sujet Re: Pas d'internet si le décodeur TV est allumé ..... dans ma connexion

Erreur TV code S04

alizee5766 — Sat, 02 Sep 2017 15:02:55 GMT

Bonjour,

Alors nous en avons particulièrement ras le bol à un point que je ne vous explique même pas... Non seuleument notre livebox coupe tout le temps, parfois jusqu'à 20 fois sur une journée, et ce depuis des mois sans qu'une solution ait été apportée mais cet après midi, alors que nous régardions la TV, le décodeur a une nouvelle fois coupé mais la TV ne s'est pas remise par la suite ... Nous avons éteint le décodeur TV et la livebox, débranché les plug, ôté et remis la carte d'accès du décodeur TV sans succès. Si la Wi fi est bien revenue, plus de télé avec code erreur S04 et message que la carte d'accès TV serait illisible alors qu'elle marchait il y a environ 20 minutes. Avez vous eu ce genre de problème et si oui quelle solution ? Serait ce une mise à jour d'Orange qui aurait mal tourné ? Nous remarquons que la box coupe souvent à partir du vendredi soir et tout les week end .... Merci

Re: Erreur TV code S04

melet39 — Sat, 02 Sep 2017 15:10:50 GMT

bonjour @alizee5766

en attente d'autres intervenants

éssaie de brancher le décodeur en direct sans passer par les plugs pour voir si le problème est le mème

sinon éssaie en réinitialisant le décodeur

cdt

Re: Erreur TV code S04

alizee5766 — Sat, 02 Sep 2017 16:37:33 GMT

bonjour,

Nous avons tenté avec un câble ethernet pour éviter de passer par les plugs qui toutefois ont l'air de bien fonctionner. Sans succès. Nous avons une erreur S04 puis S19. Le décodeur ne fait pas la liaison avec la box. J'imagine que Orange a lancé une mise à jour qui a fichu un binz dans le décodeur car nous regardions la TV quand la coupure de la box est arrivée et plus moyen de pouvoir récupérer la TV (le WI FI marche par contre). Le message d'erreur indique que la carte TV est illisible.ou alors la télé reste figée sur Bievenue sur la TV d'Orange veuille patienter .... et ca dure des heures. Je ne comprends pas comment tout à coup une carte qui fonctionnait bien pourrait être illisible ... C'est très pénible car c'est le week end et on n'aura aucune aide avant lundi. J'ai tenté de faire Test dépannage de ma ligne et Orange me répond qu'il y a un problème sur mon installation et qu'il faut faire venir un technicien qui prend 79 euros. Hors de question que nous payons quelque chose qui n'est pas de notre faute. En dernier recours nous allons tenter de réinitisaliser le décodeur .... et je vous dirai. Merci encore pour les conseils.

Re: Erreur TV code S04

melet39 — Sat, 02 Sep 2017 17:03:22 GMT

re @alizee5766

éssaie en réinitialisant le décodeur,si c'est celui ci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

Re: Erreur TV code S04

fredolerouge — Sat, 02 Sep 2017 17:31:49 GMT

salut @alizee5766

@melet39

@alizee5766 a écrit :

Bonjour,

Alors nous en avons particulièrement ras le bol à un point que je ne vous explique même pas... Non seuleument notre livebox coupe tout le temps, parfois jusqu'à 20 fois sur une journée, [...]

là, il va déjà falloir que tu sois plus clair, c'est la box ou le décodeur qui coupe?

surtout que tu dis également ça :

alizee5766 a écrit :[...] Nous remarquons que la box coupe souvent à partir du vendredi soir et tout les week end .... Merci

il va falloir quelques éclaircissements sur cette partie

concernant la TV, quand je vois ça :

@alizee5766 a écrit :

Bonjour,
[...] Nous avons éteint le décodeur TV et la livebox, débranché les plug, [...]

alors là, il n'y a pas à chercher bien loin la cause de tes erreurs S04, parce que quelle que soit la marque de plugs, quel que soit leur débit, CPL ou wifi, les plugs et la TV, c'est bien plus un problème qu'une solution

Pourquoi?

Parce que le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (erreurs S01 ou S04 sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

Le souci c'est que la TV nécessite un flux linéaire que les plugs sont incapables de fournir

Dans ces conditions, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 50 euros la paire de plugs si ce n'est plus.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.

Toujours privilégier le rapprochement box/décodeur et laisser les plugs pour les PC, ce pour quoi ils ont été développés.

