sujet Re: Plus de connexion internet, incident reseau dans ma connexion

Plus de connexion internet, incident reseau

Pabloo — Sun, 10 Sep 2017 09:27:14 GMT

Bonjour,

Voilà 5jours que je n'ai plus internet (fibre optique), suite appel du 3900 je tombe sur un robot qui me dit qu'il y a un incident dans le quartier ok ça peut arriver seulement impossible d'aller plus loin dans la démarche le répondeur raccroche systematiquement de plus, aucune autre information à ce sujet surtout sur une eventuelle date à laquelle la réparation sera effectuée ou quand est-ce que je vais retrouver ma connexion?

Je me dirige en magasin afin de pouvoir bénéficier d'une clef 4g ou autre car comme tout le monde j'ai besoin d'internet d'autant plus que c'est mon outil de travail (télétravail) de ce fait depuis 4jours je suis sur la 4g de mon téléphone (hors opérateur Orange) qui est à ce jour épuisé, la conseillère du magasin me renvoie au 3900 (alors que je suis bloqué sur un répondeur robot...)

Clairement j'aimerai bien que quelqu'un prenne contact avec moi ou alors me renseigne sur la date de la remise en état du réseau, il est inconcevable de payer un service qui n'est pas fourni sans aucune solution secondaire ça me semble incroyable en 2017....

Je sais que ce forum n'a pas spécialement ce but là mais aujourd'hui d'après le dernier problème que j'ai eu il n'y que sur ce forum que quelqu'un a réellement pris en charge mon problème. Bon week-end

Cdlt

Re: Plus de connexion internet, incident reseau

melet39 — Sun, 10 Sep 2017 09:39:17 GMT

bonjour @Pabloo

sur ce lien,tu as possibilité de chat avec un conseiller,dès que la vignette bleue s'ouvre sur ta droite tu clic

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Plus de connexion internet, incident reseau

Pabloo — Sun, 10 Sep 2017 09:40:43 GMT

Hello,

Super merci pour le lien je n'y avais pas porté attention.

Re: Plus de connexion internet, incident reseau

Pabloo — Mon, 11 Sep 2017 16:15:03 GMT

Hello,

Du coup j'ai eu une box 4g avec 10giga de data c'est toujours çà histoire de recup le net (le débit est affreusement lent alors que mon telephone bouygue est a 20mega à côter enfin bref), seulement toujours au même point personne n'est en mesure de me donner des informations quand a la nature de la panne et une date d'intervention... Pour ceux qui ont déjà eu ce type d'incident comment vous en etes vous sorti? merci

Re: Plus de connexion internet, incident reseau

Yannick — Wed, 13 Sep 2017 12:53:53 GMT

@Pabloo

Bonjour.

Avez-vous consulté notre site infos ?

Yannick.

Re: Plus de connexion internet, incident reseau

Pabloo — Wed, 13 Sep 2017 16:50:46 GMT

Bonjour,

Oui bien sur je l'ai consulté cependant depuis une semaine c'est juste notifié qu'il y a un incident réseau mais aucune information supplementaire quand à la nature du problème qui ne me regarde pas forcément je le conçois, mais surtout aucun délais donné pour la remise en état du réseau et ce depuis 1semaine, c'est assez compliqué notamment lorsque vous travaillez les 3/4 de la semaine depuis chez vous....

Re: Plus de connexion internet, incident reseau

melet39 — Wed, 13 Sep 2017 16:53:47 GMT

re @Pabloo

le webconseiller @Yannick,si il a des infos il t'en dira un peu plus si il peut

cdt

Re: Plus de connexion internet, incident reseau

julien_R — Thu, 14 Sep 2017 13:10:48 GMT

Bonjour @Pabloo ,

Pouvez vous, s'il vous plait, me communiquer en mp

vos coordonnées ( nom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile, numéro de compte client) afin que je consulte votre dossier et que je vous communique plus d'informations relatives à la panne qui vous impacte.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Plus de connexion internet, incident reseau

Pabloo — Fri, 22 Sep 2017 11:11:07 GMT

Edit: Resolu aujourd'hui.

Re: Plus de connexion internet, incident reseau

julien_R — Fri, 22 Sep 2017 11:49:51 GMT

Bonjour @Pabloo ,

Toutes les informations relatives au dérangement collectif qui impacte le bon fonctionnement de vos services sont disponibles ici :

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Bonne journée.

Julien

Re: Plus de connexion internet, incident reseau

AL1978 — Sun, 01 Oct 2017 09:44:58 GMT

Bonjour,

oui je confirme l'information de suivi de résolution d'incident réseau disponible maisen ce qui me concerne....depuis le 13/09 le délai a été repousé 3 fois!!! Le serveur vocal interactif est difficilement contournable et renvoi 9/10 sur le suivi d'incident.

Dans le forfait open, donc uniquement le mobile fonctionne.

Travaillant à domicile le prêt de l'airbox n'est qu'un pietre paliatif, d'autant plus que le discours en magasin est assez enfantilisant, " vous savez c'est une solution de dépannage vous ne devez trater que les emails importants"

En définitif je suis mécontent du peu d'informations précisées sur mon dossier et j'ai clairement le sentiment que mon dossier est chez un prestataire réseau qui est sans doute plus rémunéré pour raccorder des nouveaux clients, et donc engranger une facturation pour Orange, que de faire le suivi du parc des clients installés.

Bien sur en attendant le montat total de la facture est demandée....