sujet Re: Connexion très basse dans ma connexion

Connexion très basse

Amandine591 — Thu, 31 Aug 2017 20:59:37 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous car ce n'est pas normal depuis hier ma connexion ne dépasse pas les 0.50Mbps en débit descendant.

ORANGE me réclame 69 euros pour l'intervention d'un technicien sous pretexte que le problème vient de mon instalation alors que celle-ci est neuve.

Je paye un service a peu près 50 euros par mois pour avoir de la daube depuis que je suis chez orange c'est scandaleux.

En éspèrant qu'une personne compétente vois ce message est rèle le problème une bonne fois pour toute.

Cordialement

Re: Connexion très basse

fredolerouge — Fri, 01 Sep 2017 06:47:31 GMT

salut @Amandine591

hormis ton constat et ton agacement, on n'a aucune valeur factuelle nous permettant de t'aider

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne jamais donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

Re: Connexion très basse

Amandine591 — Fri, 01 Sep 2017 20:39:40 GMT

Bonsoir voila ce que j'ai pu trouvé.

- Etat de la ligne DSL
- 2.1
  statut du lien DSL
  actif
- 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
- 2.3
  dernière synchronisation DSL
  30 août 2017, 18 h 29 m
- 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  02 j 03 h 59 m 41 s
- Débit et marge au bruit
- 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  516 Kb/s
- 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  725 Kb/s
- 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  15.1 dB
- Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
- 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
- 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
- 0
Par contre pour le site dégrouptest je ne comprend pas désolée.

merci

Re: Connexion très basse

fredolerouge — Sat, 02 Sep 2017 06:32:42 GMT

salut @Amandine591

ok pour les valeurs de la box, mais il nous faut celles de ton éligibilité

tu vas, comme indiqué, sur ce site :

http://www.degrouptest.com/

et tu fais le test d'éligibilité comme indiqué sur la base de ton adresse

sans ces valeurs impossible de juger, même si la valeur de ta marge au bruit est un bon indicateur, mais sans l'éligibilité on ne peut rien faire