sujet Re: Connexion plus lente dans ma connexion

Connexion plus lente

Alex-Shift — Tue, 18 Jul 2017 22:18:56 GMT

Bonjour, depuis quelques jours, je fais face à un débit ralenti. Ma vitesse de téléchargement s'est carrément divisée par 2, passant de 600 Ko/s à 300 Ko/s (au mieux). J'ai déjà contacté l'assistance orange hier soir, elle m'a dit que le problème était réglé. Il l'a été pendant une heure afin de reprendre de plus belle. Je me réfère aujourd'hui ici dans l'espoir de récupérer mon débit. Je tiens à préciser que tous les appareils de ma maison font face à ce problème. La TV freeze constamment, les mobiles vont sur internet au ralenti.

Je possède une livebox play, mon logo "i" est fixe, je suis connecté en wifi avec le gestionnaire windows 10 de base(mais ma TV est en ethernet et j'ai aussi le problème)

Merci d'avance pour votre aide.

Bonne soirée.

Re: Connexion plus lente

fredolerouge — Wed, 19 Jul 2017 06:26:07 GMT

salut @Alex-Shift

pour commencer, rappelons qu'en aucun cas un débit relevé en téléchargement n'est significatif

par contre, tes autres symptômes nous donnent une première indication, mais pour savoir ce qu'il en est, il nous faut des éléments factuels

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re: Connexion plus lente

Alex-Shift — Wed, 19 Jul 2017 08:58:19 GMT

@fredolerouge

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : ADSL
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 943 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 6709 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 9.1 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

Par contre je n'arrive pas à trouver les informations que tu demandes sur degrouptest, dans la partie avec orange comme fournisseur le site ne me fournis aucune informations. [url=https://www.noelshack.com/2017-29-3-1500454603-capture.png][img]https://image.noelshack.com/minis/2017/29/3/1500454603-capture.png[/img][/url]

Re: Connexion plus lente

fredolerouge — Wed, 19 Jul 2017 10:14:35 GMT

salut @Alex-Shift

si tu fais le test sur la simple base de l'adresse, tu devrais obtenir les bonnes infos

par ailleurs, plutôt que de passer par un hébergeur d'images, pourrais tu simplement intégrer ta capture au message (par "ajouter/éditer une image")

c'est plus simple, on a tout sous les yeux sans être obliger de jongler avec les onglets

Re: Connexion plus lente

Alex-Shift — Wed, 19 Jul 2017 11:05:38 GMT

Re @fredolerouge

J'ai réessayé et j'ai beau chercher je ne trouve pas les infos sur le site, j'ai essayé tous les tests du site, à chaque fois on me dit que je ne suis pas dans la base de données d'orange.

Re: Connexion plus lente

fredolerouge — Wed, 19 Jul 2017 11:11:09 GMT

salut @Alex-Shift

pour faire le test déligibilité lla règle est simple :

- ne jamais donner son numùro de téléphone, décocher toutes les cases

- donner dans l'ordre : le code postal, le nom de la commune, le type de voie, son nom et le numéro

sur la page de résultat de degrouptest, ça commence à la fibre, mais plus bas tu as la partie xDSL avec les infos d'éligibilité

toi tu t'es arrêté à la partie Très Haut Débit (fibre et câble), c'est pour cela que tu n'obtiens pas de résultat

vas plus vbas dans la page

Re: Connexion plus lente

Alex-Shift — Wed, 19 Jul 2017 11:16:06 GMT

Ah oui my bad, désolé @fredolerouge

Du coup voilà les infos:

Re: Connexion plus lente

fredolerouge — Wed, 19 Jul 2017 11:27:27 GMT

salut @Alex-Shift

ta synchro est concordante par rapport à ton atténuation, donc RAS de ce côté là

POur les mobiles, c'est du wifi, donc à voir avec les réglages du canal d'émission, et pour la TV, comment le décodeur est il relié à ta box, plugs, wifi ou ethernet

Re: Connexion plus lente

Alex-Shift — Wed, 19 Jul 2017 11:37:32 GMT

@fredolerouge Elle est reliée en ethernet direct à la box

Re: Connexion plus lente

fredolerouge — Wed, 19 Jul 2017 11:44:00 GMT

salut @Alex-Shift

comme côté débit c'est cohérent, il est possible que ta box soit un peu fatiguée

direction l'assistance

Re: Connexion plus lente

Alex-Shift — Wed, 19 Jul 2017 11:47:25 GMT

Ok merci beaucoup @fredolerouge, du coup c'est le 3900 l'assistance ?

Re: Connexion plus lente

fredolerouge — Wed, 19 Jul 2017 11:50:57 GMT

re @Alex-Shift

oui, c'est bien ça

Re: Connexion plus lente

LouisF — Thu, 27 Jul 2017 11:17:38 GMT

@Alex-Shift

Bonjour,

Ton problème est-il résolu depuis?

Cordialement.

LouisF

Re: Connexion plus lente

Alex-Shift — Thu, 27 Jul 2017 12:21:57 GMT

@LouisF Oui ça marche parfaitement

Re: Connexion plus lente

fredolerouge — Thu, 27 Jul 2017 12:32:12 GMT

salut @Alex-Shift

au final, tu as fait quoi et obtenu quoi?

la communauté c'est du partage, il est toujours sympa de donner des nouvelles de sorte à ce que les personnes qui t'ont aidées sache ce qu'il en est

Re: Connexion plus lente

Alex-Shift — Thu, 27 Jul 2017 12:36:27 GMT

@fredolerouge Bah j'ai attendu dans l'espoir que ça remarche, et ça a remarché tout seul

Re: Connexion plus lente

fredolerouge — Thu, 27 Jul 2017 12:42:13 GMT

salut @Alex-Shift

bref, tu n'as rien réglé, tu as juste de la chance, mais pour combien de temps?

contactes l'assistance et règle le problème définitivement plutôt que de compter sur la chance

Re: Connexion plus lente

MARIAleo2 — Wed, 30 Aug 2017 12:28:16 GMT

cela fait plus de 15 JOURS QUE JE SUIS OBLIGEE PAR ORANGE POUR ACCEDER A INTERNET J AI BEAU DEBRNHER LE ROUTEUR REMETTRE EN CONNECTION MARCHE/arreter rien n y fait ALOR Q UAU PARVANT APRES MON MOT DE PASSE J ENTRAIS TOUT DE SUITE SUR MON PC ET JE POUVAIS JOUER A CERTAINS JEUX J AIMERAIS UNE EXPLICATION ? par exemple je vais sur belote twist sur GOOGLE on me dit que c est PERIMEE mon PC n a que 4 ANS merci de me repondre salutations