sujet Re: Livebox inaccessible déconnexion internet dans ma connexion

Livebox inaccessible déconnexion internet

Landsat77 — Wed, 06 Sep 2017 09:24:57 GMT

Bonjour,

Je vous expose mon nouveau probleme :

Je suis passé de l'ADSL à la fibre il y a plus de 15 jours en gardant ma livebox 4 d'origine (un an), depuis le bascullement je constate des deconnexions 7-8 par jour d'une durée de 5 à 10 minutes.

Pendant les décos, la livebox ne réponds plus au PING, l'interface web ne fonctionne pas non plus. Et comme par magie quelques minutes apres ça refonctionne (ping, interface web, internet).

Si je regarde l'uptime de la Livebox, je constate qu'elle ne reboot pas.

Avec les services d'Orange, nous avons :

- Désactivé l'IPV6 => toujours des problemes de décos

- Changé la Livebox => toujours des problemes de décos

Je suis en RJ45, je n'utilise ni la TV ni le Téléphone.

Voici les infos de la box :

1.1

Fabricant

Sagemcom

1.2

Modèle

Livebox 4

1.3

Pays

France

1.4

Numéro de série

1.5

Adresse MAC

1.6

Version de firmware

2.20.10

1.7

Version de firmware Orange

g0-f-sip-fr

1.8

Durée de fonctionnement

14 h 54 m 01 s

1.9

Technologie d'accès

WAN Ethernet (Fibre)

2.1	Statut du lien FTTH Actif
2.2	Adresse MAC WAN
2.3	Dernière synchronisation FTTH 5 septembre 2017, 20 h 27 m
2.4	Durée de la synchronisation FTTH 14 h 54 m 32 s

9.1

Status de la connexion

true

9.2

Status du SFP

9.3

Numéro de série

9.4

Registration ID

9.5

Puissance reçue

-29.774

9.6

Puissance transmise

-29.996

9.7

Température

9.8

Modèle

FGS202

9.9

Marque

SERCOMM

9.10

Version hardware

SCOMFGS202v1

9.11

Version firmware 1

SCOMFGS202112

9.12

Etat firmware 1

9.13

Version firmware 2

SCOMFGS202112

9.14

Etat firmware 2

Je dois faire un point demain matin avec un tech.... enfin si vous avez une idée

Merci

Nicolas.

Re: Livebox inaccessible déconnexion internet

cledefa — Wed, 06 Sep 2017 17:07:45 GMT

Bonjour,

@Landsat77

Le mieux est bien de faire le point avec la technicien...

Si pas OK attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re: Livebox inaccessible déconnexion internet

mg36 — Thu, 07 Sep 2017 01:46:16 GMT

Bonjour,

Compte tenu de ce qui est exposé, êtes vous certain que ce soit un problème de réseau Orange ou de Livebox ?

J'attribuerais plutôt ces ennuis à l'ordinateur : quel type de machine, avec quel système d'exploitation, quel antivirus ou suite de sécurité, est-il connecté à la Livebox en Wifi ou par câble ethernet ?

Y a-t-il une autre machine connectée à cette Livebox ?

Re: Livebox inaccessible déconnexion internet

Landsat77 — Thu, 07 Sep 2017 07:49:54 GMT

Mon réseau n'a pas changé depuis des mois :

Livebox port 1 => switch prosafe => mes équipements

Je suis en RJ45, pas de wifi, quand je perds la connexion, que je ping la livebox depuis mon PC windows 7 ou un serveur linux ou un mac la livebox ne réponds pas et l'interface web non plus.

Re: Livebox inaccessible déconnexion internet

mg36 — Thu, 07 Sep 2017 08:38:33 GMT

Bonjour Nicolas,

Lors de ces pertes de connexion, qu'affiche la Livebox ?

Car je ne comprends pas qu'une perte de connexion de la Livebox au réseau Orange, empêche l'accès à l'interface d'administration et la réponse au ping. Sauf si la Livebox est défectueuse, mais déjà échangée il me semble ?

Une connexion directe à la Livebox a-t-elle été testée (sans passer par le switch) ?

Les machines connectées recoivent-elle leur adresse Ip depuis le Dhcp de la Livebox ?

Re: Livebox inaccessible déconnexion internet

Landsat77 — Thu, 07 Sep 2017 09:11:29 GMT

Alors, lors des décos, la livebox n'affiche rien de particulier et surtout l'uptime continue de tourner.