Re: Erreur TV code S04

alizee5766 — Sat, 02 Sep 2017 18:23:56 GMT

Bonsoir,

En fait nous faisons face à 2 problèmes. Depuis des mois, la box coupe, le voyant rouge ADSL fait un 'clac" puis se remet tout seul. Certains jours, cela peut aller jusqu'à 20 coupures sur une journée. Il y a des semaines ou nous sommes tranquilles par contre.

Et cet après midi,après une nouvelle coupure de la livebox, nous avons perdu l'accès à la TV. D'habitude, cela se remet quand même en éteignant le décodeur puis en ôtant la carte TV et en la remettant mais là pas moyen. Après avoir mis un grand câble ethernet de 10 mètres entre la livebox et le décodeur TV cela n'a pas résolu le problème de la TV.

Nous ne pouvons pas laisser le câble ethernet car au vu de la configuration de nos pièces c'est impossible, il y a un couloir d'entrée entre l'endroit ou est la télé et l'endroit ou est le téléphone et livebox et il y a des escaliers et une porte qui mène vers le garage. On ne peut même pas dire que nous pourrions faire passer le câble au sol le long des plaintes à cause de l'escalier. Mais nous allons le laisser tout de même tout le week end pour voir s'il y a des coupures de la box.

Nous avons appelé le 3900. La ligne est instable d'après la personne que nous avons eu en ligne. Raison des coupures intempestives. Instabilité et débit bas voilà notre lot. L'instabilité peut venir de différents facteurs, un élément interne perturbateur ou bien externe qu'il est difficile de trouver .... L'instabilité de cet après midi a fait couper la box mais a fait se bloquer la carte TV du décodeur. Celle ci est naz. Nous allons la changer lundi et voir si le décodeur redémarre. La conseillère va nous rappeler lundi après midi pour faire le point. Si cela ne fonctionne pas, il faudra alors voir avec un technicien.

Voilà .... Merci pour votre mail et vos conseils. Cordialement

Re: Erreur TV code S04

fredolerouge — Sat, 02 Sep 2017 18:30:50 GMT

salut @alizee5766

@alizee5766 a écrit :

Bonsoir,

En fait nous faisons face à 2 problèmes. Depuis des mois, la box coupe, le voyant rouge ADSL fait un 'clac" puis se remet tout seul. [...]

si la box se remet toute seule, c'est généralement la box en elle même qui est en train de lâcher, un échange serait à prévoir

livebox 2?

si le 3900 te parle d'instabilités, un bon ménage sur la desserte domestique serait le bienvenu

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

si le problème persiste, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box (qui je le répète est peut être en cause)

pour les plugs, pas de prise téléphone près de la TV?

si oui, branches y la box pour connecter le décodeur en direct et gérer les autres connexions par plugs (moins sensibles)

la TV et les plugs font très rarement bon ménage

PS : le vrai problème étant en réalité les pertes de synchro, je déplace le fil entier dans la partie "ma connexion"

Re: Erreur TV code S04

alizee5766 — Sun, 03 Sep 2017 11:38:59 GMT

Bonjour,

Suite à notre problème d'hier, nous n'avons plus de TV et nous attendons pour échanger la carte TV mais désormais la livbox coupe toutes les 5mn, perte de l'adsl, la ligne est trop instable depuis notre coup de fil à l'assistance Orange, c'est même pire que d'habitude ! C'est inaceptable au prix de l'abonnement standard 36 euros pour du matériel qui ne fonctionne pas. Dès lundi, devis pour changer d'opérateur. Cordialement

Re: Erreur TV code S04

fredolerouge — Sun, 03 Sep 2017 12:16:16 GMT

salut @alizee5766

tu prends le problème dans le mauvais sens, si ta box coupe, l'erreur S04 est logique, puisque tu n'as plus d'ADSL

oublies les soucis de TV

il faut que tu règles les soucis de connexion, et les soucis de TV se règleront d'eux même

fais tout ce que je t'ai conseillé dans mon précédent message concernant ta ligne, et résouds les pertes de connexion ADSL

c'est ça qui est important, pas la TV

Re: Erreur TV code S04

alizee5766 — Sun, 03 Sep 2017 16:43:44 GMT

Régler les soucis de connexion ? mais comment ... ?? c'est pour rire.

La carte TV est illisible et on nous en envoie une autre ....

