sujet Re: Grosse baisse de débit dans ma connexion

Grosse baisse de débit

bertrand71300 — Tue, 05 Sep 2017 09:01:54 GMT

Bonjour

Débit de base vers les 700 KB/s, depuis des mois ça avait baissé vers les 400KB/s voir moins.

Hier je fais le demande via le net d'enlever le DLM c'est grosso modo revenu comme avant !

MAIS c'est anormal que le DLM fasse baisser mon débit.

Je précise j'ai une forte baisse de débit sous DLM pas que sur mon pc, aussi via ma tv relié à ma box, le soucis peut venir de ma box ? merci d'avance.

Re: Grosse baisse de débit

fredolerouge — Tue, 05 Sep 2017 10:17:30 GMT

Salut @bertrand71300

non seulement tu as fait une erreur grossière en demandant le retrait du DLM, mais en plus tu n'as rien réglé

le DLM bride en cas de problème, c'est son rôle

ce que tu dois donc faire, c'est de régler le problème et non pas te préoccuper du DLM

donc, première chose, retour sur le net et demandes cette fois ci sa remise en place, et ensuite, agis pour régler le problème

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Grosse baisse de débit

bertrand71300 — Tue, 05 Sep 2017 10:27:55 GMT

Oui je vais essayer, sinon technicien, je viens de faire une demande pour rétablir mon dlm.

Sinon quand tu dis erreur grossière, faut pas exagérer, j'ai juste voulu essayer voilà tout et il y un problème en effet.

Re: Grosse baisse de débit

fredolerouge — Tue, 05 Sep 2017 10:54:02 GMT

Salut @bertrand71300

non, aucune exagération, supprimer le DLM est toujours une erreur

Re: Grosse baisse de débit

bertrand71300 — Tue, 05 Sep 2017 10:59:11 GMT

Oui bon ben il sera rétabli bientôt.

Mais je comprends pas une chose:

Si toutes tes solutions fonctionnent pas, je dois supprimer le dlm, c'est ça ?

Mais c'est toujours pas bien au final ?

Re: Grosse baisse de débit

fredolerouge — Tue, 05 Sep 2017 11:09:00 GMT

salut @bertrand71300

il faut bien que tu comprennes que c'est toujours une erreur de supprimer le DLM

lis ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

pour faire simple, le DLM a 2 modes principaux :

- la surveillance active en permanence qui n'affecte pas le débit

- le bridage en cas de défaut

le principe dans un cas de bridage, c'est de supprimer le dafut puis de supprimer le bridage, mais pas la surveillance

c'est pour ça, comme je te l'ai indiqué, qu'il faut commencer par nettoyer ton installation avant de faire tester le reste par orange

une fois tous les défauts supprimés, simplement demander la levée du bridage, tout en laissant la surveillance active

Re: Grosse baisse de débit

bertrand71300 — Tue, 05 Sep 2017 16:27:58 GMT

fredolerouge une petite question stp, tu sais comment il faut faire pour savoir si le dlm est activé ou pas ? Merci d'avance.

Re: Grosse baisse de débit

fredolerouge — Tue, 05 Sep 2017 16:37:07 GMT

salut @bertrand71300

si tu viens de faire la demande de réactivation, tu reçois un SMS indiquant qu'il va être réactivé, mais je ne sais pas si tu es prévenu de sa réactivation effective

mais quoi qu'il en soit, il faut agir dès à présent

tu nettoies la desserte domestique, et dans la foulée, direction l'assistance pour faire tester la box et la ligne

Re: Grosse baisse de débit

bertrand71300 — Tue, 05 Sep 2017 16:47:11 GMT

Dès à présent ça va être difficile en ce moment, ça peut pas être à l'instant, impossible, et je vais pas mourrir car je le fais pas à l'instant.

Je te demandais cela, car j'ai pas reçu le mail de réactivation.

merci.

Re: Grosse baisse de débit

fredolerouge — Tue, 05 Sep 2017 16:51:10 GMT

re @bertrand71300

il ne faut pas le prendre au pied de la lettre

ce que je veux dire, c'est que tu ne dois pas attendre un éventuel message de réactivation, mais au plus vite tu fais le nécessaire, au plus vite ton problème est réglé

Re: Grosse baisse de débit

bertrand71300 — Tue, 05 Sep 2017 16:58:19 GMT

ok pas de soucis fredolerouge je te remercie:smileyhappy:

Re: Grosse baisse de débit

bertrand71300 — Thu, 07 Sep 2017 14:54:50 GMT

C'est bizarre, ils m'ont toujours pas remis le dlm je comprends pas, ma connection est toujours haute, donc ils l'ont pas remise.

Re: Grosse baisse de débit

fredolerouge — Thu, 07 Sep 2017 18:25:59 GMT

salut @bertrand71300

tu as contacté l'assistance comme conseillé plus tôt?

si non, fais le et vois directement avec eux

Re: Grosse baisse de débit

bertrand71300 — Fri, 08 Sep 2017 05:27:20 GMT

C'est bon, ils disent que je suis sous dlm, mais ma connection est toujorus haute, je comprends pas.

Re: Grosse baisse de débit

fredolerouge — Fri, 08 Sep 2017 05:42:51 GMT

re @bertrand71300

qu'appelles tu "haute"?

et pourrais tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

tu as bien fait toutes les manipulations sur la ligne?

l'assistance a testé ta ligne? si oui, un défaut a t'il été détecté ou pas?