sujet Passage ADSL au VDSL2 dans ma connexion

Passage ADSL au VDSL2

SylvieB23 — Fri, 01 Sep 2017 13:26:29 GMT

Bonjour,
J'ai fait une demande de passage au VDSL2 lundi 28/08 et depuis mercredi je n'ai plus d'accès à Internet ou au téléphone par internet,
Or sur le suivi de commande de la VDSL2 il est indiqué que la connexion pourrait être coupé "quelques minutes" cela fait 48h sans accès à internet.
Je n'arrive plus à contacter le service client par chat, et par téléphone je tombe sur un interlocuteur avec un accent incompréhensible.
J'aurais souhaité savoir si il était normal de ne plus avoir accès à internet pendant autant de temps lors d'un passage ADSL>VDSL2.
Merci d'avance.

Re: Passage ADSL au VDSL2

fredolerouge — Fri, 01 Sep 2017 14:03:12 GMT

salut @SylvieB23

assez surpenant, chez moi je n'ai même pas eu de coupure

seule l'assistance va pouvoir t'aider

Re: Passage ADSL au VDSL2

SylvieB23 — Fri, 01 Sep 2017 14:11:57 GMT

Merci @fredolerouge. En espérant qu'ils passent par ici...

Re : Passage ADSL au VDSL2

Mylene — Fri, 01 Sep 2017 14:30:30 GMT

Bonjour @SylvieB23

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re: Passage ADSL au VDSL2

SylvieB23 — Fri, 01 Sep 2017 14:48:18 GMT

Bonjour @Mylene
Je vous ai communiqué mes coordonnées en message privé.