sujet Re: Débit trop lent dans ma connexion

Débit trop lent

sophie60 — Mon, 28 Aug 2017 09:20:29 GMT

Bonjour,

mon débit est de 3 Mb/s en réception (alors que le débit moyen donné est de 8 Mb dans ma région) et 0.8 Mb/s en émission.

Comment faire pour avoir un meilleur débit

Merci

Re: Débit trop lent

harmattan — Mon, 28 Aug 2017 14:16:36 GMT

Bonjour @sophie60

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Re: Débit trop lent

sophie60 — Thu, 31 Aug 2017 17:01:50 GMT

bonjour

voici les résultats de dégroup test

Voici les résultats de la live box :

Est-ce que ces informations sont suffisantes pour nous donner une réponse SVP ?

Merci

Re: Débit trop lent

harmattan — Thu, 31 Aug 2017 17:27:12 GMT

Bonsoir @sophie60

Les images ne sont pas visibles, elles doivent être approuvées par un top membre ou un modérateur.

Un copier/coller c'est plus simple pour tout le monde.

Re: Débit trop lent

fredolerouge — Thu, 31 Aug 2017 17:29:27 GMT

salut @sophie60

@harmattan

le speedtest ne nous apprends rien, il nous faut les valeurs d'éligibilité de ta ligne

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne jamais donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

PS : images validées

Re: Débit trop lent

sophie60 — Sat, 02 Sep 2017 16:04:42 GMT

bonjour,

voici ce que jarrive "enfin" à trouver en espérant que cela va dans la bonne direction

central téléphonique : ROCHE LA MOLIERE-UVCF0 [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :2920 mètres
affaiblissement théorique : 35.716dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 9.28 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re: Débit trop lent

harmattan — Sat, 02 Sep 2017 16:28:32 GMT

Bonsoir @sophie60

Avant de contacter l'assistance, vérifie ta desserte domestique.

Abonnement ligne fixe (17,96€ sur la facture) ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1