Les soucis de connexion impossibles à régler ... la box a coupé au moins 20 fois cet après midi, perte de l'ADSL, redémarrage demandant au moins 15 à 20mn alors que d'habitude lors des coupures le voyant ADSL se remettait au vert en 1 mn à peine. Et quand tout redémarre, ca coupe au bout de 5 mn. La problématique de coupure est pire depuis que nous avons joint l'assistance technique. On a autre chose à faire que de passer son temps à éteindre la box, la débrancher, attendre que cela se rallume. Le service technique ne nous a rien proposé pour résoudre le problème de coupures. On a TOUT fait, vérifié les prises, changé la RJ45, tenté le câble ethernet entre la box et le décodeur au lieu des Plugs, vérifié et changé le filtre de la prise téléphonique, etc .... Peut être Orange voudrait il que nous fassions venir un technicien histoire de payer 69 euros de frais de déplacement ... Cela fait plus de 6 mois que les problèmes durent mais ce week end nous avons atteint le sommet. C'est la rentrée, et mes enfants étudiants auront besoin d'une connexion internet fiable pour leurs études. Cela tombe très mal. Je n'ai plus de temps à perdre ni d'argent. Cordialement

Re: Erreur TV code S04

fredolerouge — Sun, 03 Sep 2017 16:49:18 GMT

salut @alizee5766

@alizee5766 a écrit :

Régler les soucis de connexion ? mais comment ... ?? c'est pour rire.
[...]
Peut être Orange voudrait il que nous fassions venir un technicien histoire de payer 69 euros de frais de déplacement[...]

si tu as suivi mes conseils, c'est côté orange que ça se passe, et en cas d'intervention du technicien, l'avertissement par SMS du risque de facturation est automatique

mais la facturation n'est effective que si le problème vient effectivement de chez toi

si tu as fait le nécessaire, le problème n'est pas lié à ton installation, tu ne devrais pas être facturé

et tant que tu n'as pas de connexion internet, tu n'auras pas de TV stable avec des erreurs S04

je t'ai indiqué tout ce qu'il fallait faire, mais je ne peux le faire à ta place

Pas d'internet si le décodeur TV est allumé .....

alizee5766 — Mon, 04 Sep 2017 17:22:28 GMT

Bonjour,

On nous a beaucoup vu sur le forum ces jours derniers ... je sais ! Déjà à cause de nos coupures de Wifi intempestives parfois jusqu'à 20 par jour depuis des mois et récemment ce WE; car la TV ne marchait plus. Bien qu'il n'y avait plus de TV, la box a coupé quand même tout le Week -end et c'était pénible car il fallait attendre jusqu'à 1h qu'elle se reconnecte.

Pour la TV c'est résolu, nous avons récupéré une nouvelle carte TV. Apparemment, une mise à jour samedi l'avait rendue illisible.

Par contre, les coupures de box existent toujours et l'assistance Orange cet après midi nous a dit que c'était soit disant dû aux travaux d'installation de la fibre au niveau national et qu'il fallait être patient ... et que de leur côté ils ne pouvaient rien faire ..... mouais.

Mais un nouveau problème vient d'apparaître. Désormais, si la TV est allumée, plus moyen d'avoir accès à internet sur nos PCs ou tablette ..... et ce bien que tous les voyants de la box soient verts. Si on éteint le décodeur TV , internet fonctionne à nouveau !! Avez vous déjà vu çà, si oui, comment corriger le problème ? Merci. On sature grave. Obligés de regarder la TV via la TNT en branchant notre ancien cable France Telecom si on veut conserver internet .... franchement je ne vais pas payer un forfait TV+internet + tel qui coûte une blinde si je dois passer par la TNT !!

Re: Pas d'internet si le décodeur TV est allumé .....

fredolerouge — Mon, 04 Sep 2017 17:53:00 GMT

salut @alizee5766

j'ai fusionné ce nouveau message avec l'autre fil de sorte à ce qu'on est tout l'historique de ce qui a été dit et fait

on laisse de côté la TV, comme je l'avais déjà dit pour se concentrer sur la connexion

la réponse de l'assistance me surprend autant que toi

juste pour être sur, as tu bie fait toutes les manipulations conseillées quant à ta ligne

si non, fais le, si oui, on passe à la suite

alizee5766 a écrit :[...]

