sujet Re: déconnexion wifi dans ma connexion

déconnexion wifi

Eric_59000 — Mon, 21 Aug 2017 21:32:58 GMT

Bonjour,

J'ai des soucis de connexion wifi avec la Livebox plat depuis plus de 2 mois.

J'ai tout essayé du remplacement de la Livebox jusqu' au changement de mon câble téléphone ainsi que la prise et même le déplacement d'un technicien qui a changer mon câble extérieur mais rien n'y fait j'ai toujours le soucis.

J'ai essayé d'avoir la Livebox 4 puisque je suis en open plat, mais du fait que mon mobile et en 3 go et non en 30 go on me demande de payer plus cher.

Donc me voilà sans wifi la plus part du temps et sans solution

Re: déconnexion wifi

fredolerouge — Tue, 22 Aug 2017 07:12:24 GMT

salut @Eric_59000

as tu testé d'autres canaux wifi?

quelle est la distance box/appareils?

y a t'il des obstacles entre les deux (murs ou cloisons)?

Re: déconnexion wifi

Eric_59000 — Tue, 22 Aug 2017 10:57:30 GMT

Bonjour,

Il y a effectivement des obstacles pour certain appareil
Mais mon pc portable et à 3 m de la box et j'ai le même soucis.

Comme expliqué aux différents interlocuteurs de chez orange, depuis les épisodes orageux dans les hauts de France en juillet ma connexion part en dent de scie et même après l'intervention des techniciens le problème reste le même

Connexion déplorable

Eric_59000 — Mon, 28 Aug 2017 18:36:31 GMT

Bonjour,

Après un changement de Livebox et le passage d'un technicien ma connexion, si on peut appeler ça comme ca, est une catastrophe du jeu en ligne, regarder la télé ou même naviguer sur le net c'est devenu impossible.

Ce n'est pas le premier post que je fais à ce sujet mais jusqu' à maintenant aucune prise en charge de mon problème

Re: Connexion déplorable

fredolerouge — Mon, 28 Aug 2017 18:40:13 GMT

salut @Eric_59000

qu'as fait exactement le technicien?

PS : j'ai fusionné ce message avec ton autre fil

Re: déconnexion wifi

Eric_59000 — Mon, 28 Aug 2017 18:47:21 GMT

Le technicien a changer un module extérieur a ensuite changer le câble qui part du module extérieur à la prise de téléphone de la maison

Re: déconnexion wifi

fredolerouge — Mon, 28 Aug 2017 18:48:56 GMT

salut @Eric_59000

alors contactes le 3900 et dit "réclamation" cette fois ci

le canal est différent

Juste pour savoir, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne jamais donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

Re: déconnexion wifi

Eric_59000 — Mon, 28 Aug 2017 18:52:53 GMT

Bonsoir Fredolerouge,

Je fais mes testes en passant par Nperf mais comme je me retrouve avec des difficultés d'Internet je ne peux hélas même pas ouvrir la page pour le test

Re: déconnexion wifi

fredolerouge — Mon, 28 Aug 2017 18:56:32 GMT

salut @Eric_59000

les nPerf ne servent à rien et nous apprennent rien, surtout que tu es en wifi, mode de connexion le plus instable et le moins performant

il nous faut un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne jamais donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

Re: déconnexion wifi

Eric_59000 — Tue, 29 Aug 2017 08:16:55 GMT

Bonjour Fredolerouge,

Désoler de ne pas avoir répondu avant je suis en déplacement professionnel.

Je veux bien donner toutes les mesures possible mais ce que je comprends toujours pas c'est que ca fait plus de 10 ans que je suis chez orange et je n'ai jamais eu de soucis de connexion comme je peux avoir depuis plus d'un mois et je pense qu' après avoir changé ma box et un passage d'un technicien qui a fait un changement de câble plus mise en place d'une nouvelle prise que j'ai fourni il serait peut-être temps que orange regarde un peu au niveau des serveurs je ne pense pas que l'envol d'un technicien sur place serait un soucis d'autant plus que les voisins proches ont le même soucis sauf celui qui a quitté orange pour free et se retrouve avec 13 méga en wifi et une latence à 24 maxi à n'importe quel moment.

