sujet Re : Pas éligible ADSL !!! dans ma connexion

Pas éligible ADSL !!!

Rico1981 — Tue, 29 Aug 2017 18:25:08 GMT

Bonjour,

Je suis abonné avec un forfait livebox zen depuis avril 2017.

Il y a quelques jours, un peu par hasard, j'ai fait le test d'éligibilité de ma ligne sur le site orange.

Et là ça marque que je ne suis pas éligible à l'ADSL !!!

Du coup, je teste aussi sur les sites des autres FAI. Idem : aucun forfait à me proposer.

Je refais les mêmes tests chez tous les FAI mais avec le numéro de mes voisins (qui sont chez Free) et ils proposent tous des forfaits ADSL !!!

Je décide d'appeler Free, en prétextant qu'une de leurs offres pourrait m'interesser et que je voulait des renseignements. Et là, ils me disent que je ne peux pas m'abonner chez eux car ma ligne est mal construite et de mauvaise qualité !!! Ils me disent qu'il faut que je réouvre une ligne par france télécom ?!

J'habite dans un lotissement qui date de 2014 (on est en zone dégroupée), mes voisins (maison juste à coté, 6m séparent nos maisons) ont emménagés en même temps que moi, nous sommes branché au même endroit dans la rue pour les raccordement aux lignes téléphoniques!!!

D'avril 2014 à août 2016, j'étais chez Free, tout marchait très bien, j'avais 3Mbit/s en débit (on est très éloigné du central téléphonique).

A partir d'août j'ai commencé à avoir des coupures, des baisses de débit. Régulièrement un technicien passait et trouvait des problèmes sur la ligne France Telecom et refaissait des branchements (c'est en gros ce qu'il me disait).

En avril 2017, je décide de passer chez Orange me disant que si il y a un problème sur ma ligne, ils vont bien le trouver... En juin, grosse coupure. Un techinicien passe, diagnostique un problème sur ma ligne et pareil me dit qu'il ne sait pas d'où ça vient mais qu'il a refait tous les branchements le long de mal ligne.

Depuis plus de grosse coupure, juste besoin de relancer la box de temps en temps...

Mais le fait qu'aujourd hui je ne suis éligible chez aucun FAI, veut bien dire qu'il y a toujours un problème sur ma ligne.

Si quelqu'un pouvait m'éclairer sur tout ça ?!

d' avance merci.

Re: Pas éligible ADSL !!!

fredolerouge — Tue, 29 Aug 2017 18:27:13 GMT

salut @Rico1981

les seules personnes à pouvoir t'aider sont les conseillers du 3900, nous autres clients ne pourrons rien faire pour toi

Re: Pas éligible ADSL !!!

Rico1981 — Fri, 01 Sep 2017 18:21:11 GMT

Bonjour fredolerouge,

hier j'ai appelé un conseiller au 3900, il m'a dit qu'il me comprenait mais qu'il ne pouvait rien faire pour moi et qu'il fallait que j'aille en agence.

Ce soir je suis allé en agence, la dame que j'ai vu m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire que je devais appeler le 3900!!!

Je sens que ça va être long...!

merci quand même pour ta réponse.

bonne soirée

Re: Pas éligible ADSL !!!

fredolerouge — Fri, 01 Sep 2017 18:29:17 GMT

salut @Rico1981

problème plutôt curieux

à voir avec un webconseiller

Re : Pas éligible ADSL !!!

Mylene — Tue, 05 Sep 2017 17:05:40 GMT

Bonjour @Rico1981

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Pas éligible ADSL !!!

Mylene — Wed, 06 Sep 2017 12:40:33 GMT

Bonjour @Rico1981

Merci pour vos coordonnées.

Je demande une mise à jour de notre base de donnée et je reviens vers vous au plus vite.

Cordialement.

Re : Pas éligible ADSL !!!

Mylene — Thu, 14 Sep 2017 06:16:23 GMT

Bonjour @Rico1981

La mise à jour a été faite.

Merci pour votre patience.

Si besoin, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re: Re : Pas éligible ADSL !!!

Rico1981 — Fri, 15 Sep 2017 16:34:51 GMT

Bonjour.

Merci. Tout est rentré dans l'ordre.

Ce n'était donc pas un problème "physique" sur ma ligne ?

Cordialement.

Re: Re : Pas éligible ADSL !!!

Mylene — Sat, 16 Sep 2017 12:05:10 GMT

Bonjout @Rico1981

Merci pour votre retour.

Effectivement, ce n'etait pas un problème sur la ligne, simplement une mise à jour à faire de notre coté.

Je reste à votre disposition si besoin.

Cordialement.

Re: Re : Pas éligible ADSL !!!

fsbt — Fri, 17 Aug 2018 09:06:01 GMT

bonjour

j'ai le meme probleme pouvez vous faire cette mise a jour our moi s'il vous plait ?

Re: Re : Pas éligible ADSL !!!

antho2302 — Thu, 23 Aug 2018 20:01:29 GMT

Je dois eménager dans ma maison courant du mois de Novembre. C'est une maison qui date des années 6O que l'on rénove. Je veux anticier mon arrivée et prévoir un accès internet mais je constate suite au test via internet que je ne suis pas éligible à l'ADSL (j'habite une ville limitrophe de Nantes). Que faire ? Ai-je également besoin de cette "mise à jour"? Merci pour votre réponse

Re: Re : Pas éligible ADSL !!!

fredolerouge — Fri, 24 Aug 2018 07:02:25 GMT

pas bonjour non plus @antho2302

le plus simple, et le plus logique, c'est soit d'aller en boutique orange, soit d'appeler le service client au 3900

où as tu testé ton éligibilité ?