Mais un nouveau problème vient d'apparaître. Désormais, si la TV est allumée, plus moyen d'avoir accès à internet sur nos PCs ou tablette ..... et ce bien que tous les voyants de la box soient verts. Si on éteint le décodeur TV , internet fonctionne à nouveau !! [...]

c'est une information complémentaire au problème de connexion déjà existant et il y aurait besoin que tu précises un peu

plus d'accès, c'est à dire?

débit ou connexion inutilisable, ou alors liaison Box/PC coupée?

tu comprendras que si je te demande ça, c'est pour orienter nos recherches

alizee5766 a écrit :[...] Obligés de regarder la TV via la TNT en branchant notre ancien cable France Telecom si on veut conserver internet[...]

ça non plus ce n'est pas bien clair, je ne vois pas le rapport entre la TV TNT et le câble téléphone, merci de préciser

et pour les coupures wifi, as tu fais le nécessaire en changeant le cana d'émission wifdi dans la box

et faisons un point complet :

- ADSL/VDSL ou fibre?

- combien d'appareils?

- comment sont ils chacun connectés à la box ?

bref, beaucoup de questions, mais tes réponses sont indispensables pour que l'on puisse t'aider

Re: Pas d'internet si le décodeur TV est allumé .....

aerotech — Mon, 04 Sep 2017 17:53:43 GMT

Bonjour,

Le coup des travaux fibre au plan national, c'est du blabla de conseiller.

Votre ligne est instable, le conseiller a reduit le debit pour la stabiliser. Vous avez le debit minimum pour le fonctionnement de la TV, et en effet, qd la TV est activé, internet va ramer, d'autant plus si vous etes plusieurs a l'utiliser.

Rappelez le 3900 et acceptez une intervention meme annoncée payante. Si vous avez suivi les conseils de @fredolerouge , le probleme est certainement a l'exterieur et vous ne serez pas facturé.

Re: Pas d'internet si le décodeur TV est allumé .....

fredolerouge — Mon, 04 Sep 2017 18:05:47 GMT

re @alizee5766

salut @aerotech

petit oubli

pour comprendre, si tu es en ADSL/VDS, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne jamais donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

Re: Pas d'internet si le décodeur TV est allumé .....

alizee5766 — Mon, 04 Sep 2017 18:19:53 GMT

Bonsoir à tous et merci pour vos messages.

Pour être plus claire avec les messages de Fredlerouge, voilà en clair ce qui se passe chez nous :

1) depuis des mois, coupures de box, on perd l'ADSL, le voyant rouge clignote puis se remet seul en 1 minutes. Cela peut couper jusqu'à 20 fois par jour

2) Samedi, suite à une Xème coupure, c'est aussi la TV qui n'a plus fonctionné, mention Carte Illisible

Appel à l'assistance Orange. Cette fois ci, la box ne redémarrait plus en 1mn mais il fallait une bonne demie heure. On nous indique que la carte TV est morte, il faut aller en récupérer une lundi matin.

Concernant les coupures, on nous dit ligne instable (on avait bien compris) donc coupures intempestives. Oui, mais ca devient récurrent, surtout les week end ... (rarement la semaine). Concernant ce problème pas de solution proposée à part être patient car ce serait dû aux travaux sur la fibre. Dimanche la box a coupé au moins 20 fois dans la journée et avait du mal à se remettre.

Ce lundi matin, récupération d'une nouvelle carte TV, et la TV a remarché correctement.

mais, 3) problème quand nous avons mis la nouvelle carte dans le décodeur. Certes la TV remarche mais il faut alors choisir entre regarder la TV et utiliser internet ... car si le décodeur TV est allumé, plus d'internet (voyants de la box tous au vert, pas de coupure). J'ai des enfants qui sont étudiants et donc si par exemple je regarde la TV, l'un d'eux est souvent sur son PC au même moment. C'est donc ennuyeux de devoir choisir entre TV et internet .. La TV ne peut pas être allumée si quelqu'un d'autre veut utiliser la WIFI. Je pense donc que comme expliqué plus haut par Aerotech ils m'ont réduit le débit pour stabiliser la ligne. Quand la TV est allumée elle prend donc tout le débit.

DONC .... pour qu'il y ait la TV et internet, j'ai résolu le problème provisoirement. Je regarde la TV non plus via le décodeur Orange (je l'éteins) mais par la TNT. J'ai rebranché mon ancien câble France Telecom toujours présent derrière le poste de TV et je reçois dont les chaînes gratuites de la TNT.