Je suis client open chez orange ainsi que 3 abonnement téléphone depuis pas mal d'année, faut il que je change de FAI pour enfin retrouvé quelque chose de correct ?

Merci de l'attention que vous porterez sérieusement à mon soucis

Re: déconnexion wifi

fredolerouge — Tue, 29 Aug 2017 11:11:09 GMT

salut @Eric_59000

@Eric_59000 a écrit :
[...]
Je veux bien donner toutes les mesures possible mais ce que je comprends toujours pas c'est que ca fait plus de 10 ans que je suis chez orange et je n'ai jamais eu de soucis de connexion comme je peux avoir depuis plus d'un mois [...]

tu sais ce qu'on dit, 15 minutes avant sa mort il était vivant.

que ça mparche à l'instant "t" puis plus après, avec tout ce qui constitue ta ligne, cela n'a rien de surprenant

@Eric_59000 a écrit :
[...]faut il que je change de FAI pour enfin retrouvé quelque chose de correct ?
[...]

remarque inutile et contre productive, en tant que client comme toi, ce genre de menaces m'en touchent l'un sans bouger l'autre

Re: déconnexion wifi

PhilDur — Tue, 29 Aug 2017 11:56:11 GMT

Bonjour Eric_59000

@Eric_59000 a écrit :

J'ai tout essayé du remplacement de la Livebox jusqu' au changement de mon câble téléphone ainsi que la prise et même le déplacement d'un technicien qui a changer mon câble extérieur mais rien n'y fait j'ai toujours le soucis.

Rien, rigoureusement rien de tout ça n'aurait pu changer quoi que ce soit à un problème de WiFi.

Le wifi ne fonctionnant pas, pour l'instant tu vas utiliser un PC connecté en Ethernet à la box.

Ca sera moins confortable que l'utilisation du wifi, mais c'est du provisoire.

Tu n'as pas une LB4, mais as-tu une LB2 ou une LB Play ?

L'administration et le monitoring de ta Livebox se fait depuis un PC , oublie tout appareil avec un écran de moins de 14 pouces ; peu importe son OS, tous les PC on un navigateur et se connectent automatiquement aux box dès qu'on les connecte en Ethernet.

Ouvre le navigateur et va à l'adresse http://Livebox

Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

Note sur un papier la clé WiFi imprimée de ta Livebox

Commence par vérifier le paramétrage du WiFi

C'est dans Mon Wifi > Wifi avancé

Vérifie que

le wifi est activé,

ta box diffuse bien le SSID,

le mode de sécurité est bien sur "WPA/WPA2 Mixed",

le filtrage par adresse MAC est désactivé,

le WPS est activé (il est probablement désactivé, si tu n'en as pas besoin n'y touche pas).

Note bien : le SSID et la clé de sécurité en respectant les majuscules et minuscules

Le canal est probablement configuré sur "auto", note le canal utilisé.

Si ta box est une Livebox Play et si les deux emetteurs 2.4 et 5 Ghz ont des configurations distinctes, fait le pour chaque émetteur.

Si ça ne résoud rien

Toujours avec l'application d'administration (comme ci-dessus)

sauvegarde la configuration de ta Livebox
réinitialise ta Livebox

Les deux commandes sont dans la rubrique assistance

sauvegarder

réinitialiser.

Au redémarrage ta Livebox sera déconfigurée, elle sera "comme neuve", en ce qui concerna sa configuration.

Tu devras la repersonnaliser, avec l'identifiant de connexion fti/... et le mot de passe associé. Si tu reçois un SMS, il te suffit de visiter le lien du SMS, c'est plus simple et plus rapide.

Attention le mot de passe admin de la Livebox sera restitué aussi, il est resté composé des 8 premiers caractères de la clé de l'ancienne Livebox.

Si au redémarrage, tu n'as toujours pas de Wifi, inutile d'aller bricoller à gauche et à droite, ta boxe est en panne de Wifi, appelle le 3900 et fait changer ta box.

Après le changement de la Livebox,

restaure la configuration sauvegardée précédemment, ton wifi sera reconfiguré comme sur la box précédente et tes appareils se reconnecteront automatiquement, comme avant la panne.

Cordialement

PhilDur