Alors j'ai testé pendant les décos de pinger et d'aller sur l'interface web de la livebox depuis mon PC windows, depuis un mac et depuis un raspberry, même constat inaccessible (tous en RJ45 et IP FIXE)

J'ai ensuite branché un PC sur le port 2 de la livebox, et j'ai constaté le même probleme.

Et oui la livebox est neuve.

Pour le DHCP... sachant que les appareils en wifi passent par un AP autre que la LB....

Re: Livebox inaccessible déconnexion internet

mg36 — Thu, 07 Sep 2017 12:23:50 GMT

Peux-tu mettre, au moins le temps de tester, l'un de tes ordinateurs en adressage Ip automatique via le Dhcp de la Livebox ?

Re: Livebox inaccessible déconnexion internet

Landsat77 — Fri, 08 Sep 2017 07:10:49 GMT

J'ai testé avec le DHCP de la livebox et j'ai eu une déconexion aussi

Re: Livebox inaccessible déconnexion internet

mg36 — Fri, 08 Sep 2017 12:29:40 GMT

Bonjour,

Une précision : est-ce la Livebox qui se déconnecte du réseau Orange, ou bien est-ce entre les ordinateurs et la Livebox qu'il y a déconnexion ?

Dans le 1er cas, seul Orange peut intervenir.

Dans le second, ce peut être dû à la Livebox... ou au switch... ou aux machines...

Enfin, pour compléter ce que je disais plus haut, les Livebox aiment bien gérer les machines dans leur réseau, il est donc hautement préférable que ce soit la Livebox via son Dhcp qui attribue l'adresse Ip aux machines qui lui sont connectées. Sur les machines, on laisse en adressage Ip automatique. Et lorsqu'il y a besoin que cette adresse Ip ne change pas (pour un serveur) on attribue un "Bail Dhcp statique" à cette machine (tout ceci se fait dans l'onglet Dhcp de la Livebox).

Re: Livebox inaccessible déconnexion internet

Landsat77 — Fri, 08 Sep 2017 15:21:11 GMT

Bonjour,

Aucune idée si la LB se deconnecte du réseau Orange, ce qui est sur c'est qu'en réseau local elle disparait. J'ai aussi fais un test cette nuit avec uniquement un Raspberry branché en RJ45 et dhcp et j'ai bien eu des décos.

Enfin, le tech est passé ce matin et pour lui le probleme vient du boitier SFP ONT, il a déja vu le probleme. Je suis donc maintenant depuis 12h avec un ONT HUAWEI et je touche du bois... aucune déconnexion.

Re: Livebox inaccessible déconnexion internet

claudiodsf — Sun, 10 Sep 2017 08:46:32 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème de deconnexions alétorires et dispartion de ma livebox 4 fibre du réseau.

Pour l'instant, aucune solution n'a marché, y compris un échange de livebox. La seule chose que, effectivement je n'ai pas encore touché c'est le ONT.

Je suis don curieux de savoir si le changment de ONT a resolu le problème.

Merci,

Claudio

Re: Livebox inaccessible déconnexion internet

Landsat77 — Sun, 10 Sep 2017 09:47:44 GMT

Chez moi je suis passé d'un GPON SFTP ONT

Ah un HUAWEI

Je rentre donc en RJ45 sur la LB.

Et depuis aucun soucis de déco depuis 48h alors qu'avant je devais en avoir 6-7 par 24 heures

Re: Livebox inaccessible déconnexion internet

claudiodsf — Sun, 10 Sep 2017 20:11:49 GMT

L'adaptateur précedent rentrait directement dans la livebox, n'est-ce pas ?

Dans mon cas, j'ai déjà un boitier ONT externe (noir, à l'occurrence, donc pas le même modèle), branché en RJ45. Cela n'empeche que mon ONT puisse être defecteux... Je vais investiguer cela avec le service technique Orange...

Re: Livebox inaccessible déconnexion internet

Landsat77 — Sun, 10 Sep 2017 21:17:17 GMT

Oui le GPON ONT rentrait directement dans la LB, le nouveau "transforme" juste la fibre en RJ45 et il est noir.

Re: Livebox inaccessible déconnexion internet

claudiodsf — Tue, 12 Sep 2017 15:43:06 GMT

Petite curiosité, vous avez dû payer le 69€ pour le déplacement du technicien ?

Je viens de prendre un RDV et de decouvrir (par SMS, le conseiller a "oublié" de me prévenir) qu'il y a des frais a payer...

Re: Livebox inaccessible déconnexion internet

Landsat77 — Wed, 13 Sep 2017 15:24:02 GMT

Non je n'ai rien payé car à la rédaction du rapport le tech a bien indiqué que le probleme venait de chez Orange.