sujet Re: Pas de synchronisation Livebox Play. dans ma connexion

Pas de synchronisation Livebox Play.

SB30000 — Thu, 31 Aug 2017 09:52:10 GMT

Bonjour

Mes parents qui sont à Montpellier ont le même problème.

J'ai fait les mêmes manipulations sans succès.

On attend un jour ou deux avant de faire venir un technicien.

Je précise qu'ils n'ont pas la fibre mais l'ADSL classique.

Merci de vos conseils eventuels.

[ Edit : changement titre du message pour création nouveau fil. ]

Re: Pas de synchronisation Livebox Play.

PhilDur — Thu, 31 Aug 2017 09:52:37 GMT

Bonjour

@SB30000 a écrit :

Mes parents qui sont à Montpellier ont le même problème.
....
Je précise qu'ils n'ont pas la fibre

Alors ce n'est pas le même problème.

Le seul point commun c'est qu'ils ont un problème.

S'il te plait au lieu de chercher à faire l'économie d'une question bien documentée.

Crée un nouveau sujet pour ce nouveau problème.

S'il te plait décrit correctement ton environnement.

Tu veux être dépanné ? Oui ? alors respecte un peu ceux qui tentent.

Ce fil est un fil FIBRE

Cordialement

PhilDur

Re: Synchronisation Livebox Play s'arrête à la moitié - intervention technicien nécessaire

fredolerouge — Thu, 31 Aug 2017 08:18:59 GMT

salut @SB30000

message déplacé de sorte à ce que tu aies désomais ton propre fil

mais comme l'indique @PhilDur il serait bon que tu nous expliques la nature de ton problème

Re: Pas de synchronisation Livebox Play.

SB30000 — Thu, 31 Aug 2017 09:53:11 GMT

Bonjour,

je pensais simplemtn trouver un peu d'aide et à la place je trouve un mauvais accueil.... Dommage. J ene asis pas ce qui indique qu'il s'agit d'un fil fibre.

j'ai juste indiqué qu'un problème similaire est arrivé aussi.

Pas grave, je vais quitter le forum.

Re: Pas de synchronisation Livebox Play.

PhilDur — Thu, 31 Aug 2017 09:53:33 GMT

C'est toi qui a posté dans un fil fibre en disant "même problème" et plus loin "pas la fibre".

Tu es là, on n'en parle plus, explique le problème et on va voir ce qu'on peut faire pour toi.

Cordialement

PhilDur

Re: Pas de synchronisation Livebox Play.

SB30000 — Thu, 31 Aug 2017 09:53:57 GMT

J ene comprends rien, mais pas grave. J'essaie d'exposer le problème.

On dispose d'une livebox play qui soudainement s'est mise à avoir le i qui clignote en rouge. Lorsqu'on veut utiliser le téléphone (connecté à la box) il y a un message du type: un problème a été détecté sur votre ligne, etc...

Si on redémarre la box, après avoir tenté de se synchroniser, elle affiche echec vérifier les branchements et se remet à clignoter en rouge.

Après des essais de débrancher rebrancher, aucune amélioration et le problème persiste.

Un test effectué via le site internet indique que le problème vient de chez nous.

Avant d'appeler un technicien (cher...) quelqu'un a t'il eu le même problème?

La box est relié à une prise téléphone classique. Il ne s'agit pas de la fibre.

Merci

Re: Pas de synchronisation Livebox Play.

PhilDur — Thu, 31 Aug 2017 10:32:27 GMT

La Livebox (quel que soit le modèle) est constituée d'un modem et d'un routeur.

Le Modem

En entrée il est connecté à la ligne téléphonique qui arrive chez toi

En sortie il est connecté en IP au routeur

Il transforme les signaux analogiques échangés avec le modem du central sur la ligne téléphonique en signaux numériques compréhensibles par le routeur.

Le routeur

C'est une sorte de grosse multiprise IP (Internet Protocole) qui est capable de partager une liaison entre beaucoup de postes connectés : téléphones, ordinateurs, imprimantes, ... Il leur permet aissi ce communiquer entre eux.

L'anomalie

Lorsque trop d'erreurs de transmissions surviennent entre les deux modems, ils se déconnectent et tentent de se resynchroniser ; ils essayent toutes les vitesses possibles. Pendant cette phase le voyant i clignote en rouge.

Donc à partir du moment où le modem n'est pas connecté, plus aucun service extérieur ne peut être fourni par la box. Les machines connectées au routeur continuent à pouvoir s'échanger des informations en local.

Comment diagnostiquer plus finement

Normalement la ligne de l'opérateur qui arrive chez toi est connectée à ton installation téléphonique privée par l'intermédiaire d'un DTI (ce n'a pas toujours été le cas, il n'y en a pas sur les installations les plus anciennes).

Le DTI comporte une prise étiquetée "Test", en utilisant cette prise tu déconnectes ton installation privée de la ligne.

Branche ta box sur le DTI (prise Test) et remet la en marche.

Si le voyant i passe au vert fixe, la box synchronise, alors le défaut est effectivement chez toi.

Si le voyant i reste rouge clignotant, la synchronisation n'est pas possible, le défaut est entre chez toi et le central (sous responsabilité de l'opérateur).

Si tu n'as pas de DTI

Ca serait bien d'en faire installer un.

Vérifie l'ensemble des matériels depuis l'arrivée de la ligne jusqu'à la prise téléphonique où tu branches ta box.

Ouvre les capots et vérifie que les contacts sont bien fixés. Un ligne téléphonique ne nécessite que deux fils, sur le prises en forme de T ils sont branchés sur les plots 1 et 3.

Vérifie que le cable n'est pas abimé, qu'il n'est pas par exemple partiellement dénudé par le frottement dans une porte, ou par le pincement avec un meuble.

Si ton installation comporte plusieurs prises en parallèle, c'est mauvais et pourrait être la cause du problème.

L'idéal c'est DTI <===> un cable <===> une prise

Et rien d'autre.

Si un cable part vers une autre prise, même si la prise n'est pas utilisée, il faut déconnecter le cable au plus près de la ligne téléphonique.

Si tu n'es pas familier de ce type d'installation fait toi aider d'un ami. Ce n'est pas un gros travail, mais il vaut mieux être habitué.

Cordialement

PhilDur