sujet Re: Problème de DNS Orange dans ma connexion

Sites inaccessibles avec Orange Fibre

Cecileto — Mon, 04 Sep 2017 17:09:34 GMT

Bonjour à toutes et tous, depuis près d'une semaine j'ai un soucis de connexion sur certains sites internet depuis mon ordinateur portable. J'ai une connexion Fibre qui fonctionne, la TV fonctionne et internet sur mon téléphone marche très bien aussi.
Mais dur mon ordinateur, je n'arrive pas à accéder à pleins de sites classiques comme SNCF, TUMBLR, GMF, Hotmail ou meme Orange! La connexion fonctionne puisque je peux faire les recherches sur Goolgle mais une fois que j'essaye d'accéder au site ça charge des heures...
J'ai essayer en enlevant différents pare-feu mais ça n'a rien solutionné. Et j'ai attendu 40min sur la hotline Orange 3900 sans réponse...

Je suis preneur de toute solution, je vous remercie d'avance.

Re: Sites inaccessibles avec Orange Fibre

melet39 — Mon, 04 Sep 2017 17:13:32 GMT

bonsoir @Cecileto

éssaie avec un autre navigateur

cdt

Re: Sites inaccessibles avec Orange Fibre

Cecileto — Mon, 04 Sep 2017 17:21:47 GMT

Non plus, Mozilla, Chrome ou InternetExplorer c'est le même problème...

Re: Sites inaccessibles avec Orange Fibre

melet39 — Mon, 04 Sep 2017 17:26:38 GMT

re @Cecileto

désolé,mais je ne vois rien d'autre,peut etre en désactivant ton bloqueur de pub si tu as,sinon attendre d'autres intervenants

bonne soirée

Re: Problème de DNS Orange

Cecileto — Mon, 04 Sep 2017 17:28:10 GMT

Bonjour, j'ai l'impression d'avoir ce soucis mais j'avoue que certaines de vos réponses dépassent largement mes compétences techniques...

Re: Problème de DNS Orange

PhilDur — Mon, 04 Sep 2017 18:16:28 GMT

Bonjour cecileto

Plutôt que de réveiller un vieux sujet on va en ouvrir un neuf, rien que pour toi.

Edit : j'ai regroupé cette question avec ta question, inutile de partir tous azimuths.

@Cecileto a écrit :
Bonjour, j'ai l'impression d'avoir ce soucis ....

"impression" c'est un vague sentiment

Et sur quoi te bases-tu ?

Que t'arrive t-il ?

Commence par nous décrire ton anvironnement :

Quel type de contrat

Quel type de raccordement : cuivre ou fibre

Quel modème de box

Depuis combien de temps cela fonctionnait-il correctement ?

Ton problème tu le constates avec un tel, une tablette ou un ordi ?

Connecté à la box, en wifi, en Ethernet ? Avec ou sans CPL ? un routeur ou un switch intermédiaire ?

Android ? ou Windows ?

Que se passe t-il exactement

Cordialement

PhilDur

Re: Sites inaccessibles avec Orange Fibre

Cecileto — Mon, 04 Sep 2017 18:11:58 GMT

Problème de DNS peut être? Mais je n'y comprends pas grand chose j'avoue

Re: Sites inaccessibles avec Orange Fibre

PhilDur — Mon, 04 Sep 2017 18:31:14 GMT

En repartant de ta question initiale : certains sites inaccessibles

Il est peu probable que ce soit un problème de DNS, surtout si ce sont des sites institutionnels comme SNCF, GMF, hotmail ou Orange.

Ton ordinateur est-il sous Windows ? Quelle mouture ? Win XP, Vista .... Win 12 ?

Pour t'assurer que ton accès DNS fonctionne, essaye de résoudre l'adresse d'un des sites inaccesstible avec la commande nslookup en ligne de commande.

Exemple avec sncf :

Tu devrais avoir ce type d'affichage quand tout es OK

C:\Users\PhilDur>nslookup sncf.com
Serveur :   livebox.home
Address:  192.168.1.1

Réponse ne faisant pas autorité :
Nom :    sncf.com
Addresses:  90.80.158.159
          90.85.36.64


C:\Users\PhilDur>

Les adresses IP des serveurs sncf.com sont 90.80.158.159 et 90.85.36.64

Le serveur DNS qui a répondu est ma Livebox

Si tu as un problème DNS l'affichage ressemblera à ça

C:\Users\PhilDur>nslookup sncf.com 192.168.1.12
DNS request timed out.
    timeout was 2 seconds.
Serveur :   UnKnown
Address:  192.168.1.12

DNS request timed out.
    timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
    timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
    timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
    timeout was 2 seconds.
*** Le délai de la requête sur UnKnown est dépassé.

