment tres lent.

je ne sais plus quoi faire. j ai joint orange qui me dit que tout va bien.

un test d éligibilité me dit 4,7Mbits

hors lorsque je test ma ligne voila c que j'ai

dsl descendante 250Kb/s

dsl montante 195 Kb/s

ping 57ms

qqun peut il me dire si cela correspond a ce que le fournisseur peut me fournir car la j en ai mare car mettre plus de 2 min pour telecherger un fichier de 6Mo je vous dit pas le temps qu il me faut pour faire les mises a jours pour ma PS3.

Re: internet très lent

harmattan — Mon, 21 Aug 2017 11:00:33 GMT

Bonjour @madmatt87

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne journée.

Re: internet très lent

madmatt87 — Mon, 21 Aug 2017 20:07:28 GMT

bonsoir,

merci d essayer de me donner un coup de main

test d éligibilité

central téléphonique : BOSMIE L AIGUILLE [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :4740 mètres
affaiblissement théorique : 48.822dB
état de la ligne :
débit maximum estimé ADSL : 4.71 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

données live box

Etat de la ligne DSL

2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
14 août 2017, 23 h 23 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
06 j 22 h 35 m 56 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
325 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
826 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
15.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

quand je fais un test de vitesse voila ce que j ai

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 556 kbps (67.9 Kio/s) - Débit montant : 161 kbps (19.7 Kio/s) - Ping : 189 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - ‎21‎/‎08‎/‎2017‎ ‎22‎:‎05‎:‎58 - Test n°163373034

Re: internet très lent

harmattan — Mon, 21 Aug 2017 20:46:43 GMT

Bonsoir @madmatt87

Montant comme descendant dans les choux et une marge au bruit importante, DLM activé suite à des instabilités.

Avant de contacter l'assistance vérifie ta desserte domestique.

Quel modèle de LB?

Abonnement ligne fixe (17,96€ sur la facture) ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Bonne soirée.

Re: internet très lent

madmatt87 — Mon, 21 Aug 2017 21:05:24 GMT

Re bonsoir @harmattan.

J ai une livebox 2 de marque samsung.

Je n'ai pas d abonnement fixe.

Le PC principal est en Ethernet et le reste en wifi et en cpl pour la tv ( réception tv par satellite ).

Je vais tester sur la DTI pour voir ce que ca donne....

Je n ai pas fait de modif chez moi mais j habite dans une petite impasse ou il y a de plus en plus de maisons.

je dois avoir une 10aine de prise.

j ai deja changé mes cordons.

Merci a toi pour tes conseils

Re: internet très lent

madmatt87 — Fri, 25 Aug 2017 08:54:09 GMT

Re bonjour @harmattan

me revoila avec mes souci apres qqjours a m amuser en famille.

Ce matin j'ai refait les test sur le dti voila ce que ca me donne.

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 957 kbps (116.8 Kio/s) - Débit montant : 518 kbps (63.2 Kio/s) - Ping : 30 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - ‎25‎/‎08‎/‎2017‎ ‎10‎:‎39‎:‎14 - Test n°164714575

Etat de la ligne DSL

2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
25 août 2017, 10 h 28 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 20 m 27 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
702 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1209 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
16.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

ca m a l air un peu mieux mais cela est il en corrélation avec mon test d eligibilite. De plusil est 10h30 et pas grand monde n est chez lui donc pas de connexion internet.

je vais refaire le test sur une prise normale de la maison.

Re: internet très lent

fredolerouge — Fri, 25 Aug 2017 09:00:43 GMT

salut @madmatt87

as tu fait les manipulations proposées par @harmattan

si oui, direction l'assistance

Re: internet très lent

madmatt87 — Fri, 25 Aug 2017 09:02:57 GMT

bonjour @fredolerouge

mon test d éligibilité est dans un de mes precedent post.

le voila.

merci a toi de donner un coup de main

Re: internet très lent

fredolerouge — Fri, 25 Aug 2017 09:05:34 GMT

salut @madmatt87

j'ai vu, nos messages se sont croisés, j'ai édité mon message entre temps

Re: internet très lent

madmatt87 — Fri, 25 Aug 2017 09:12:42 GMT

@fredolerouge

j ai fait les manip de @harmattan

je viens de refaire le test sur une prise et j ai quasi les memes resultats.

par rapport a mon test d éligibilité je devrai plutot avoir quoi comme données de debit a ton avis.

merci pour tes reponses

Re: internet très lent

fredolerouge — Fri, 25 Aug 2017 09:19:10 GMT

salut @madmatt87

@harmattan

maintenant que ton instalation est "propre", direction l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: internet très lent

madmatt87 — Tue, 29 Aug 2017 13:49:43 GMT

bonjour,

@fredolerouge @harmattan.

J'ai echangé avec mes voisins qui sont chez orange, nous avons tous le meme probleme.

J ai contacté l'assistance qui m a repondu que tout allait bien sur ma ligne et comme je suis en bout de ligne c'est normale de n'avoir que 1Mo de débit et que le mieux était de demande a mon maire de faire installer la fibre!!!!!!

Mais je crois que j ai trouvé encore mieux comme solution.

Je vais résilier et prendre une Box 4G de chez bouygues le relais est a 500m a vol d'oiseau de chez, un voisin a pris ca et ca marche du tonnerre. Je vais faire l'essai pendant un moi et je vous dirai.

Encore merci pour vos coup de main