Pour autant, cela ne peut être une solution définitive car je refuse alors de payer un forfait TV.internet;telephone si je ne peux pas me servir du décodeur ! C'est de l'abus.

Je précise que la box est en ADSL. Il y a généralement 3 appareils qui sollicitent la box, la TV, et 2 PCs. On a 2 plugs pour faire la liaison entre la box et le décodeur qui ne sont pas au même endroit. Mais les plugs ne sont pas la cause des coupures car nous avons testé plusieurs jours avec un câble ethernet et même résultat.

En ce qui concerne les coupures, je ne savais pas qu'on pouvait changer le canal d'émission, pouvez vous m'expliquer comment faire ?

Merci beaucoup. Bonne soirée

Re: Pas d'internet si le décodeur TV est allumé .....

fredolerouge — Mon, 04 Sep 2017 18:45:24 GMT

salut @alizee5766

@aerotech

@alizee5766 a écrit :
[...]
1) depuis des mois, coupures de box, on perd l'ADSL, le voyant rouge clignote puis se remet seul en 1 minutes. Cela peut couper jusqu'à 20 fois par jour
[....]

depuis le départ, je n'arrêtes pas de te dire que tu te préoccupes du problème annexe (la TV) sans te soucier vraiment du vrai problème, les pertes de connexion

~~ta ligne est instable, et je ne vois nulle part si tu as fait les manipulations que je t'ai dis et redis de faire~~

~~si tu ne l'as pas fait, tout le reste n'est que blabla, parce que tu n'as strictement rien réglé!!!!~~

~~oublies cette fichue TV et ne te concentre que sur la connexion :~~

~~- fais les manipulations données~~

~~- postes nous les infos de box et de ligne demandées~~

~~alizee5766 a écrit :[...]~~
~~La TV ne peut pas être allumée si quelqu'un d'autre veut utiliser la WIFI.[...]~~

~~c'est à dire? quel est le problème exact?~~

~~wifi coupé? débit inutilisable?~~

~~et supprimes moi ces fichus plugs de la TV, ne laisses que le câble (les plugs sont le pire allié de la TV)~~

tout est lié à ton problème de connexion, et comme je n'ai de cesse de te le répéter, règes le probème de connexion en faisant ce qui t'es indiqué, réponds à nos question, et tu règleras tout le reste

~~(et pour l'instant sans le copier/coller des valeurs demandées, on oublies aussi le wifi)~~

[edit] c'est bon, je viens de retouver l'info, tu as fait le nécessaire

alors on en est toujours à des pertes de connexion, et tu n'as pas répondu à une autre question, quel modèle de box?

et postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne jamais donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

comme je te l'ai déjà dit, la source de tous les problème est la connexion, et j'ai des soupçons sur tout ce que tu appelles "PC inutilisable".

et comme je te l'ai déjà indiqué, tout comme @aerotech vois avec l'assistance, ta ligne externe a un sérieux souci (ou ta box) et ne te fies pas aux éventuels 69 euros pour l'intervention, le souci est éxterne, tu n'auras rien à payer

Re: Pas d'internet si le décodeur TV est allumé .....

alizee5766 — Mon, 04 Sep 2017 18:56:53 GMT

Etat de la ligne DSL
[..
2.2
mode de synchronisation DSL : AUTO
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 702 Kb/s Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 13646 Kb/s Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 7.0 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

Concernant Degrouptest, j'ai beau faire tester, je ne vois pas où trouver ce que vous demandez, c'est à dire la valeur atténuation/affaiblissement. Je ne vois pas où trouver ces informations

Re: Pas d'internet si le décodeur TV est allumé .....

alizee5766 — Mon, 04 Sep 2017 19:00:42 GMT

Merci Fredolerouge pour votre message.

Je rajoute modèle de box ADSL2 (date de 2013). Décodeur TV (UHD87)

Concernant la venue d'un technicien, l'assistante technique m'a répondu que cela n'était pas nécessaire et que mon problème de déconnexion allait s'arranger. LOL

Re: Pas d'internet si le décodeur TV est allumé .....

alizee5766 — Mon, 04 Sep 2017 19:02:56 GMT

Merci pour votre message. Je dois de toute manière recontacter l'assistance technique demain puisqu'il faut trouver une solution avec la TV qui une fois activée ne permet aucune connexion internet. Cordialement