C:\Users\PhilDur>

Pour obtenir l'erreur j'ai forcé la recherche DNS sur un serveur qui n'est pas un DNS, c'est en réalité pour cette raison que ça a planté ; l'intérêt est juste de te montrer l'aspect d'une requête qui tombe en échec.

Cordialement

PhilDur

Re: Sites inaccessibles avec Orange Fibre

Cecileto — Mon, 04 Sep 2017 18:54:29 GMT

Bonjour et merci.
Alors j'ai un pc portable sous Windows Vista, branché en Wifi. Ma ligne est une ligne Fibre installée il y a 6 mois avec TV (fonctionne très bien) et internet, offre milieu de gamme. Ma box est la noire je ne connais pas le nom du modèle.
Sur iPhone tout fonctionne correctement n'importe quel site. J'ai essayé avec plusieurs navigateurs sur le PC mais le problème reste le meme.
Pour regarder les problèmes de DNS comment dois-je faire exactement? Je ne suis pas du tout spécialiste.
Inutile de préciser mais j'ai essayer de tout éteindre et rallumer mais ça n'a rien solutionné.

Re: Sites inaccessibles avec Orange Fibre

PhilDur — Tue, 05 Sep 2017 07:29:20 GMT

Bonjour

@Cecileto a écrit :
... Ma ligne est une ligne Fibre installée il y a 6 mois avec TV (fonctionne très bien) et internet, offre milieu de gamme. Ma box est la noire je ne connais pas le nom du modèle....

Les Livebox 3 et 4 sont toutes les deux noires.

Suivant le type de contrat :

avec un contrat "Play fibre" ou "Jet fibre", la box fournie est une Livebox 4
avec un contrat "Zen fibre" la box fournie est une Livebox 3 (Livebox Play)

Pour pouvoir utiliser les commandes dont je te parle dans ma précédente réponse, il faut ouvrir une fenêtre de commande.

Avec Vista :

clique sur le bouton Windows (ou aussi menu démarrer) ou tape sur la touche Windows de ton clavier

clique sur tous les programmes

clique sur le dossier accessoires

clique "Fenêtre de commande"

Une fenêtre va s'ouvrir et va afficher quelque chose qui ressemble à ça :

Microsoft Windows [version 10.0.15063]
(c) 2017 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

C:\Users\PhilDur>

Ca permet de passer des commandes en mode "terminal" à l'ancienne.

C'était la seule interface de commande avant l'arrivée de Windows, il y a fort fort longtemps .

Après le > tu tapes une commande

Le système travaille et te répond, il réaffiche une "invite de commande" qui se termine par >

La commande help t'affiche la liste des commandes

Une commande suivie d'un espace et de /? t'affiche son mode d'emploi

Cordialement

PhilDur

Cordialement

PhilDur

Re: Sites inaccessibles avec Orange Fibre

Cecileto — Tue, 05 Sep 2017 11:37:33 GMT

Merci pour le chemin d'accès. Cela veut dire qu'une fois ouvert je verrai directement si il y a des problèmes? Ou je dois taper une commande spécifique ensuite?
Autres question, si j'observe un soucis, que faire?

Sachant que tout fonctionne bien sous iPhone ou Tablette, est-ce que ça peut être un soucis sur le PC? Ce que je trouve étrange c'est que les recherches google fonctionnent très bien et vite, ensuite l'accès au site ne marche pas...

Re: Sites inaccessibles avec Orange Fibre

Cecileto — Wed, 06 Sep 2017 05:42:55 GMT

Bonjour, nous avons réussi à faire une incursion sur un site hier mais très rapidement nous n'avons plus eu accès aux sites...
Nous allons essayer de contacter le 3900 🤞🏻

Re: Sites inaccessibles avec Orange Fibre

PhilDur — Wed, 06 Sep 2017 08:34:15 GMT

Bonjour Cecileto

J'ai noté que ton ordinateur utilisait Windows Vista connecté en WiFi

Quels logiciels de sécurité utilises-tu ?

Pourrais tu vérifier les paramètres de ta carte réseau

Utilise le Centre réseau et Partage du panneau de configuration

clic droit sur l'icone du wifi dans la barre de tache

choisis Ouvrir le Centre Réseau et Partage

Clique sur odifier les paramètres de la carte, ça va ouvrir la liste des connexions réseau

Clic-droit sur la carte Wifi utilisée, dans le menu qui s'ouvre clique sur propriétés

Dans la liste des protocoles assure toi que IPv6 est décoché

Dans la liste des protocoles double-clic sur la ligne IPv4

L'onglet Général ne devrait contenir aucune donnée, les options automatiques devraient être activées pour l'adresse IP et pour les DNS, clique sur le bouton Avancé ...il ne devrait aussi contenir aucune donnée spécifique.

Voir ci-dessous :

Avec Firefox ou Chrome, l'image peut être agrandie
Clic droit dans l'image --> Afficher l'image. Page précédente pour revenir au forum

Cette vue de la gestion de réseau provient de Windows 10 et peut différer légèrement de celle de Vista

Néanmoins, rien de fondamental ne devrait différer.

Ma connexion est Ethernet, la tienne en Wifi mais TCP/IP est identique

La fenêtre du fond est la vue de la gestion des connexions

De gauche à droite 3 minifenêtres

- La gestion de réseau : IPv6 désactivé, IPv4 actif (le double clic sur IPv4 ouvre la seconde mini fenetre)

- Les propriétés TCP/IP : Tout en automatique (le bouton Avancé ... pour la troisième)

- Les paramètres IP avancés : tout est vide

Pourrais tu vérifier les paramètres de connexion Internet ?

Démarre Internet Explorer

Clique en haut à droite sur la roue crantée (paramètres),
ça ouvre un menu, clique sur "Options Internet"

Dans les options Intenet clique sur connexions

Ca devrait être exactement comme ça :

Clique sur paramètres réseau :

Ca devrait être exactement comme ça :

Corrige et signale nous tout écart

Pour un utilisateur de Windows 10 qui lirait ce sujet.

Il est possible de réinitialiser simplement le réseau

Terminer tes travaux en cours car il faudra redémarrer l'ordinateur.

Aller dans paramètres

Touche Windows et icone en forme d'engrenage sur le coté gauche du menu ou,

Raccourci clavier Touche-Windows + I I comme Informations

Puis cliquer sur Réseau et Internet, cliquer sur Etat dans la marge gauche, descendre vers le bas de la page et utiliser le lien Réinitialisation du réseau.
Ca va réinstaller la carte réseau. Si la connexion Internet avait été modifiée ça remet tout en place. Après le redémarrage la connexion sera configurée avec les paramètres par défaut.

Cordialement

PhilDur

Re: Sites inaccessibles avec Orange Fibre

Cecileto — Wed, 06 Sep 2017 08:45:18 GMT

Bonjour, je regarderai cela ce soir je vous remercie.
Ma femme a passé 1h au téléphone avec Orange ce matin. Leur réponse: "Vous utilisez Vista, il y a eu des mises à jour donc ca ne fonctionnera plus il faut changer de PC"

Re: Sites inaccessibles avec Orange Fibre

PhilDur — Wed, 06 Sep 2017 09:04:33 GMT

Bonjour

@Cecileto a écrit :
...Leur réponse: "Vous utilisez Vista, il y a eu des mises à jour donc ca ne fonctionnera plus il faut changer de PC"...

Ca c'est la réponse officielle qui, en toute rigueur n'est pas fausse.

Ca permet juste au technicien que tu as eu en ligne de se défosser de son impuissance.

A sa décharge, on métier de téléconseiller n'impose pas qu'il soit pointu en informatique, il pourrait même ne pas avoir connu Vista (mais c'est du pipeau parce que W10 en interne ne diffère pas beaucoup de Vista), et surtout diagnostiquer en aveugle à distance est excessivement difficile.

En se limitant à la réponse officielle, il n'a au moins pas suggéré de modification dangereuse.

Note bien que nous sommes sur un forum, et que la règle généralement utilisée pour ce type de conversation est le tutoiement. Ca rend les échanges moins protocolaires et évite de rajouter de la distance à un outil totalement impersonnel.

On continuera après tes tests.

Bonne journée

PhilDur